您可以使用Zendesk Chat中的部门将聊天请求过亚博滤到特定的座席组。例如，您可能希望将账单和付款问题提交给账单部门，而将故障排除问题提交给技术支持部门。
当聊天被分配到某个部门时，聊天请求只出现在该部门的座席队列中。就像没有部门一样，座席必须点击服务请求响应聊天。
将聊天分配给部门的一种方法是在Pre-Chat表单上列出部门，以便访问者可以选择他们想要聊天的部门。有关更多信息，请参见启用Pre-Chat表单。如果您希望根据访问者的当前页面、标签、区域设置或其他信息自动向某个部门发送聊天记录，则可以使用触发器。
你应该使用仍在现场条件在此路由触发器的开始处添加一秒延迟。所有触发器都同时启动，并依次运行它们的条件和动作仍在现场条件允许其他触发器执行在您可以准确路由聊天之前可能需要的操作。例如，如果您需要引用访问者标记来确定哪个部门应该接收聊天，则此延迟将允许分配访问者标记的触发器在将其用作路由触发器中的条件之前执行该操作。下面是这种情况的一个示例。
自动路由聊天
- 在仪表板上，转到管理>触发器。
- 点击创建触发器。
- 设置触发器的条件和动作。例如，如果您希望自动从定价页面向销售部门发送聊天记录，您可以如下所示设置触发器:
- 设置
仍在现场条件添加一秒延迟。 - 选择用于确定哪个部门应该接收聊天的条件(在本例中为访问者标记)。
- 选择
设置访客部操作并选择部门。
- 设置
- 点击创建触发器。
即使访问者标记(由API或触发器)设置的部门处于脱机状态，小部件也将显示为可用于聊天。若要在特定部门在线时显示小部件，请参见我可否将网页小部件(经典版)设定为只有某个部门在线时，才在我的网页上显示聊天?
12个评论
这需要更新@Aimee-Spanier
我在将聊天内容导入Zendesk以路由到我创建的部门时遇到了麻烦。亚博
我已经确保要路由的组织被正确地标记，因此每个与其相关的用户应该，据我所知，携带该标签，然后激活触发器(详情如下)。
部门只包含CEE组内的座席，但目前所有处于活动聊天会话的座席都看到所有聊天请求…我哪里做错了?
提前感谢!
的org的标签如果请求者属于该特定组织，将直接在将创建的票证上添加标签。但是，它不会被经典聊天用于触发器。
聊天触发器使用由设置标签/添加标签聊天触发器操作设置的标签。
最简单的方法就是启用Agent工作区这样您就可以利用每个新票上的org标签并将它们路由到适当的组。
另一种选择是创建额外的触发器，将客户路由到适当的部门。你也可以使用聊天API添加标签到您的客户，然后可以使用聊天触发器将他们路由到正确的部门。
希望这对你有帮助!
你好丹麦人当涉及到标签时，它是用逗号分隔的吗?可以在以下条件下添加多个标签:
访问者标签>包含>class_a, class_b, class_c
这可能吗?
我也有类似的问题，尽管我成功地把票正确地送到了一个部门，并基于技能。
但是，该部门之外的任何其他座席都可以进行聊天并与用户保持对话。我们所有的代理都被限制在他们自己的票务组/部门。这似乎在支持中起作用，但在聊天中不起作用。
我错过什么了吗?
嗨！
通过快捷键，您可以为客户创建带有选项的问题消息，如下所示:
我的问题是如何写入触发器脚本，以便能够发送相同类型的消息给客户，因为它不建议:
最好的问候,
拉斐尔
你好,
我们有API运行标签访问者取决于他们的VIP级别，这是完美的工作，但部门路由是不工作在所有。
这是我们使用的API参考聊天API添加标签以确保我们能够实现访客标签，是的，所有访客现在都被标记了，但由于某种原因，触发器根本没有触发。如果有人亚博可以帮助我们请，因为这是非常重要的，我们实现实时聊天到我们所有的客户。
显然，客户支持团队在解决这个问题上并没有多大帮助。
您所要求的机票似乎仍在等待推荐提供的结果。请继续与处理票证的倡导者合作，因为您目前遇到的问题仅凭此页面上提供的信息无法轻松解决。
我们在AWS - Chat上。
是否有可能根据客户的电子邮件地址路由聊天?
例如，客户点击聊天小工具，客户输入姓名和电子邮件地址，然后聊天被定向到负责该特定客户的聊天组/座席。
我和雪莉有同样的问题。我们有专门照顾特定客户的小组，但聊天记录却被送到了错误的小组。我找不到基于电子邮件地址的路由。我们真的需要这方面的帮助，因为这对我们的客户和代理商造成了很多挫折，而访客标签似乎没有做到这一点。谢谢你,史蒂文。
此建议适用于Classic Chat Widget。
从本质上讲，不可能根据他们的电子邮件地址来路由聊天票据。但是，如果您正在使用Agent Workspace，则可以将这些用户添加到组织中，以便将其用作支持触发器上的条件，以便在特定组上路由他们创建的票据。您还可以标记这些用户，以便这些标记也可以用作创建票据的条件。
我以前尝试过的一种实现是使用聊天API添加标签为特定的用户，这样我也可以利用聊天触发器。但是，这将由您的开发人员完成。
谢谢你的回复，戴恩，这是有帮助的，很高兴知道。
问候,
史蒂文。
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