如果需要，您可以将一个或多个票据合并到另一个票据中。例如，如果您收到来自同一终端用户的关于同一问题的两个支持请求，则可以这样做。
注意:如果您使用的是企业计划，则不会自动为座席启用票务合并。你必须检查可以合并门票方框为您的代理角色。看到创建自定义角色并分配代理．
也可以将一组票合并为一张票。看到批量合并票．
购票合并规则:
- 彩票必须少于已解决。您可以将未解决的票据合并为已解决的票据。这样做不会重新打开已解决的票证。
如果管理员有激活的自定义票状态;那么票证的状态必须属于小于已解决的状态类别。
- 票据不能通过票据共享与另一个Zendesk支持实例共享。亚博如果取消共享票据，则可以合并票据。
- 如果您启用了票据cc:
- 您可以用不同的请求者合并两个票据。使用合并关闭的票据的请求者将作为CC添加到新票据中。注意:当您将票据与不同的请求者合并时，会出现一条消息。在继续之前，请确保在跨请求者合并票据时不会无意中共享敏感信息。
- 如果有人在原始票据上被抄送，他们也会作为抄送人添加到合并票据上。
- 您可以用不同的请求者合并两个票据。使用合并关闭的票据的请求者将作为CC添加到新票据中。
- 如果没有启用票据cc，则只能合并来自同一请求者的两个票据。
- 与合并一起关闭的票证的最新公开评论将出现在合并窗口中。您可以选择删除或编辑评论。否则，最新的公共评论将包含在新票据的评论中，并带有到已关闭票据的链接。您可以在封闭的票务中查看之前的评论。没有其他评论直接出现在新罚单中。
- 票据字段，包括标签、类型、优先级和状态，不会从合并关闭的票据中转移过来。只保存新票证中填写的字段。
- 合并是永久性的，不能撤消。
- 合并后关闭的票据有标签closed_by_merge补充道。
- 你可以用本探索报告来排除带有closed_by_merge标签。但是，您不能基于合并关闭的票证的字段生成报告。有关详细信息，请参见合并票据有哪些Explore报告选项?
- 合并的票据将失去任何HTML格式。
把一张票合并成另一张票
- 打开要合并到另一个票证中的票证。
- 单击右上方的票务选项菜单，然后选择合并成另一张票．
- 您可以输入一个票号，选择一个票务请求者的开放票务，或者选择您最近浏览过的票务。
如果您试图将一个票证合并到一个具有不同组织、品牌或请求者的票证中，则会出现一条消息。
- 确保合并票据不会无意中共享敏感信息，然后单击继续合并．
- 当您选择要合并到的票据时，将提示您确认合并。
注意:有一个已知的问题，即使没有启用Markdown, Markdown也可能在合并的票据注释中不恰当地呈现。 - 决定是否希望请求者看到合并注释。
您可以编辑添加到每个票据的合并注释，并选择是否希望请求者可以看到这些注释。
若要对请求者隐藏合并评论，请取消选择请求者可以看到这个评论对于这两个合并注释。管理员也可以为所有票据注释设置默认隐私默认情况下取消选择合并注释。
如果从评论框中删除所有文本，则合并票据中最近的评论将显示为更新的票据评论。
- 选择确认并合并．
请确保合并的票是正确的。门票合并是最终的;您不能撤消或恢复票据合并。
合并到另一个票据中的票据已关闭。
60的评论
你好,
如果门票来自不同的渠道，是否有办法阻止用户合并?
你好Alejandra,
我们不能限制门票是否来自两个不同的渠道。
我们只能限制特定代理角色的合并功能，如本文所述。
希望这对你有帮助!
我相信我已经知道答案了，但我还是要问!
假设我把1号票合并到2号票中。
1号票关闭。
客户的发送文件夹中有1号票和2号票的电子邮件。如果他们再次回复原来的Ticket 1邮件，那么它会像往常一样成为后续的Ticket吗?还是ZD识别出票据已合并，而将新消息放入票据2?
嘿尼基!我已经做了一些测试，可以确认从合并票证关闭的答复将被更新到开放票证(票证2):)
这真是太棒了，不是我期望的答案，但绝对是我所希望的!
谢谢测试。
欢迎你!我们很乐意帮忙:)
如何自动合并门票，其中主题包含外部票号，但主题的其他部分是不同的。
谢谢你的帮助!我是倡导团队的乔治，我很乐意帮助你:)
不幸的是，这是不可能自动合并门票与同一主题。您可以手动合并票据，但不能通过业务规则合并。
有关更多信息，请参见合并的票．
即使你不能这样做，我已经找到了一个应用程序在我们的市场，可以帮助您自动合并门票。然而，我必须说这个应用程序不是免费的，它只有40天的试用期。我链接你这个应用程序，我希望这将对你有用。
由于Zendesk目前没有这个功能，我也没有关于未来引入这个功能的细节，所以我建议你离开亚博反馈因此，我们的专门团队将审查它，并考虑附加它在未来的更新。这是为了改进我们的产品，并允许此更新包含在Zendesk的未来版本中亚博
我希望这能回答你的问题，我很抱歉，在这种情况下没有太多的事情要做。我暂时将这张票设置为“solved”。但是，如果您有任何进一步的问题，请不要犹豫与我联系。
亲切的问候,
@……感谢您推荐我们的应用程序!我只是想澄清一下，免费试用是14天，但如果需要，可以随时延长。此外，我们正在考虑用正则表达式匹配门票。如果没有任何技术限制，我们希望在今年年底之前交付这个功能。
谢谢你的回答!
合并票据的唯一方法是在代理界面内手动进行合并。触发器/自动化此时无法自动合并票据。在这个社区帖子，你也可以找到其他人寻找这个查询:自动合并罚单
第三方应用程序(自动合并)，我已经推荐了你，这是可用的市场将允许您自动合并门票从相同的请求者基于匹配字段。这是由播放列表 如果您想要求延长试用期，我建议您直接联系应用程序开发人员，以解决有关应用程序的任何问题。
我希望这能回答你的问题，我很抱歉，在这种情况下没有太多的事情要做。我暂时将这张票设置为“solved”。但是，如果您有任何进一步的问题，请不要犹豫与我联系。
亲切的问候,
@……我是Playlist的开发者:)
谢谢你的回答!
然而，在这种情况下，我很抱歉地说，在Zendesk，我们这边无能为力。亚博
如果你还想通过这个寻找一个解决方案(但是一个付费的解决方案)作为企业客户，我可以为您提供专业服务，帮助您了解如何在您的账户中设置此功能。” https://www.亚博zendesk.com/customer-experience/professional-services/ ”
我很抱歉，在这种情况下，我没有太多的事情可以做有关你的查询。
亲切的问候,
1月后仅供参考正则表达式匹配现在可供自动合并．您现在可以提取主题的特定部分(例如用户ID)并使用它进行匹配。
有办法为合并设定规则吗?即只从同一用户或同一组织合并门票等?
对我来说，任何代理合并任何门票组合的能力听起来都有点冒险
丽贝卡·卡茨同意了。所有用户输入都容易出错。这就是为什么我们的一些自动合并客户从代理中删除门票合并权限，只需利用应用程序自动合并来自同一请求者的门票。您可以针对不同的场景配置不同的合并规则。
谢谢你的问题。目前没有可以为合并设置的规则，但必须为代理启用或不启用合并(适用于Enterprise Plan)。但是，我们理解您的用户用例，因为它可能有风险，并且容易出现代理错误。
我能建议的是把它发布到我们的产品反馈主题这样我们的产品经理就能看到了。
最好的
合并的顺序会影响能看到的东西吗?你应该把最近的合并到最近的吗?门票显示和事件是按时间顺序排列的吗?那么大质量合并呢?
合并的顺序并不特别影响在“合并到”票证中可以看到的内容。当您将一个票证合并到另一个票证时，现在关闭的票证将作为新评论出现在打开的票证中。这意味着在查看打开票证的事件/评论时，现在关闭的票证事件和评论时间戳根本不会被考虑在内。
出于可读性的目的，以一种对读取开放票证的人有意义的方式合并票证通常是一个好主意。此外，当您在支持中批量合并票证时，几个票证将在一个内部注释中添加到新票证中。前女友。”请求# 76，# 81，# 88被关闭并合并到这个请求中。”
我希望这对你有帮助!
你好,
是否有一种方法来控制由合并关闭的门票有填写的表单字段?
Federico Angarita Benavides据我所知，这在Zendesk原生中是不可能的。亚博您可以强制执行必需的字段，以便通过我们的票合并app。详情请参阅合并所需的字段．
我有一个平行的问题，费德里科的。我看到使用票务合并应用程序的选项，这看起来很棒(谢谢非盟Finh!)，但如果我们使用的是专业账户，我如何禁用默认的合并选项?
我们的代理商正在合并门票没有必要的领域被完成，这是不理想的。
谢谢!
嗨列夫,
不幸的是，专业计划中没有禁用合并的选项。
企业计划中有一个特性叫做自定义角色，它允许你给代理分配角色，并限制他们合并票据。
是否有一个自动化选项，在合并票据时将分辨率设置为[X]，以便我的票据分辨率不是[空白]?(影响我的遥测和仪表板)
谢谢!
任何字段更改都应该在合并票据之前完成。自动化或任何更新将不再对已关闭的票证起作用。
我觉得我的问题没有得到回答。
我在问是否有一种方法可以在合并完成时自动设置分辨率字段，而不必单独更新每个票据。
考虑到票证合并的数量和频率，手动执行此操作是不可行或不实际的。
就上下文而言，当收件人是客户帮助台系统的电子邮件地址时(意味着每次来自这些系统的响应都会创建新票据)，或者当接收到多个通知(例如Azure监控)时，就会发生这种情况。
一旦合并完成，发起合并的票据将被关闭，并且不能再被修改。这是预期的行为收门票．唯一有效的票证将是其他票证合并到的票证。如果您的报告受到这些票据的影响，您可以通过使用标记来排除它们closed_by_merge．
你好,
我想将合并限制在同一品牌内。这是一个选择吗?
用例:我们是一个多品牌的组织。客户A通过相同的电子邮件向每个品牌提交了一个单独的请求，包含相同的文本。代理商看到这些请求并跨品牌合并门票。
我们的目标是防止代理商有能力跨品牌合并。如果这不是全局设置，请考虑添加此功能。谢谢!
恐怕没有办法这样限制车票合并。为了更好地了解我们的产品团队，您是否介意将您的用例发布到我们的反馈-票务系统(支援)亚博主题，使用这个模板格式化你的反馈?谢谢!
感谢您的来信，并为迟来的回复致歉。如果代理2在合并票务时不改变重新开放票务与CSAT的受让人，代理1的CSAT调查将继续作为代理1的CSAT调查。当考卷被解决或关闭时，CSAT成绩将被记入最后一个受让人的名下。我希望它能澄清!
谢谢你！
我很惊讶在“合并票据”窗口中没有关于恼人bug的评论。在下面的评论框中没有填充最后一位评论者的名称和日期。这使得评论看起来是由合并门票的代理做出的。这使得我们的许多代理不使用合并功能。
例如在下面的合并窗口中。请求者是Sara Briscoe，合并的票务评论日期是2011年11月30日。假设我是合并这些的代理，并且票号578中的评论是“blah, blah, blah”(我看不到评论)。
合并后，696号票据中的新注释将如下所示。
43分钟前
解决方法是手动将请求者的姓名和时间戳复制/粘贴到评论窗口中。但即使我训练特工们这样做，我猜他们中的5%(也许)会这么做。
任何想法吗?
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