亚博Zendesk支持一组系统票证状态，用于帮助您管理票证工作流。激活自定义票证状态以创建额外的、更具体的票证状态。
自定义票证状态可以帮助管理票证工作流，并向您的业务和最终用户显示更有意义的票证状态。此外，您可以在报告中使用自定义票证状态属性(参见Zendesk支持的度量和属性亚博）.
激活自定义票证状态会影响您帐户中的其他功能。确保您了解激活自定义票证状态如何影响您的帐户、业务规则和代理体验。
本文包括以下部分:
相关文章:
激活和取消激活自定义票据状态
您必须是管理员才能激活或停用自定义票证状态。
激活自定义票证状态
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>门票状态． - 点击激活自定义票证状态．
您可能希望根据系统票证状态检查您的触发器、自动化、宏和视图，并确保您对它们的自动更新方式感到满意。
现在，您已经准备好创建自定义票证状态(参见创建自定义票据状态）.
禁用自定义票证状态
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>设置．
- 在自定义票证状态节中,取消选择打开．
- 点击保存选项卡．
- 根据票据状态检查触发器、自动化、宏和视图。
你可能需要做一些调整。例如，触发器中Status类别和Ticket状态条件的任何实例都将自动转换为Status条件。
了解自定义票证状态如何影响您的帐户
亚博Zendesk支持一组系统票证状态，用于帮助您管理票证工作流。这些系统票据状态用于您的默认触发器和其他基于票据状态更改的自动化操作中。
当您激活自定义票证状态时，现有的系统票证状态-新建，打开，待定，等待(如果)激活)、已解决和已关闭——成为状态类别。
状态类别是相似票据状态的逻辑组;它至少包含一个默认票证状态，并且可以包含多个票证状态。
状态类别和每个状态类别中的初始默认票据状态都以系统票据状态命名。下面的示例显示了您的初始默认票据状态组织到各自的状态类别中:
在这些状态类别中创建自定义票证状态。例如，您可以在Open类别中创建自定义票证状态，描述票证打开的原因，例如Open - New customer或Open - Existing customer:
你可以更改状态类别的默认票据状态，如果需要的话。每个票证状态(包括系统票证状态和自定义票证状态)都属于一个状态类别。您不能创建或编辑状态类别，也不能将票据状态从一个状态类别移动到另一个状态类别。
用于创建新票证状态的状态类别控制票证的状态并依赖于它亚博Zendesk的本地系统票证规则．所有票证状态，包括系统状态和自定义状态，都依赖于这些规则。
当您激活或停用自定义票证状态时，票证的状态将根据状态类别自动更新。例如，如果您在Open status类别中创建了一个名为Open investigations的自定义票证状态，并将其分配给几个票证，但随后停用了自定义票证状态，那么所有这些票证的状态都将更改为Open。
自定义票证状态如何影响现有业务规则
当您激活自定义票据状态时，现有触发器、自动化、宏和视图中的票据状态条件和操作将自动从ticket: status更新为ticket: status Category。票据:状态类别条件和操作在适用的情况下使用状态类别的默认票据状态。
在下面的示例中，默认自动化“在状态设置为已解决后4天关闭票据”，包含条件“票据:已解决后的小时数”和操作“票据:状态已关闭”:
一旦您激活自定义票证状态，自动化将更新为条件“票证:自状态类别解决以来的小时数”和动作“票证:状态类别关闭”:
激活自定义票据状态后，可以查看现有的触发器和其他业务规则。根据需要编辑“票据:状态类别”条件或操作为“票据:票据状态”。
了解自定义票证状态如何影响代理体验
当您激活自定义票证状态时，您和您的代理将看到其他功能的各种更改，包括:
- 从票证接口中的状态选择器中选择一个状态
- 视图中票证状态的显示
- 根据票务状态搜索票务
- 处于“Closed”状态的票据保留已解决状态(参见解决一个自定义状态的票据）
52岁的评论
这是一个很棒的功能。但我看不出来。
此外，如果在“Zendesk on Zendesk”系列中有一些例子来说明这对一些例子有什么帮助，那就太好了亚博。
呼应Josh上面的评论。我对自定义机票状态非常兴奋，但它也没有显示在我的账户上。
编辑:我们还没有启用代理工作区，这可能是为什么。把这个需求放在一个标注中可能会很好，我没有想太多就浏览了一下
嗨莎拉Beaudet，
感谢您的反馈!说得好。在本文的开头，我将使Agent Workspace需求更加明显。
这确实很令人兴奋。我们是Jira集成的重度用户，并使用Jira端的post功能来重新打开Zendesk票据，当他们在Jira中转换到某些状态时。亚博我假设它使用了API。一旦激活，这个集成是否会像预期的那样继续工作，因为我不认为Jira中的UI会更新以反映类别和状态?
Salesforce Integration也有类似的问题。ZD票证和SFDC案例是同步的——新的状态和类别会是我们可以在集成中同步的字段吗?
会有增强功能来改变票状态的颜色吗?
我们目前有两个自定义状态“with light agent”和“response received”。我创建了一个规则，当轻代理添加注释时自动更改票据状态，以便完整代理知道已经进行了更新。如果我们能改变收到的响应的颜色，那就太好了。
我们能报告机票处于海关状态的时间吗?例如，如果我们创建两个自定义的“Open”状态“Working”和“Unassigned”，我们能否具体报告一个票证处于“Working”状态的时间?到目前为止，我认为我们只能报道机票状态类别。
不错的功能。谢谢!
问题:我注意到激活和停用。可以删除自定义状态吗?
嗨凯里奥尼尔，
您现在可以报告自定义机票状态。请参阅Zendesk支持中的度量和属性亚博了解更多信息。
嗨菲尔·盖茨，
目前无法删除自定义状态。如果停用自定义状态，它将无法在状态选择器中使用，并且代理将无法使用它。你也可以编辑自定义状态并更改其名称、描述等。
谢谢你们两个的问题!我希望这对你有帮助!
科琳大厅您能提供一个显示自定义状态的报表示例吗?很遗憾，你发给我的链接没有帮助到我
是否有一种方法来创建自定义票证状态，将只对某些组或表单可见?我可以看到可供选择的状态列表变得相当大，因为为不同的场景/表单创建了自定义状态。
是否可以对机票状态进行分组查看?我只能看到一种按状态类别分组的方法，这意味着我们不能基于新的自定义状态构建视图，我们想根据这些新的自定义状态分组门票…
嗨丹尼尔,
控件中显示自定义票证状态的报告示例探索配方:根据状态为门票创建kpi．
对于其他报告问题，如报告海关票证状态持续时间，请注意，目前不可能这样做;但是，您可以在探索社区．我们的产品经理会审查在这个论坛上提交的建议，以便在我们未来的更新中考虑!
嗨亚当Ashby-Clarke，
您可以根据票证状态条件创建视图，并选择一个或多个票证状态:
您还可以使用Ticket: Hours since [custom status name]条件创建视图:
请参阅创建视图来管理票证工作流以获取更多信息．我希望这对你有帮助!
你好，Colleen，谢谢你的回复。我知道可以在此基础上创建视图，但我特别想问的是能够根据自定义状态对现有视图进行分组。据我所知，这还没有被添加，我们只有按状态类别分组的选项…
马克斯•亨特提出了一个很好的观点。我们公司有好几层，由于每个组有不同的任务要完成，给每个组自己的一组状态是很有用的。
嗨亚当Ashby-Clarke，
对不起，我肯定误解了你的问题!我们的产品团队正在调查这个问题，所以在我们得到答案之前，我已经代表你开了一张票。
谢谢科琳大厅我看到了票，等待他们的答复。考虑到您可以对任何自定义字段进行分组，这似乎是一个明显的遗漏……
我们可以将状态限制在特定的机票表格上吗?这将帮助我构建一个变更请求流程。例如，其他票证表单不需要看到“Pending Approval”状态。
这里的下一步是允许我们为这些票证状态和表单构建一个工作流!我迫不及待地想看看接下来会发生什么，谢谢!
我非常同意能够将自定义状态链接到特定表单。也会改变我们的用例…
我们什么时候可以重新排序我们已经创建的状态?
你好!
很棒的特性，但是如果能够改变代理工作区中看到的标签的颜色，那就更棒了。与已经存在的机票状态有相同的颜色是相当令人困惑的。
如果可能的话，我希望你能及时了解我的具体要求，那就太好了。谢谢!
感谢您的反馈和推荐。这肯定会被我们的产品经理用于路线图规划。
嗨,雅各,
自定义状态是帐户范围和所有门票。
丹麦人
只是给我一些反馈。在我看来，为了将这个伟大的新功能提升到一个新的水平，以下是令人惊叹的，我认为所有这些都已经提到了:
再加上我之前提到的按状态(而不是状态类别)分组票务视图的功能，这将为我们的代理商和客户定制我们的解决方案提供绝对惊人的能力。
感谢您的倾听和提供伟大的新功能!
我也无法看到这个新功能。我们在专业计划上，所以不确定为什么我没有看到启用的能力。
您需要启用Agent Workspace以显示该选项。我冒昧地检查了您的帐户，目前已禁用AW。
您好，激活自定义状态后，我们不再能够看到票据是否已关闭。
所有已解决的票都显示为已解决，无论票是否可以重新打开。
有办法解决这个问题吗?
*我们不希望我们的代理能够选择状态为关闭，但我们希望能够看到机票是否仍然可以重新开放
这是当前预期的行为。作为一种解决方法，您可以创建一个视图，它将显示尚未关闭的已解决票据。我们的一位产品经理也对当前的行为给出了很好的解释。他们也在寻找不同的方式来区分这些地位。
我同意，如果我们能将其限制在某些品牌或群体中，那么这个系统将更有用，这样条件列表就可以根据不同的工作流程进行调整，而不会变得太大。也许可以考虑使用与宏、文章等相同的嵌套编程……
嗨丹麦人谢谢你的回复。我无法连接到那个链接。可以在这里分享更多信息吗?
我们需要能够实现这一点的功能。我们是一家大型企业，多年来一直在等待这种灵活性，也很欣赏这种进步，但它存在一些差距，妨碍了合理的实施。
-自定义票证状态必须能够绑定到表单，角色，组，或自定义字段，我们使用称为“品牌字段”，所以自定义状态只出现在某些表单或基于此自定义字段。以上都是可取的。让用户必须从一个列表中进行选择，因为我们需要消除100多个自动化和触发器，这些自动化和触发器使用自定义标记来模拟我们目前所缺少的内容，这是不可行的。
-触发器和自动化可以在状态类别中使用“less or equal”之类的功能进行状态检查。更好的是，让我们按照优先顺序重新安排所有状态。
-删除使用代理工作区的要求。虽然我们想要实现这一目标，但我们的组织是如此复杂，这需要大量的努力，需要对数千名员工进行再培训，并对无数的集成进行调整。
-允许我们设置一个图标和票的颜色独特的每个状态。即使只有3个字符也足够了。
-返回closed状态，保留如上所述的最后一个已解决状态，或者，允许自定义已解决状态，我们可以使用自动化来具体设置。
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