您的客户可以通过对已解决的票务进行评级，提供关于他们在Zendesk Support中的体验的反馈。亚博当你使CSAT(客户满意度)评分在Zendesk Support中，最终用户会在票务亚博设置解决24小时后收到通知，要求他们简要评估他们的体验，如下所示:
该调查旨在通过快速简单的方式最大限度地提高回复率，同时还收集了基本数据:积极或消极的评价。如果客户愿意，也可以提供评论。
在Zendesk支持中启用CSAT亚博也可以用于Zendesk消息传递。看到关于CSAT评分在Zendesk消息亚博．
本文包含以下部分:
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了解最终用户体验
最终用户不需要登录就可以对他们的门票进行评级。当终端用户通过电子邮件收到CSAT调查请求时，他们可以直接从电子邮件消息对支持交互进行评分;他们不需要登录。单击调查电子邮件中的响应链接保存最终用户的评级，并打开票据，提示添加关于评级的评论(如果他们愿意的话)。在本例中，最终用户单击了“Good, I'm satisfied”链接，因此Good按钮是蓝色阴影，表示它是所选的评级。可以添加评论，也可以更改评分。
如果启用了满意的原因，那么选择“不好，我不满意”的最终用户将会看到一个下拉菜单，列出他们做出负面反应的可能原因。
选择响应是可选的，可以跳过。有关信息，请参见有满意的理由工作．
如果最终用户登录到您的帮助中心，他们也可以在那里对他们的机票进行评级。在帮助中心中，评级提示仅在自动或触发器将票务满意度设置为提供的票务上可用(请参阅理解如何发送调查请求）.
最终用户可以通过再次单击电子邮件链接或通过我的活动在帮助中心点击页面，然后重新提交他们的回复。在门票关闭之前，评分可以更改。看到跟踪您的支持请求有关在帮助中心查看机票的信息。
- 最终用户不能选择不接受调查请求。
- 满意度评分是每张票，而不是每个顾客。最终用户将收到针对他们解决的每个票据的调查请求。
- 一旦票据被设置为“关闭”状态，临时URL将不再工作。它将用户重定向到通用页面。
通过电子邮件询问最终用户满意度的时间和方式是可定制的。您可以在默认的24小时后指定发送时间。您还可以在代理将票据标记为已解决时客户收到的电子邮件中添加调查请求。您还可以使用业务规则来更有选择性地选择(包括或排除)生成调查请求的票据。如果在解决问题之前发送满意度调查，终端用户需要登录才能访问它。
理解如何发送调查请求
启用客户满意度评级时(请参阅使CSAT)，系统生成的自动化称为请求客户满意度评价已添加到Zendesk 亚博Support。该自动化在解决票据后24小时内向票据请求者发送调查电子邮件。当然，您可以自定义它。
你好{{ticket.request .name}}，我们很想听听你对我们客户服务的看法。请花点时间回答下面一个简单的问题:{{满意度。这里是一个关于你的票的提示:
当客户收到电子邮件时，他们只需单击Good或Bad链接，并按照上面描述的步骤进行操作。
有关此自动化的更多信息，请参见关于请求客户满意度评分自动化．
了解代理商如何接收客户满意度评级反馈
针对代理的客户满意度调查结果显示在代理的仪表板和名为最近7天的分级机票．
代理在他们的仪表板上看到(当他们单击Home图标时(
)在侧边栏)，本周的好票和坏票的数量。他们还可以看到在过去60天内(包括当天)Zendesk Support中对代理和所有代理的总体满意度评级。亚博
整体满意度评分的计算采用以下简单公式:
这意味着该分数是过去60天内所有正面评分的平均值。得分为90%的特工意味着在过去的60天里，他们收到的90%的评级都是正面的。
代理、群组和帐户都有分数。总体帐户得分(在上面的例子中，95%)是Zendesk Support中所有代理的平均值。亚博这两个评级提供了关于个人表现和所有代理的平均表现的反馈。
视图(最近7天的分级机票)为您提供评级活动的快速概述，其中Satisfaction列包含Good和Bad评级。您可以克隆和修改这个视图，或者创建自己的视图。默认情况下，该视图是不激活的。
- 代理人不能对机票进行评级。
- 所有特工都能在仪表板上看到他们的评级。此功能在帐户级别启用，并适用于Zendesk帐户中的所有代理。亚博您不能排除个别代理人接受他们被分配到的票的评级。
此外，评级不能被调节。显示了所有的评级。
70条评论
你好,
通常情况下，我们的用户提交了多张票，我们只是关闭重复的。我不想发送CSAT请求/对话到封闭的副本-我只想让他们得到一个CSAT请求。是否有办法改变发送CSAT调查与我的一个代理已经回复的门票有关?是否应该将其设置为只发送给“受让人:我们的代理之一”，而从不发送给请求者?
谢谢!
汉娜
汉娜
处理重复票的最好办法是合并它们变成一张票。这样可以将所有内容放在一张票中，有助于更准确地报告。某些代理可能无法合并票据，这取决于它们的用户角色。
如果这并不吸引人，你可以使用触发器和自动程序来压制你的调查。
通常情况下，调查是由自动化设备发送的。不幸的是，代理响应的数量不是一个可用的条件。
但是您可以创建一个触发器来查找代理的公共回复。如果发生这种情况，请在票据上添加一个类似于“ok_to_send_csat_survey”的标签。现在更改发送调查的自动化，以检查该标记是否存在。如果没有标签，自动化将不会启动
是否有可能建立一个5分李克特量表的CSAT评分?
布莱恩
亚博Zendesk不提供5分的CSAT评分。你需要一个第三部分的应用程序。对不起。
@……你可以用Simplesat添加2、3、4或5级评级:https://www.simplesat.io/亚博zendesk-customer-satisfaction-surveys/
以下是它如何嵌入到任何触发器或自动化中:https://help.simplesat.io/en/articles/955487-add-a-simplesat-survey-to-亚博zendesk
嗨,伙计们,
由于我们通常不是在终端用户面前工作，而是在一个更高级别的用户面前工作，因此90%的支持问题来自相对较小的用户群体。我们不希望CSAT让这个群体超载，也不希望将CSAT发送给临时客户。
我们正在寻找的是一个触发器/自动化，它每10个解决的票发送CSAT，但在第2张票之后开始计数(因此最终客户将在他的第2张票、第12张票、第22张票上获得CSAT，等等)
知道怎么实现吗?
@……嗯，这可能很复杂，但如果你有一些触发序列，比如:
如果一张票与另一张未到期票合并，合并后的票会发送满意的电子邮件吗?如果是这样，有没有办法防止这种情况发生?
嗨斯特拉公园，
原来的票和目标票合并在一起，所以只有一个CSAT出来，在剩余的票上。
当您想要排除发送CSAT的门票时，您可以添加您选择的标签，然后转到发送CSAT的自动化，并将该标签添加到条件中的“没有以下标签”。
真诚地,
希瑟
我的顾客很少，但似乎没有人评价我的票。你认为这是因为默认文本太小了吗?其他人也有这种麻烦吗?
嗨@……你可以用一些与你的业务相关的漂亮图标替换默认文本(例如，一个闪亮的芬达电吉他表示满意，而一个班卓琴表示不满意)。看到的:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/211668888
谢谢亚尼夫指出的建议!@……这里还有一些关于更改CSAT调查发送时间的提示，甚至可以将其与“已解决”通知结合起来，以便您的客户在问题仍然新鲜时看到调查:定制您的客户满意度调查．希望这能有所帮助!
嗨@……和@……-我认为你的客户没有发送CSAT的原因是Zendesk CSAT的一个bug。亚博实际上，他们确实发送了CSAT，但Zendesk没有保存到机票中。亚博
在花了几个小时的时间，并尝试了几种不同的触发器组合，实际上说的是一样的，我做了一个测试，在ZD方面发现了一个错误:客户端收到带有两个链接的CSAT邮件。当他点击“好”/“坏”时，会打开一个页面，显示他的评分已被保存，并带有一个更新按钮，这给人的印象是他已经选择了，现在他可以更新自己的选择。但事实上，只有在他点击更新后，他的选择才会被保存(而不是通过点击电子邮件链接!)
这非常令人困惑，因为按钮说的是更新而不是确定(然后更改为更新):
这个触发器证明了这一点:
这个触发器被触发了39次。然后向客户端发送CSAT:
当他点击Good链接时，他看到的是一个咆哮的页面，但是没有触发(仍然是39次)而且票并没有随着评级的改变而改变：
在ZD方面，票没有评级:
只有在用户单击“更新”后(没有改变他的评级)-触发器被发射(更改为40次)，彩票更新评级:
如果用户再次单击Update而不更改任何内容，则不会再次触发触发器。
这证明客户端认为评级被保存为1圣时间，但实际上，它没有被节省。
戴夫，你怎么看?这看起来像是一个严重的错误。
嗨@……和@……，
在向ZD报告后，我得到了一个答复@……：
该评级仅适用于点击链接后15-45分钟左右。这是设计的，目的是让用户有时间输入评论并保存页面，如果他们想的话。这背后的原因是，如果立即应用评级，当用户提交第一次点击链接时，然后继续输入评论并单击“更新”，那么实际上会有2个评级事件，这可能会导致报告等问题。
我可以确认，在等待了大约一个小时后，票在邮件的第一次点击中更新了。
你如何重新发送CAST调查给给你一个糟糕分数的人，但你解决了这个问题，想再次向他们提供调查?
嗨,瑞秋,
关于您所关心的问题，您可以执行一些变通方法来尝试重新评估客户的CSAT分数。
这里有一些文章链接，你可以参考:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203457806．
此外，还有一篇社区文章，你可以查看:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/205873008-Reset-satisfaction-rating-to-allow-a-resend-after-improvement-of-situation
我希望这些信息能有所帮助。
John Espina |客户代言人
是否有可能创建一个探索报告，其中您可以从门票内链接的文章中整体查看满意度评级?
例如，如果我链接了一篇文章，而客户留下了差评，我想知道哪些文章受到了影响，这样我就可以检查哪些文章需要更新/审查和完善。
“好”和“坏”可以被移除吗?它们作为一种媒介会造成很大的压力。“满意”和“不满意”传达的信息是一样的，而且不会伤人。也希望看到另一个问题，说明反馈是否为公司vs个人代理。
你好玛丽亚,
恐怕没有办法从原生满意度体验中删除“好”和“坏”，但如果你启用了“满意度原因”，你可以为客户提供一种方法，让他们详细说明他们留下“坏”评级的原因:有满意的理由工作．从个人经验来看，看到自己负责的机票上出现糟糕的评级可能会很痛苦，但也许启用了满意度原因，您的代理可以避免在他们无法负责的情况下对评级进行个人处理。
如果你想让你的客户满意度体验更具可定制性，有一些第三方应用程序可以提供额外的灵活性:亚博Zendesk应用程序市场
嗨@……-也许Zendesk是时候改变好/坏的术语了。亚博我很满意/不满意就够了。没有人给予不好的支持，但有时答案是不够的。例如，你给出了一个很好的答案，但这还不够，因为你可以把它添加到你的愿望清单中，或者转发给你的经理。
@……你觉得怎么样?(别指望，说服Zendesk为他们的客户做出改变几乎是不可能的…)亚博
你可以自定义SAT上的好/坏文本，用高兴/悲伤的图标发送给客户，这样至少你的客户不会因为给出“坏”反馈而感到难过。
@……是的，我就是这么想的。亚博Zendesk应该认真考虑这种反馈。
我在我的报告中也没有看到这个选项。它移动了吗?
嗨达雷尔,
你是关于预建支持仪表板在探索?如果是，则表示没有移动。它是倒数第二个选项卡，就在SLA之前。
Yaniv达扬—感谢您在上面提出的意见，并解释了最终用户对票据进行评分和代理UI中的评级出现在票据上之间的延迟。
虽然我理解为什么它是这样工作的原理(如上所述)，但我不认为这应该是它工作的方式。为什么同一张票上的两个评级事件会导致报告出现问题?这实际上是两个独立的事件:用户提交他们的评级，然后用户提交评论。
似乎它应该一直被记录为两个独立的事件，但既然现在不是这样，就不能改变了。
我不认为让用户在票据上提交一些东西而不立即将其反映为事件是一个好的实践。有一些用例是在调查得到响应后立即触发事件(这是公认的边缘情况)，但我仍然认为这是一个危险的想法，因为Zendesk系统和管理员应该在提交更改时就知道提交了更改，以通知触发器可能需要实时执行，而不是在用户完成一些操作后15-45分钟。亚博这只是我的个人意见!
你好，当代理有任何差评时，我们是否可以在Zendesk中设置邮件通知，以便通知团队领导?亚博谢谢大家
丽贝卡·切-是的，这是可能的，很容易用触发器。
我们已经实现了这一点，而且非常有用。
虽然我们收到的糟糕的CSAT通常是由于反馈邮件相当敏感(所以如果用户在手机上查看)，他们可能会意外地选择糟糕，甚至没有意识到这一点。
进入管理控制台的触发器视图。
Define满足这些条件中的任何一个
满意”是“不好的”
满意度”就是“评论不好”。
然后只需添加给团队领导发送电子邮件的操作，在那里您可以定义电子邮件的主题和正文。
你好,
我们收到一些投诉，说我们的德国客户收到的满意度问题和答案都是英语的。满意度占位符还有其他语言变体吗?
谢谢!
这可能会有一些帮助:CSAT调查有多种语言吗?
嘿,大家好!
对于不给我们打分的客户，我们如何给客户发送CSAT提醒?
有没有办法在问题解决后，为那些没有评分的客户设置一个提醒?
请帮我扶一下台阶。
谢谢
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