您可以使用Zendesk Chat中的部门来过滤特定座亚博席组的聊天请求。例如，您可能希望将帐单和付款问题转到帐单部门，而故障排除问题则应转到技术支持部门。
当聊天被分配到某个部门时，聊天请求只会出现在该部门的座席队列中。就像没有部门一样，代理必须点击服务请求回复聊天。
将聊天分配给部门的一种方法是在Pre-Chat表单上列出部门，以便访问者可以选择他们想要聊天的部门。有关更多信息，请参见启用Pre-Chat表单．如果您希望根据访问者的当前页面、标签、语言环境或其他信息自动将聊天内容发送到某个部门，则可以使用触发器。
你应该使用还在现场条件在此路由触发器开始时添加一秒延迟。所有触发器同时触发，并按顺序运行它们的条件和操作还在现场Condition允许其他触发器执行在您准确路由聊天之前可能需要的操作。例如，如果需要引用访问者标记来确定哪个部门应该接收聊天，则此延迟将允许分配访问者标记的触发器在将其用作路由触发器中的条件之前执行该操作。请参见下面的这种情况的示例。
自动路由聊天
- 从仪表盘转到管理>触发器．
- 点击创建触发器．
- 设置触发器的条件和动作。例如，如果你想自动从定价页面发送聊天到销售部门，你可能会设置你的触发器如下所示:
- 设置
还在现场条件添加一秒延迟。 - 选择您用来识别哪个部门应该接收聊天的条件(在本例中是一个访问者标记)。
- 选择
观众部操作并选择部门。
- 设置
- 点击创建触发器．
即使访问者标记(通过API或触发器)设置的部门处于脱机状态，小部件也将显示为聊天可用。若要在特定部门在线时显示小部件，请参见我是否可以将网页小部件(经典)配置为仅当特定部门在线时才在我的网页上显示聊天?
10评论
这需要更新@Aimee-Spanier
我在将聊天记录发送到Zendesk上时遇到了麻烦，无法路由到我创建的部门。亚博
我已经确保要路由的组织被正确地标记，以便他们的每个关联用户，按照我的理解，应该携带该标记，然后激活触发器(详情如下)。
部门只包含CEE组内的座席，但目前所有活跃聊天会话中的座席都可以看到所有的聊天请求…我哪里说错了?
提前谢谢!
的org的标签如果请求者属于特定的组织，将直接在将要创建的票据上添加标记。但是，经典的触发器聊天不会使用它。
聊天触发器使用由设置标签/添加标签聊天触发器操作设置的标签。
最简单的办法就是启用Agent工作区这样您就可以在每张新票上使用org标签，并将它们路由到适当的组。
另一种选择是创建额外的触发器，将客户路由到适当的部门。也可以使用聊天API添加标签发送给你的客户，然后聊天触发器将他们路由到正确的部门。
希望这能有所帮助!
你好丹麦人，当涉及到标签时是用逗号分隔的吗?是否可以在以下条件下添加多个标签:
访客标签>包含>class_a, class_b, class_c
这可能吗?
我有一个类似的问题，尽管我设法正确路线票到一个部门，并基于技能。
但是，这个部门以外的任何其他代理都可以进行聊天并与用户保持对话。我们所有的代理商仅限于他们自己的票务组/部门。这似乎在支持工作，但不是在聊天。
我遗漏了什么吗?
嗨！
使用快捷方式，您可以为客户创建带有选项的问题消息，如下所示:
我的问题是如何写入触发器脚本，以便能够向客户发送相同类型的消息，因为它没有被提议:
最好的问候,
拉斐尔
你好,
我们有API运行标记访客取决于他们的VIP级别，这是工作得很好，但部门路由根本不工作。
这是我们使用的API参考聊天API添加标签以确保我们将能够实现访客标签，是的，所有的访客现在都被标记，但出于某种原因，触发器根本没有发射。如果有人来自亚博可以帮助我们，因为这对我们实现对所有客户的实时聊天非常重要。
显然，客户支持团队在解决这个问题上没有任何帮助。
您所要求的机票似乎还在等待推荐结果的提供。请继续与辩护人合作，处理您目前遇到的问题，仅凭本页提供的信息无法轻松解决。
我们在AWS聊天。
是否可以根据客户的电子邮件地址路由聊天?
例如，客户点击聊天小部件，客户输入姓名和电子邮件地址，然后聊天被引导到照顾特定客户的聊天组/代理。
我和雪莉有同样的问题。我们有专门照顾特定客户的群组，但聊天却会进入错误的群组。我找不到根据电子邮件地址发送的方法。我们真的需要帮助，因为这给我们的客户和代理带来了很多挫折，而且访客标签似乎不能做到这一点。谢谢你,史蒂文。
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