这部分亚博Zendesk套件试用评估指南帮助您评估Zendesk套件中的报告和分析功能，以了解它们如何为您工作。亚博您的试用版是Suite Professional计划，包括Explore Professional功能。
Explore for reporting and analytics为您提供了分析、理解和共享业务信息所需的工具。大多数Zendesk功能的信息可以在易于阅亚博读的预构建报告中报告，您可以根据自己的需要进行过滤。当您想深入挖掘时，您可以使用Explore强大的报告工具来构建自己的报告。
按照本指南中的步骤来尝试报告和分析。每个任务通常需要不到10分钟才能完成(尽管在步骤1中激活Explore可能需要更长的时间)。
本文包含以下部分:
第一步:激活探索
在开始挖掘数据之前，您需要激活Explore。这是一个必要的步骤，因为您可能已经在支持中创建了票据，在指南中创建了文章，或者测试了其他支持流程。Explore需要检查已安装的产品，并读取查看和创建报告所需的必要数据。这是一个只需要执行一次的操作，可能需要两个小时。不要担心，您的代理不需要执行此步骤。
步骤2:查看预构建的仪表板
现在您已经设置了Explore，您可以开始查看Zendesk为您创建的一些最佳实践仪表板。亚博仪表板是收集在一个或多个页面上的报告集合。可用的仪表板定期更改，但您可以在了解仪表盘或者，您很快就会了解到，您可以自己浏览列表。
尝试一下
在本例中，您将查看预构建的Zendesk Support仪表板，以发现一周中每天在Zendesk实例中创亚博建的票的平均数量。
查看报告
- 在任何Zend亚博esk产品中，打开产品托盘。
- 点击探索（
)。Explore打开，显示可用仪表板的列表。 - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk支持仪表板。
- 在Zendes亚博k Support仪表板中，向下滚动，直到看到每周按天生成的平均票．
如果你正在使用Explore Lite，你可以跳到接下来是什么?部分，但如果你对更高级的报告感兴趣，你可以在Explore Professional和Enterprise中创建和分享，请继续阅读。
步骤3:创建一个简单的自定义报告(专业和企业)
有时，预构建的仪表板并不完全包含您需要的报告。但是，在许多情况下，您可以创建自己的。Explore Professional和Enterprise包含数百个度量和属性，您可以使用它们来混合和匹配您自己的报告。在本节中，您将学习创建自定义报表的基本示例，并学习如何查找更多示例。
尝试一下
在这个自定义报告中，您将创建一个显示一键式票据的简单报告。这些是只有一个代理回复就解决了的票。这份报告是了解你的支持工作背景的好方法。您可以随意尝试不同的设置以获得不同的结果。
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的度量，你想测量的东西。在本例中，您将添加一键式门票的数量。在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择代理回复分布>另一票，然后点击应用．
“探索”显示您帐户中的一键门票总数。
- 探索报告可以返回大量数据。使用过滤器是限制返回结果的好方法。在过滤器面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-罚单解决>已解决的罚单-日期，然后点击应用．
- 在过滤器面板，单击已解决的罚单-日期您刚刚添加的过滤器。
- 在过滤页面，单击编辑日期范围．
- 在先进的标签日期范围页面中，选择一个合适的范围进行查看，例如过去30天，然后单击应用．
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-罚单解决>已解决的罚单-日期，然后点击适用。
- 从可视化类型菜单(
)，选择一个行图表。
- 单击报告顶部的标题(默认情况下为“New report”)，并为其输入一个新名称按日期一键订票．
- 当你完成后，点击保存．
有关更详细的介绍，请参见创建报告．这个自定义报告来自我们广泛收集的称为菜谱的示例Explore报告。看到他们都在探索食谱参考．
步骤4:创建仪表板(专业版和企业版)
报告是很棒的，但是您通常会想要收集一堆报告并将它们发送给组织中的其他人。探索指示板是用来完成这个的。有两种方法可以做到这一点:
- 创建现有仪表板或预构建仪表板之一的副本并对其进行编辑。
- 创建一个全新的仪表板。
尝试一下
在本例中，您将创建一个新的指示板并添加您在其中创建的报告步骤3．
要找到创建自己的仪表板所需的所有知识，请参见创建仪表板．
要创建仪表板
- 在Explore中，单击仪表板图书馆图标(
)在左侧栏。 - 点击新的仪表板．
打开一个新的空白仪表板。
- 在新的仪表板中，单击添加>添加报告．
- 在添加报告页，选择按日期一键订票中创建的报告步骤3，然后点击添加报告．
- 您的报告被添加到仪表板。你可能会注意到它看起来太小或者放错地方了。你可以拖动它并调整它的大小，就像你在电脑上调整窗口的大小一样。
- 一旦您将报告定位到您想要的位置，单击仪表板顶部的标题(默认情况下)无标题的)，并给仪表板命名为一键式售票仪表盘．
自动保存仪表板。保持打开状态，继续前进步骤5．
要找到创建自己的仪表板所需的所有知识，请参见创建仪表板．
第五步:分享你的仪表盘
您可以与Zendesk帐户中的代理、代理组以及一些Explore计划中的人员共享仪表板，这亚博些人员在您的Zendesk实例中没有帐户。
尝试一下
在本例中，您将与一个人共享仪表板。
分享你的仪表盘
- 在仪表板中，单击分享．
- 在分享仪表板页面，找到并选择您想要与之共享仪表板的人或组(本例使用“Rob Stack”)。您可以在筛选框中键入部分名称，以筛选列表中显示的名称和组的数量。
- 完成后，单击邀请．
你邀请的人会收到一封电子邮件。电子邮件中包含一个链接，他们可以点击访问仪表板。如果您稍后对指示板进行更新，您邀请的人将看不到更新，除非您发布首先是仪表板(从相同的菜单中找到)分享命令)。
要了解有关共享仪表板的所有信息，请参见分享仪表板．
接下来是什么?
如果你准备开始深入探索，从out开始入门指南．要查看有关免费培训的所有Explore文档和信息，请参见亚博Zendesk探索报告和分析资源亚博电脑端．
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