通过启用预聊天表单，您可以要求客户输入信息，如姓名、电话号码或问题。
启用聊天前表单
- 从仪表板中选择设置>小部件．
- 点击形式在这一页的顶部。
- 旁边Pre-Chat形式,点击在．
- 选择您希望最终用户在开始聊天之前输入的信息，如下例所示:
部分显示的选项会根据其他区域的设置而有所不同:
为需要电话号码选项显示，您必须选择允许电话号码在同一网页的访客简介部分。
为要求部门选项出现时，您必须启用部门。详细信息请参见创建座席和部门．
在极少数情况下，预聊天表单中要求的信息可能不会传递到聊天中:
- 如果聊天是由主动触发器启动的，则可以绕过预先聊天表单的要求，用户无需填写姓名和电子邮件地址就可以创建聊天。有关更多信息，请参见为什么我一直收到没有客户联系信息的聊天?
- 如果聊天中断或断开，重新连接时可能无法重新应用聊天前的数据，包括部门和访客标签。
有关更多信息，请参见如何自定义聊天前表单?
26日的评论
你好,
是否可以在开始聊天之前使用预先配置的票据表单(联系表单)，而不是给定的pre-chat.-form?
解释一下:要启动聊天，我们需要在票据表单中配置的自定义票据字段。
谢谢
嗨@……
不幸的是，不可能切换或编辑聊天前的表单。这是聊天产品的一个局限性。话虽如此，在本文中也解释了一些变通方法:如何自定义聊天前的表单．
我希望这对你有所帮助!
你好!
谢谢你提供的所有信息!
我有一个关于粗加工的聊天：
—在帮助中心显示“聊天”。
-当我的访客没有连接时，在预约表单中询问他的电子邮件和姓名是正常的。
-另一方面，当他是连接，我不想问他，自动识别他在我的聊天。
-当我开始聊天时，我在HC上验证的访问者在聊天中不被识别…在预演中，他被要求提供姓名和电子邮件。
你有解决办法吗?
谢谢!
谢尔盖。
嗨哔叽,
如果您希望在WebWidget上进行访问者身份验证，可以通过设置JWT身份验证来实现。你可以在这里找到这样做的步骤文章．
如果用户的身份验证成功，那么用户的姓名和电子邮件将不会被询问，他们只需要输入他们的消息，聊天就会开始。
希望这能有所帮助!
您好，我实现了访客的整合
通过jwt，让我的客户点击一个按钮就可以了
我的网站，然后他们被引导到
亚博Zendesk支持界面，只有一个问题，
在这个屏幕上有聊天，我注意到了
即“姓名”字段和“电子邮件”字段
已经填好，就可以编辑了。
我怎么做才能让用户无法编辑
这些字段在预聊吗?
嗨，拉斐尔，你可以隐藏字段使用Javascript，你只需要改变我的“xszt60-1。dLJShQ”为你的小部件的唯一ID:
<脚本type = " text / javascript”>
zE('webWidget:on'， 'open'， function () {
var style = document.createElement('style');
风格。innerHTML = ' .xszt60-1。dLJShQ > div:n -child(1) {display: none;} ';
风格。innerHTML += ' .xszt60-1。dLJShQ > div:n -child(2) {display: none;} ';
parent.document.getElementById (webWidget) .contentDocument.head.appendChild(风格);
})；
> < /脚本
你好,
我们正在为公司提供聊天功能。我们想自定义预聊天形式，我知道它是通过SDK/API为小部件。但是，我们将使用链接而不是小部件来发起聊天。仍然可以自定义这个预聊天表单吗?
你好,妮可!
谢谢你的联系!
我的理解是你要用直接链接到实时聊天弹出窗口，而不是使用小部件想要自定义聊天前的表单。
不幸的是，无法在直接链接中定制聊天前表单。默认情况下，它将跟随您的小部件外观设置从聊天仪表板。您只能从一个直接的自定义语言聊天联系．
希望这能有所帮助。
问候,
艾德里安
我没有看到前聊天形式的设置->小部件。这个还在吗?
凯特，我还能看到。设置(在聊天中，不是支持)—>小部件，然后是顶部栏上的表单。
启用表单后，客户将不再能够在小部件中进行聊天。他们只能选择留言。
这是已知的问题吗?
您是否设置了可能会阻止聊天选项的工作时间，并且/或可能目前没有在线的代理(我认为这会禁用聊天功能)?
我知道的不多，但希望在ZenDesk的人回复你之前，这是你可以检查的两个地方。亚博
@……谢谢!帮助。我已经隐形了!
我去聊天下的设置，当你去web小部件，它带你到新的消息通道设置。这个重新聊天的形式位于哪里现在编辑?我已经检查过所有的消息通道设置了。
您可以从Chat产品页面设置中找到Web Widget设置。从右上角转到Zend亚博esk产品托盘。选择闲谈，聊天，转至设置，然后选择小部件．
从那里，去形式选项卡，从那里你可以看到Pre-chat表单设置。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
为什么我的聊天设置和你的不一样?请查看截图
帮助中心中的许多聊天文档与Web Widget Classic不一致。我在哪里可以使用Web Widget Classic找到这些功能，或者它们已经被删除了?
这里列出了一些以chat为重点的文章:Web小部件(经典)资源亚博电脑端
同意约翰·安德鲁·阿萨里亚．
当我去聊天>设置。我在截图中看到了大多数选项，但没有web小部件设置。这个页面是否引用了旧版本的web小部件或其他东西?有时候很难知道这些说明适用于新的Zendesk还是旧的Zendesk，这很烦人。亚博我们现在是预聊天的形式定位吗?
我遇到了同样的问题约翰·安德鲁·阿萨里亚而且扎克梳子配置聊天前表单的小部件设置不在此页面的文档中，我也找不到其他地方。
这是否与我刚刚从经典小部件切换到新的小部件以及设置需要在内部传播有关?没有自定义聊天前的消息，新的小部件对我没有用处。
问候,
大卫
本文似乎适用于老式的经典小部件。你如何在新的网页小部件中设置聊天前的消息需求(比如强制使用电子邮件和姓名)?
谢谢,
杰森
你好,
我正在尝试设置聊天前的表单，它在设置>小部件中启用，但在开始新的聊天时似乎没有功能-这可能是因为我们正在使用聊天的移动版本吗?我们在我们的网站的移动和桌面版本上都提供聊天，当从任何一个平台启动时，表单都不会出现:
泽维尔C预聊天表单在桌面和移动web上都可以很好地为您的帐户工作。
如果你正在谈论应用程序中的移动SDK集成，你需要指定在代码中显示的pre-chat字段，它不依赖于聊天仪表板设置:https://developer.亚博zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/chat-sdk-v2/android/customizing_the_look/
嗨约翰·安德鲁·阿萨里亚，扎克梳子&大卫!
这些设置仅应用于Web小部件(经典)。新帐户默认启用了消息功能，但一旦禁用，这些聊天功能将显示在聊天仪表板中。希望这能有所帮助!
你好,
我试图更新Zendesk聊天版本在我的代码亚博。当我从$zopim更新到新版本时，如果我开始与代理聊天并刷新页面，聊天窗口将被刷新，并要求再次填写所有细节并重新开始新的聊天。这个问题在$zopim版本中没有发生。
我注意到有一个名为“ZD-store”的localStorage对象被重置为每次页面刷新，这不应该发生一旦聊天开始，我相信(特别是在对象名为“is_chats”的关键)。我猜Zendesk API会在每次页亚博面刷新时重新设置它。我如何阻止对象重置?
有人能帮我解决这个问题吗?有人在新版本中遇到过这个问题吗?
它也应该是一样的，除非你正在使用消息传递或者加上API在你的剧本上。
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