提供软件支持的企业的秘诀
没有什么比与客户来回收集信息更拖慢支持过程的了。通过收集与特定支持请求相关的正确信息，多种工单表单可以帮助支持团队加快支持流程。
本文概述了一组基本的票务字段和表单，这些字段和表单是为B2C或B2B软件公司设计的，用于捕获有关客户技术环境的信息。
技术水平:先进的
所需时间:30分钟
成分列表
7个下拉票证字段
3票表格
指令
步骤1
从思考开始自定义票证字段您需要支持基本票务流程，并开始创建自定义票务字段。这些字段可能已经在Zendesk中，这也没关系。亚博这个列表没有特定的顺序—您可以在创建表单时对它们进行组织。
| 字段名 | 字段类型 | 场的选择 | 需求 |
|---|---|---|---|
| 产品 | 下拉 | "产品A" "产品B" "产品C" | 最终用户需要 代理需要 |
| 平台 | 下拉 | “Web”，“iOS”，“Android”，“BlackBerry” | 终端用户可编辑 |
| 环境/版本 | 下拉 | “生产”，“准备/QA”，“开发” | |
| 严重程度 | 下拉 | “Sev 1”，“Sev 2”，“Sev 3” | |
| 关于 | 下拉 | “产品区域1”，“产品区域2”，“特定功能1”，“特定功能2” | 代理需要 |
| 操作系统/版本 | 下拉 | "Windows::8"， "Windows::7"， "Windows::Vista"，"OSX::雪豹"，"OSX:: Lion"，" OSX: Mountain Lion"，"Other" | 终端用户可编辑 |
| 浏览器/版本 | 下拉 | “铬”、“狩猎”,“火狐”、“歌剧”,“IE9”、“IE8”,“其他” | 最终用户需要 代理需要 |
| 特色的地位 | 下拉 | "未计划"，"计划"，"进行中"，"完成" | 终端用户可见 |
步骤2
构建多种购票形式基于您刚刚创建的票务字段，使收集每个支持票务的信息更容易，更全面。不要忘记为代理和最终用户定制票务表单的名称。
| 代理人表格名称 | 最终用户的表单名称 | 包括以下票务字段 |
|---|---|---|
| 问题 | 问一个问题 | 所有默认的系统字段 产品，平台，关于 |
| 错误 | 报告问题 | 所有默认的系统字段 产品 平台 环境&版本 严重程度 关于 操作系统及版本 浏览器及版本 |
| 功能要求 | 请求一个特性 | 所有默认的系统字段 产品、平台、关于、功能状态 |
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