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要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告．这份报告构建器打开。
- 现在,创建标准计算指标统计座席创建票证的数量和终端用户创建票证的数量。点击计算(
），然后单击标准计算度量． - 复制下面的公式并将每个公式粘贴到度量编辑器中。为每个指标添加一个标题，比如代理商制作的门票和最终用户创建的票据。完成的指标将如下面的截图所示。确保你点击了保存每次创建一个度量。
IF(([更改-字段名称]="状态" AND[更改-前一个值]=NULL)
AND ([updatater role] = "Admin" OR [updatater role] = "Agent"))
然后[更新ID]结束IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我n的指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中展开计算指标,单击您创建的自定义指标，代理商制作的门票和最终用户创建的票据，然后单击应用．
- 确保您的自定义度量的度量聚合器是设置为数．有关更多信息，请参见选择度量聚合器．
- 我n的列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择时间-票证创建>创建的票-月，然后单击应用．
- 单击创建的票-月属性并将日期范围设置为今年。看到编辑日期和日期范围有关设置不同日期范围的帮助。
- 点击可视化类型（
)，然后选择列． - 点击图配置（
），然后点击图表。 - 在图表页面中,使堆放和堆:百分比。确保没有勾选其他设置。
- 点击图配置（)，然后按显示值。
- 在显示值页面，改变显示值来显示．改变位置来外．
报告现已完成。下面的截图就是一个例子。
6个评论
嘿@……
在我这边，它说数据集太大了，即使，它实际上不可能(看看昨天的数据，应该只有少数)，它看起来有点滑稽。任何建议吗?
嘿鲍比·科赫，确保你使用的是“Support: Ticket Updates”数据集。
我有同样的问题(文本看起来奇怪和无效的结果)，并意识到我使用了错误的数据集。
我创建了这个报告:由代理或最终用户创建的票
当我分解如果报告上的票号显示是代理创建的，但实际上不是。你能检查一下然后告诉我怎么修理吗?
是否在查询中添加了两个指标，一个用于代理创建的票据，另一个用于最终用户提交的票据?或者，您是否按照属性submit角色划分数据?如果是前者，那么预计您在分解时将看到这两个指标。在分解单元格/值时，仍然显示添加到查询中的所有指标。注意，当按票证ID进行分解时，度量列下的值是如何为0或1的。
如果需要从分解转换而来的表只显示一个度量值，那么我建议不要使用两个单独的自定义度量，而是可以围绕submit角色构建一个自定义属性，并将该属性作为切片器添加到Columns下。当您在一个单元格上选择分解以查看票据id时，例如，在Agent/Admin列下，结果表应该只显示代理提交的票据的id。
如果探员重新开了一张票，最终用户看到的邮件地址是什么?
最终用户将在电子邮件通知中看到的支持地址将是帐户的默认支持地址。创建票据时，除非您设置了不同的地址选择一个地址应用．
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