问题

我们最近重新谈判了一份合同，需要把我们的新版本SLA策略从特定日期开始生效，同时保持当前策略的活动状态。我该怎么做呢?

回答

为了满足这个需要，使用条件创建这允许您基于任何票证的创建日期来定义策略。

创建现有策略的新版本

1. 在管理中心，导航到服务水平协议页面。
2. 点击添加政策．
3. 命名您的策略，以便您可以轻松地将其与原始策略区分开来。利用描述字段来帮助澄清。
4. 添加主要条件—这些条件应与原始政策相同。
5. 添加条件创建>After或on >新合同的第一天．
6. 点击保存。
7. 找到您现有的策略并单击它展开它。
8. 添加条件创建>前>新合同的第一天．
9. 点击保存．
10. 使用左侧的抓取器图标，将新策略拖到旧策略的正上方。

今后，在特定日期之前创建并符合您的其他条件的机票将适用旧的保单。在该特定日期之后创建的机票并符合您的其他条件，将适用更新的保单。