的选择地址App允许管理员和代理更改与票证关联的默认支持地址。这允许对出站消息进行更大的个性化，并且更容易将入站票证路由到适当的组。
本文包含以下主题:
安装应用程序
选择地址应用程序是从亚博Zendesk市场。
安装应用程序
- 在管理中心，点击应用程序和集成图标(
)，然后选择应用程序> Z亚博endesk支持应用程序。 - 点击市场在这一页的顶部，然后是e山在市场搜索栏中选择一个地址。或者，只需遵循上面的市场链接。
- 点击选择地址App图标，点击安装。
- 在安装部分，输入应用程序的名称。
- 如果需要，启用组和角色限制。
- 点击安装。
安装后可以通过导航到管理>应用程序>管理,下目前安装选项卡，单击“选择地址应用程序”下拉选项，然后选择改变设置。
配置应用
选中复选框以始终将电子邮件地址设置为最后使用的电子邮件地址。这将覆盖品牌设置的任何电子邮件地址。这主要适用于通常批量创建大量新票的代理，这样他们就不必为每张票更改地址。
您还可以按组设置默认地址，以及按组设置允许的电子邮件地址。这里使用的任何地址必须已经在您的Zendesk实例的支持地址中列出。亚博这些可以通过访问找到“管理中心>通道>电子邮件”。新的电子邮件可以通过点击添加添加地址。
配置默认邮件地址
在组的默认地址框中，以JSON格式为每个组指定不同的默认电子邮件地址。在下面的示例中，组A中的代理将把email1@example.com视为其默认电子邮件地址，而组B中的代理将把email2@example.com视为其默认电子邮件地址。一定要包括开始和结束花括号，每一项或一组项周围的引号，以及每一组之间的逗号。
{“A组”:“email1@example.com”;
B组:“email2@example.com”}
如果一个代理是多个组的一部分，则应用程序使用代理的默认组来映射直接在支持中创建的新票的默认地址。如果没有地址与代理的默认组关联，则第一个地址，按字母顺序排列，将从任何其他特工的小组。
代理的默认组也将被使用新状态由座席打开。要将此映射应用于所有打开的票据，请参见:将默认电子邮件地址应用于所有开放的门票。
配置允许的电子邮件地址
在分组地址字段，以JSON格式指定每个组允许的电子邮件地址。在下面的示例中，组A中的代理将看到email1@example.com和email2@example.com作为支持电子邮件中可用的电子邮件地址。B组中的代理将看到email2@example.com和email3@example.com作为可用的电子邮件地址。如示例所示，同一个电子邮件地址可以用于多个组。一定要包括开始和结束花括号，每一项或一组项周围的引号，以及每一组之间的逗号。
{“A组”:“email1@example.com, email2@example.com”;
B组:“email2@example.com, email3@example.com”}
按品牌配置组地址
要按品牌对地址进行分组，请选择按品牌分组电子邮件地址复选框。打开后，应用程序中的选择框首先显示该品牌，然后显示该品牌允许的电子邮件地址。
禁用某些组地址的自动选择
要关闭某些组中的代理地址的自动选择，请输入以逗号分隔的组id列表。这对于管理员来说是很有用的，如果他们只是想进入和审查一个票证设置新状态，但不更新地址。
将默认电子邮件地址应用于所有开放的门票
如果选择适用于所有未开票复选框中的映射组的默认地址设置将应用于代理查看和保存带有开放的地位。
请注意:如果没有定义组，则应用程序将使用该品牌的默认电子邮件地址，而不是之前的电子邮件地址。
使用应用程序
当选择一个地址作为支持票证上的“from”地址时，请在应用程序的下拉菜单中选择合适的电子邮件地址。默认电子邮件地址以“Default:”开头。
积极的票
选择地址应用程序将满足收到在在创建主动票证时，在业务规则中设置条件。有关更多信息，请参阅文章:触发条件和操作参考。
发布说明
版本2.6.0 - 2021年7月29日
- 将基本计划的功能提供给免费计划。
版本2.5.3 - 2021-05-04
- 错误修复
- 修复了一个基本计划的问题，如果将电子邮件应用于所有开放门票的组映射开启时，应用会将地址设置为新代理主组的默认值吗只有如果该代理没有将当前地址列为它们可以使用的可用地址之一。
版本2.5.2 - 2021-03-26
- 错误修复
- 修复了一个基本计划的问题，有时会设置错误的默认地址，如果分组地址设定没有人。
版本2.5.1 - 2021-03-25
- 错误修复
- 修复了一个基本计划的问题，如果没有设置默认地址分组地址设定没有人。
版本2.5.0 - 2021-03-23
- 新功能
- 添加了一个设置，允许通过代理的主组映射默认地址到所有“打开”票证。
- 增强
- 优先考虑用户的主组，以便将电子邮件地址映射到组(基本计划)
版本2.4.1 - 2021-03-15
- 错误修复
- 修复了一个下拉菜单直到搜索发生时才显示地址的问题。
- 修复了“新票默认最后使用的电子邮件地址”设置在免费计划中不起作用的问题。
- 修复了一个没有选择品牌时，默认电子邮件地址不会被设置的问题。
版本2.4.0 - 2021-03-10
- 更新了应用程序，当选择了一个新地址时，机票不会立即更新，而是等待代理提交机票。
- 更新地址输入框基于Zendesk花园组件亚博
- 错误修复
- 修复了app.activated事件上的loader
- 解决了地址输入中自动完成的问题
版本2.3.1 - 2020-10-06
- 修正了地址和品牌没有按字母顺序排序的问题
版本2.2.1 - 2020-08-14
- 修复了一个免费计划的问题，当创建新票时，已经默认的地址会被重新设置。
版本2.2.0 - 2020-08-12
- 增加了按品牌分组电子邮件地址的功能，以便更好地了解大量电子邮件地址和品牌(基本计划)。
版本2.1.7 - 2020-04-16
- 修复了发送到通配符电子邮件的邮件默认为列表中的第一个地址而不是默认的品牌地址的问题。
版本2.1.5 - 2020-04-16
-
- 修复了分组地址设置也必须使用，以便组默认地址开始工作。现在可以设置默认值列表，而不必使用分组地址。所有可用的电子邮件将被显示。
29日评论
嗨Sovellin,
弗朗索瓦的问题在于他的计划是否正确;免费计划中没有品牌。所以，如果你使用的是免费计划，你需要升级到基本版才能使用品牌。
嗨!
考虑在我们的实例中实现它(我们需要基本版本)。2件事我不清楚:
谢谢!
嗨,瑞秋,
应用程序的基本计划允许您根据代理的组设置默认地址。但是，一旦设置了地址，代理仍然可以手动更改它。对于项目2，应用程序将无法通过触发器应用默认值。它只适用于票据侧边栏。
克里斯
我的团队报告说，之前应用程序使用的“默认”是“默认”品牌的“默认”电子邮件。它现在似乎在使用字母顺序第一的品牌的“默认”电子邮件，或者可能是列表中字母顺序第一的默认电子邮件。我们目前只使用免费版本。
你好杰西卡,
谢谢你的帖子。我们目前正在调查这个问题，我会发回。谢谢!
克里斯
你好，我们昨天也遇到了杰西卡报告的同样的问题——我们之前默认的“来自”地址设置被删除了，现在按字母顺序显示。这导致我们的一些探员用错误的地址发送邮件。这个问题已经解决了吗/我们需要做些什么来解决这个问题?
@……-我们昨天也遇到了这个问题。如果这对您的故障排除有所帮助，您可能还记得我们在8月份遇到过同样的问题:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360042173634/comments/360005256413
嗨，斯科特和杰米，
谢谢你的帖子。问题是，当保存之前的要求品牌是在，它将选择第一个默认值。如果该设置被关闭，那么它将选择默认品牌的电子邮件地址。这与Jamie在8月份看到的东西有关，所以我们现在正在进行另一个更新。再次为这个问题感到抱歉。
克里斯
你好，你这边是否还有问题，因为它总是选择默认地址，即使我改变它(我确实在3月31日至2021年使用了最后一次更新应用程序)
嗨,御马,
我使用了最新版本的应用程序，并能够正确地更改电子邮件与选择地址应用程序。
您是否可以检查在支持>管理>电子邮件下，SPF是否正确设置为您试图使用的电子邮件?
比如，你可以尝试使用Zendesk的地址吗亚博test@subdomain.亚博zendesk.com(用你的子域代替“子域”)并告诉我它是否有效，因为这些地址不需要任何设置?
我希望这对你有帮助。
你好,
我有2个电子邮件地址和2个与1个品牌相关的组，我已经打开了“将电子邮件应用于所有开放门票上的组映射”，然后为我的组正确设置了我的默认电子邮件地址，但是我的门票似乎与1组保持一致，而不是在门票移动到另一个组和这个组回复时自动切换。那么，当一个品牌关联了超过1个组时，我们是否需要手动更新“选择地址”?
谢谢,
丽莎
嗨@……，
谢谢你的帖子，希望你一切都好!
要回答你的问题，你可能必须用“选择和地址”应用程序手动更新你想要发送回复的地址。
请记住，电子邮件回复是从收到它们的支持地址发送的，对于不是通过电子邮件创建的票据，回复是从中设置的默认地址发送的管理>通道>电子邮件
基本上，如何使用回复地址最重要的是“票收件人”>机票的原始收件人电子邮件地址。
来源:邮件回复是从哪个支持地址发送的?
希望这对你有所帮助。
祝你今天过得愉快!
最好的问候,
在安装这个应用程序之前，我想确保我完全理解它的功能。
1.如果一个票证已经被分配给一个组，这将使用与票证交互的代理的默认组，而不是票证当前分配给的组。
2.与组的默认地址和适用于所有未开票两者都启用后，任何查看票证的代理都会将发送地址更改为其默认发送地址，即使他们所做的只是查看它。这意味着它可以改变多次。
如果我的理解是正确的，那么当具有不同默认组的多个代理正在查看票据时会发生什么?哪个代理的默认发送地址用于下一个外发邮件?
另外，如果发送地址在多个传出消息中多次更改，接收用户端会发生什么情况?回复是否在最终用户的收件箱中正确地执行?当发送邮件发生变化时?
如果客户回复了这样的邮件会发生什么?在没有任何改变的情况下，它是否仍然可以正确地线程到先前存在的zendesk票证中?亚博我所说的改变是指将之前的发送地址添加为cc或其他同样愚蠢且有问题的内容。
这对来自帮助中心的票有影响吗?我们希望能够设置地址自动当有人通过某种形式提交。我们有电子邮件确认，以确认提交已收到，但它只是通过默认地址发送，这变得越来越有问题。我希望这个应用程序可以帮助解决这个问题，但似乎只有在代理输入门票时才会应用地址?
你好,帕特里克,
是的，该行为将遵循处理票证的代理的默认组。
代理必须查看并保存为组的默认地址打开的票证，并如上所述应用于所有打开的票证:如果您选择应用于所有打开的票证复选框，当代理查看并保存任何具有打开状态的票证时，来自组的默认地址设置的映射将应用。
如果代理单独查看票证，这将不会改变默认地址，保存可以做到这一点。此外，票据线程预计只在一个票据上，这意味着地址的更改不会影响这一点，也不会为最终用户创建新的票据。
希望这对你有所帮助。
安林|客户支持专员
要启用默认电子邮件地址或允许的电子邮件地址，是否必须为我的实例中的每个组配置设置?我试着为我需要限制的一个组设置它，看到一个错误:
嗨,山姆,
如果它仍然有用-确保你以以下格式添加组和地址(它也在上面的apps字段中提到，你需要输入这些值):
{"Group_1": "group1@example.com"， "Group_2": "group2@example.com"， "Group_3": "group3@example.com"}如果您这样做，那么就不应该抛出任何错误。如果在检查语法后仍然看到错误，请联系支持。
山姆-你必须定义一个默认的和所有的电子邮件地址相关联的每个组，否则组不会看到这些地址内选择一个地址，将使用您的默认地址登陆。为了简化这个过程，我们使用了一个默认地址和所有地址的电子表格。这有助于轻松格式化结构，并允许任何人复制/粘贴底部的较低行，并添加任何新组或地址。由于这是JSON，当您完成对电子表格的编辑后，将内容粘贴到文本编辑器中，并删除所有选项卡和段落标记。作为额外的检查，将原始文本放入JSON格式中，以确保JSON格式正确。成功后，将Default和ALL放入“选择地址”中的正确位置。
最后要注意的是，由于选择地址会缓存内容，所以在将地址添加到Zendesk后等待20分钟或更长时间，然后在选择地址中放置更新。亚博否则，您将得到一条错误消息，指出无法找到该地址。同样，如果你删除一个地址，从“选择地址”中删除该地址，等待20分钟或更长时间，然后从Zendesk中删除该地址。亚博
所有样品
样本违约
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408830888730/comments/4408848918298
我们也需要解决这个问题。如果票是通过帮助中心表单创建的，这个应用程序可以用来设置票证确认来自的支持地址吗?如果没有，有什么办法可以做到吗?
我同意琥珀巴恩斯和泰勒拉特里奇。将票与代理所属的组联系起来，而不是与票分配到的组联系起来，这是有问题的。我需要能够设置基于组票的地址。我们的代理实际上是在多个组中，所以当前的功能不能很好地工作。
此外，我们需要一些方法来使用触发器更新from地址。如果这在路线图上，请告诉我。
我需要升级计划，因为我是免费计划。我该怎么做呢?我找不到按钮
嗨,玛丽,
“选择地址”应用程序现在可以免费使用，这意味着之前基本计划的所有功能现在都可供免费计划的用户使用，这就是为什么不再有升级的选项。
有关管理应用程序的更多一般信息，请参见管理已安装的应用程序
如果您指的是更改/升级您的帐户订阅，请参见更改计划订阅
你好，我想知道是否可以根据组织设置邮箱。我们目前有一个客户的票务系统，不允许电子邮件从我们的滥用@电子邮件地址。亚博
我想看看是否可以在代理基于组织创建票证时设置替代支持地址。这有望节省他们从应用程序中手动选择使用哪个地址的时间。
Adam，我不知道这个应用程序如何处理您的请求，但我们有时使用webhook来更改“收件人”(即From:电子邮件)，使用以下JSON代码:
你可以有一个触发器:
行动:
{
“票”:{
“接收方”:“abuse@abc.com＂
}
}
杰里米Watkin我们所面临的问题与你在https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408830888730/comments/4413095186202
我终于可以和Zendesk的技术支持工程师安排一个会议了，或者我应该说，等着那个会议安排好。亚博现在看到了这篇文章。想知道，您是否能够最终确定设置，使发件人的电子邮件地址与票务中的组相匹配，而不仅仅是该代理主组的默认地址?
如果是这样，您是否需要使用HTTP目标和触发器，或者(如果是的话)您是如何解决这个问题的?
来自慕尼黑的问候，
伊冯
嗨，我希望这个应用程序可以适用于我的用例，也许我没有看到它在当前配置。
用例:我们使用Triage组，通过所有渠道创建的大多数门票都进入该组。问题在于通过电子邮件来的门票。我们的分组逻辑是一个品牌，几个组…我们有六个品牌，每个品牌大约有六个相关的集团。一些代理商是不同品牌的不止一个团体的成员，所以这很棘手。我们很少作为代理手动创建票证，但确实会发生。
我想要的是选择一个地址应用程序更新票证与正确的默认电子邮件地址(要么设置在品牌级别，或手动在应用程序的“组映射”配置)一旦分诊代理选择正确的组，品牌和提交票证在打开，待决或保持状态。我看到的是，当现有门票的品牌更改时，电子邮件地址不会自动更改。对于组也是如此，如果分类代理将现有票证的组更改为具有组映射的组，则不会发生任何事情。
我错过什么了吗?如果你更改了现有机票的品牌或团体，这个应用程序不应该在飞行中更改地址吗?
感谢所有
杰里米Pinar如果一个电子邮件没有被选中，或者该电子邮件组发生了变化，该应用程序会将一个或多个电子邮件关联到一个带有默认地址的组。正如您所描述的，问题/挑战是，如果代理与一个或多个组相关联，那么与代理所关联的任何组相关联的任何地址都是可以接受的。
这是一个固有的缺陷(有些人会说好处)，没有一个固定的电子邮件给集团或电子邮件给品牌协会，而不管代理商与集团的关系如何。由于我们面临的其他挑战，我们不得不在我们自己的数据库中跟踪该电子邮件组关联，以支持我们的客户。这是Zendesk需要解决的问题，以亚博便在电子邮件和群组之间建立和执行交叉引用联系。
注意，我们已经采取了一些补救措施，通过创建触发器来提交一个web钩子调用来更改电子邮件地址。不幸的是，虽然这对你的情况没有帮助，因为web钩子会在代理提交更改后触发，从而自动发送带有潜在错误地址的电子邮件回复。
我们有一个问题，当票在组之间移动的例子:
A组只能访问邮箱地址1
B组只能访问邮箱地址2
发送到A组的邮件是发给B组的，移到B组后，选择地址为空。
尽管我们为应用中的每个组都设置了一个默认地址。
这是一个bug吗?或者我们如何在移动时强制使用票上的组的默认地址?
需要添加+1上有选择一个地址的应用程序答复从组的票是在，而不是代理。如果一个问题来到我们的支持团队，但结果是一个销售问题，并被转移到一个销售小组，那么我想从sales@回复，而不是support@——即使那个代理在两个小组中。
应用本身也不清楚。至少应该好好解释一下。查看设置实际上意味着我正在为票证所在的组配置，而不是为代理配置。
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