您可以将知识库内容组织为类别和部分，并管理这亚博官方app些类别和部分的顺序。
你必须是一个指南管理员添加和编辑部分和类别。
本文涵盖以下主题:
相关文章:
向知识库中添加一个类别亚博官方app
类别是帮助中心的顶级组织容器。类别包含部分。帮助中心必须至少有一个类别。如果在帮助中心中只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
有关更多信息，请参见关于帮助中心知识库的结构亚博官方app．
添加一个类别
- 在帮助中心或指南管理员中，单击添加在顶部菜单栏中，然后选择类别．
- 输入一个名字和可选的描述适合你的类别。
- (仅限企业计划)在侧边栏中，如果您有多个类别模板在您的活动主题中，单击模板菜单，然后选择模板。
如果不选择备用模板，则将应用默认类别模板。
- 在侧边栏中，确保正确源语言被选中。
- 点击添加．
创建类别。请记住，如果您只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
提示:有关如何在多个类别中显示某个节的信息，请参见在多个部分或类别中显示一篇文章或部分请参阅我们的技术支持说明。
向知识库中添加一个部分亚博官方app
部分包含相关文章。要添加一个部分，必须至少有一个类别作为其父容器，企业计划除外。在Enterprise计划中，节也可以包含子节，因此一个节可以是一个类别或一个节的子，而在其他计划中，每个节必须是一个类别的子。
查看和管理节中的文章的权限是在文章级别设置的，而不是在节级别设置的。
如果一个部分中所有文章的可见性都是内部的(在Suite Team中不可用)，那么该部分对最终用户将不可见，但是如果内部部分中的一篇文章对任何最终用户都可见，那么该部分也将可见。
要添加一个部分
- 在帮助中心或指南管理员中，单击添加在顶部菜单栏中，然后选择部分．
- 输入一个名字和可选的描述在你的区域。
- 确保正确源语言如果您支持多种语言(在Suite Team上不可用)，则选择。
- 下订购物品，选择您希望文章在此部分中如何显示的选项。
如果您选择手动订购物品，请参阅手动更改文章的顺序改变你文章的顺序。
- 下层次结构，单击该字段，然后选择您希望此部分在帮助中心中出现的位置。
在Suite Growth及以上版本或Guide Professional中，您必须选择一个类别作为此部分的父类别。节不能包含节。
在企业计划中，您可以选择一个类别或一个部分作为该部分的父部分。您可以在节中嵌套最多五个节级别的节，一个节中最多有200个节。
- (仅限企业计划)如果您有多个节模板在您的活动主题中，单击模板菜单，然后选择模板。
如果不选择备用模板，则将应用默认的节模板。
- 点击添加．
创建该节。请记住，如果您只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，并且用户只能看到帮助中心中的部分。
提示:有关如何在多个类别中显示某个节的信息，请参见在多个部分或类别中显示一篇文章或部分请参阅我们的技术支持说明。
编辑类别或节
您可以更改类别或节的属性，包括其标题或描述。
要编辑一个类别或部分，请执行以下操作之一:
- 在帮助中心，导航到要编辑的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 在指南管理中，点击安排内容（
)图标，然后向下钻取到要编辑的类别或部分。单击节标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑部分．
删除类别和节
当您删除一个类别时，该类别中包含的所有部分也被删除，并且包含该部分的所有文章都被存档。
当您删除一个节时，该节中包含的所有文章都被存档。
删除:删除一个类别或部分
- 执行以下操作之一来编辑要删除的类别或部分:
- 在帮助中心，导航到要删除的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 在指南管理中，点击安排内容（)图标，然后向下钻取到要删除的类别或部分。单击节标题末尾的选项菜单，然后选择编辑类别或编辑部分．
- 在帮助中心，导航到要删除的类别或部分，然后单击编辑部分在顶部菜单栏。
- 点击删除在侧边栏的底部。
- 确认要删除类别或部分。
您无法恢复已删除的类别或部分。删除部分中包含的任何文章都将被归档。你可以恢复存档的文章如果需要的话，可以转到另一个部分。
如果需要删除某个类别或区域，可单击文章>整理文章，然后单击要删除的类别或部分的名称(必须展开类别以查看其部分)。在编辑页面中，单击删除在侧边栏的底部。如果当你点击“整理文章”中的类别或章节的名称时，编辑页面没有打开，它很可能被弹出式拦截器阻止了。
处理类别和章节草稿
将新创建的类别或部分标记为草稿的步骤与将现有类别标记为草稿的步骤略有不同。
将新创建的类别或部分标记为草稿
- 创建并保存一个新的部分或类别，如向知识库中添加一个类别亚博官方app或向知识库中添加一个部分亚博官方app．
创建部分或类别并保持打开状态以供编辑。
- 单击记作汇票选项。
- 点击更新在这一页的顶部。
将现有的类别或部分标记为草稿
- 以编辑模式打开类别或部分，如编辑类别和节．
- 单击记作汇票选项。
- 点击更新在这一页的顶部。
标记为草稿的分类和章节最终用户无法查看，只能由指南管理员访问。
确定一个类别或章节是否被标记为草稿
- 以编辑模式打开类别或部分，如编辑类别和节．
- 处于草稿状态的现有类别或部分段在草稿模式下由草案编辑页面顶部的标签:
- 一个在草稿模式下增加了一个类别的新部分在页面顶部显示一个横幅:
当类别发布时，该部分不再处于草稿模式，并且横幅被删除。然而，如果该部分被手动标记为草稿，它将保持草稿模式，直到标记被移除。
- 处于草稿状态的现有类别或部分段在草稿模式下由草案编辑页面顶部的标签:
14日的评论
是否有可能将一篇文章放在多个类别中?我们有好几篇文章不属于一个类别。
你好,
Zendesk默认没有办法做到这一点，但如果你有一些编码专业知识或可以接触到开发人员，亚博有一个解决方案可能对你有用:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/224924108-Displaying-an-article-or-section-in-multiple-sections-or-categories
谢谢,
玛吉
你好。
我们设置了五类文章:
我们希望学生，当他们点击学生体验，没有看到文章在其他类别，即使他们使用搜索栏。
例如，如果一个学生点击student Experience按钮并进行搜索:
他们会得到与学生无关的文章。
例如，在以下搜索结果中，没有一篇文章与学生有关:
有办法阻止这种情况发生吗?也许会有一条消息告诉你，你的搜索结果中没有“学生体验”的文章。
@……你能不能为学生和非学生设立一个用户群?然后你可以定义你的文章可见性的用户段。如果一个用户段不允许看到一篇文章，它将不会显示在搜索结果中，并且该文章存在的任何类别或部分都不会显示给用户。
这是一个有点笨拙的解决方案，因为它涉及到在一篇文章的基础上定义可见性，但它可能适合您。
你好，我想重新排序我的文章，我试着按照“编辑类别或部分”部分，为什么我无法看到安排内容按钮。你能帮我吗?谢谢。
你好，珍妮，看来你是我们的传统指南生活计划，在这篇文章中的功能需要指南专业或企业。有关如何查看和更改计划类型的详细信息，请参见查看和管理计划订阅，有关指南计划类型的详细信息，请参见关于Zendesk 亚博Guide计划类型
这将是很好的复制一个部分和/或类别，而不重复的文章包括。这将允许更容易的设置和结构。这可能吗?
为了提高可见度，您是否介意将您的反馈发布到我们的反馈-帮助中心(指南) 主题，使用这个 模板 格式化你的帖子?这样其他人就可以投票并添加自己的评论。谢谢!
你好,
我已经标记了一个类别为草稿，但这些文章在谷歌搜索中一直显示出来。
有什么办法可以改变吗?先谢谢你
嗨玛丽亚Fyntanidou，我将以您的名义创建一个票据，以继续帮助您处理您的帐户。谢谢!
如果我在草稿部分发表了几篇文章，我的哪些代理可以查看它们以获得反馈?我有点搞不清在草稿栏发表的文章和标记为草稿的文章。
我已经给你回信了评论关于条款草案。
现在，当涉及到草稿部分时，行为是相似的。将一个类别或部分标记为草案将草案状态应用于其中的任何元素。如果这些文章没有为“管理员和代理”启用“受管理”权限，那么您的代理将无法访问该部分下的所有文章。
我已经根据产品/模块创建了我的类别，例如模块A，模块B，模块C等。
是否可以指定最终用户以不同的方式查看模块?
目前，我只看到每个人，员工/管理员和活跃的客户端用户的以下可见的“控制谁可以在帮助中心看到这篇文章”。
如果我设置为客户/活跃客户，那么他/她将能够看到所有这些。
我的目标是
对于客户/活动客户端A，只能看到模块A。
客户/活动客户B，只能看到模块B。
客户/活动客户C，能够看到模块A和B。
是否有可能允许客户/活动客户端使用某些模块?
如果可能的话，请分享或给我关于如何设置不同的活跃客户端的链接。
谢谢你！
哇，那真的很方便。
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