问题
Zendesk Talk的状态是什么意思?亚博
回答
整体呼叫状态
| 弃置排队 | 来电者在排队等候时挂断，cAller在被路由到一个代理之前，在初始可用代理问候期间挂断 |
| 废弃在IVR中 | 来电者在IVR菜单中挂断 |
| 荒废等待 | 来电者在与一名特工通话时挂断了电话 |
| 语音信箱被遗弃 | 来电者在语音信箱挂断了 |
| 完成 | 呼叫成功完成 |
| 失败的 | 调用失败 |
| 等待语音信箱 | 呼叫完成，有一个待处理的语音邮件(语音邮件完成时状态变为“已完成”) |
调用腿状态
| 代理了 | 代理未接电话 |
| 代理拒绝 | 代理人拒绝了电话 |
| 代理人转移被拒绝 | 座席拒绝转接 |
| 完成 | 调用段已完成 |
欲了解更多信息，请参阅文章:Zendesk Talk的度量和属性亚博．
11日评论
你好,
我有一个关于呼入和呼出情况下“未应答”呼叫完成状态的问题，这意味着什么?
我们有这份报告，其中显示了未接听状态的外呼数量，但没有座席，是否有可能外呼不是由任何座席发出/拥有的?
谢谢你！
不回答意思是电话没有接通或没有成功。例如，入站未应答呼叫是指终端用户没有与座席连接，或者客户在不包括在放弃状态中的过渡阶段离开呼叫。而出站未应答呼叫的一个例子是终端用户未应答座席的呼叫。
这是可能的，如果座席在进行外呼尝试[呼叫失败]后立即挂断电话。
电话无人接听或客户。包括以下内容:
嗨,罗西,
谢谢你过来并回复我的询问。
我有一个案例，我的Zendesk Talk仪表亚博板显示了一些出站呼叫，处于未应答状态，但不涉及任何座席。
在什么情况下外呼不是由座席发出/拥有?
可能最终用户没有应答这些出站呼叫，最终没有创建票据。
你亦可查阅有关[什么是未接电话?) ( https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819390106）.
我可以看到你有一张与此相关的现有机票，我们的工程师目前正在寻找它以进行进一步调查。您将得到关于您的用例的更多详细信息。谢谢你的耐心等待。
您能提供一个已完成呼叫的操作定义吗?因为给出的定义相当循环。如:
呼叫完成数=客户呼叫数+座席接听数+总结数
这就是Completed Call的意思吗?
嗨AJ，
完成表示呼叫成功，最终用户已与座席接通，或呼叫被转到语音邮箱或转到外部号码。
谢谢你！查尔斯Gresula为响应。现在我想知道更多，我如何衡量或哪个指标能给我一个座席成功接听的电话数量。我想知道更多，因为我们经常遇到我们的免费热线电话不响。我已经就这个问题向Zendesk发送了一张罚亚博单，但不幸的是，我没有收到解决方案。
嗨AJ,
为您提供已完成的调用总数的度量将是完成电话
如果你想在explore中使用它来构建查询，这里有我们用于构建查询的资源-构建查询
你好,
我们目前正在使用“废弃的IVR”来衡量我们的IVR脚本是否能够帮助客户自助服务并解决他们的问题，而不是必须与代理聊天。
有办法看吗在哪里在IVR旅程中客户掉线?这样我们就能知道人们的问题在哪里得到解答?
谢谢。
杰西卡
在IVR方面，例如，您可以使用“呼叫IVR动作”或“呼叫IVR目的地”指标。
详情可在此查阅:
Zendesk Talk的度量和属性亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4409156145434
以下关于如何分析和改进IVR报告的文章也可能对您有所帮助:
我如何通过报告分析和改进我的IVR树?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837661978-How-do-I-analyze-and-improve-my-IVR-tree-with-reporting-
你好,
我想知道是否有人能解释一些事情——我们看到有几个电话，呼叫者成功地连接到一个座席，创建了一个票据，对话完成了，但日志显示“被丢弃在队列中”。
它将分支状态显示为已完成，正如预期的那样，但是什么条件可能导致调用状态显示为已放弃?
[编辑:我试图上传图片，但它说“你只能上传图片(jpeg, gif或png)。图片上传限制为2mb。”我尝试了所有3种文件类型，它是几KB，但它不让我附加，也尝试了2个浏览器。
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