顾客有两种评价机票的方式。他们可以回复客户满意度评级电子邮件中的链接或登录您的Zendesk帮助中心。亚博在您的帮助中心，客户可以访问他们最近解决的问题，如果他们认为您对问题的后续处理令他们满意，则可以设置或更改评级。
这篇文章包括了一些关于如何把糟糕的满意度评级变成好的建议和技巧。要了解如何启用客户满意度评级，请参见使用CSAT(客户满意度评级)。
本文包含以下部分:
获取满意度评级
改变糟糕客户满意度评级的第一步是让客户知道如何做出改变。客户可以在两个位置设置或更改他们的满意度评级:
满意度评价邮件链接
大多数客户通过电子邮件链接给出他们的满意度评级，当一个票被设置为解决时，电子邮件链接会自动发送。该链接在机票关闭前一直有效。你的客户不需要登录来评价他们的票。单击电子邮件中的响应链接将打开一个临时URL，并提示客户对票据进行评分并添加可选的评论。请看下面的例子:
当用户单击临时URL时，将打开评级页面。请看下面的例子:
我的活动页面
允许客户更改其满意度评级的最重要组成部分包括允许他们访问帮助中心配置文件下面的My Activities页面。有关允许客户访问Zendesk的不同方式的详细信息，请参阅亚博配置最终用户如何访问和登录Zendesk亚博。
在我的活动中，你的客户可以因为任何原因改变他们的满意度等级。如果你对一个问题提供了额外的跟进，这是一个很好的将差评级变成好的方法。
导航到我的活动
- 单击任何帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后选择我的活动。
当客户改变他们的满意度等级时，他们也可以添加任何后续评论作为票证的一部分。
解决糟糕的满意度评级
当你收到糟糕的满意度评分时，有几种方法可以尝试将满意度评分改为好的。
本节概述了以下方法:
制造一个糟糕的满足感触发器
处理糟糕满意度评分的几种方法包括向座席发送通知电子邮件，向特定的后续客户服务座席发送通知邮件，向一个小组发送通知邮件，甚至向Slack流发送通知邮件，这样可以在整个公司范围内进行处理。亚博Zendesk允许您使用触发器来决定如何处理这些评级。
您可以使用以下触发器通知一组代理关于糟糕的满意度评级:
为满足以下任何一个条件,两个满意度>更改为>差和满意>更改为>有评论的坏是包括在内。这确保触发器将在接收到任何一个额定值时触发。如果要更改将评级通知给谁，请更改通知操作。有关更多信息，请参见关于触发器及其工作原理。
对糟糕的满意度评分做出回应
改变满意度评级需要克服的一个障碍是，如果客户还不习惯的话，要让他们熟悉帮助中心的登录过程。
您可以创建一个宏来解释如何做到这一点，包括如何接收登录密码的说明。下面是一个示例草稿:
你好,客户,
对于您对我们提供的服务不满意，我们感到非常抱歉，尽管我们也很欣慰，因为我们能够为您找到一个适当的解决方案。如果您想更改您的满意度评分，您可以登录到您的帐户youraccount.亚博zendesk.com并通过转到我的活动进行更改，然后选择您想要更新的票。
如果您以前从未登录过我们的Zendesk支持帮助中心，您可以使用我们与亚博您通信时使用的电子邮件地址请求密码，并点击“您是否给我们发了电子邮件?”在底部获取密码链接youraccount.亚博zendesk.com。您可以点击此链接创建密码。
一旦你创建了一个密码，你就可以登录并查看你的开放门票或你的整个门票历史。在“我的活动”的“我的请求”部分可以找到已评级的票。
让我们知道你的感受吧!我们总是很乐意帮忙。
此外，还可以添加占位符{{satisfaction.rating_section}}以及再次发送唯一的电子邮件满意度URL的触发器，可以与宏一起发送，也可以在对票证进行潜在的进一步更新之后发送。的{{satisfaction.rating_section}}占位符检索格式化的文本块，提示客户对满意度响应进行评分或更改。文本将根据客户是否已经提供了评级而有所不同。有关占位符的更多信息，请参见使用占位符。
你可以考虑的另一种选择是向Slack或Zendesk等外部目标发送差评。亚博这就是你整个团队的集体帮助可能有用的地方，所以你可以得到很多人的输入和帮助。有关设置的说明，请参见通知外部目标。
有很多方法可以让你的消息传出去，集中你的支持力量。你可以只使用一种策略，也可以组合使用这些策略。最终目标是为客户提供最好的支持，您应该在客户和支持团队之间打开尽可能多的沟通渠道。
16条评论
有没有人有过编写自动化的经验，向所有对他们的体验评价不好但没有留下任何评论解释原因的用户发送后续电子邮件?我目前的CSAT调查是在票被设置为解决后2小时发出的，我们有一个自动关闭所有票在他们解决后72小时(所以3天)。所以当有人在这3天内评价时，我希望Zendesk能够发送一封跟进邮件，说道:“我们注意到你最近与我们团队的互动并亚博不令你满意。您能告诉我们怎样才能更好地帮助您吗?”
这些是我的标准，你注意到有什么不对吗?
希望这对你有帮助!
谢谢Dave的建议，我做了一些编辑!
我们已经使用了满意的原因，但我认为问题是我们的大多数客户在他们的电子邮件中看到评级提示，之后从未登录Zendesk查看差评级原因选择列表。亚博
这肯定会有所帮助，所以我很感激!
你好,
有可能改变调查的问题吗?
是默认的占位符吗?
嗨，杰拉尔多。
是的，你应该可以编辑这个问题。在本文中有关于占位符和定制可能性的更多信息:
定制您的满意度调查
对不起，文章的这一部分对我来说没有意义(插入占位符)
{{satisfaction.rating_section}})，但有人能帮我构造什么放在我的宏创建一个唯一的URL为客户改变他们的评级?萨拉,
我不记得我在哪里找到这个，但这是我在宏中使用的占位符，{{satisfaction.rating_url}}。我想这就是你想要的。: D
谢谢你，鲍勃!要是有那么容易就好了!不幸的是，这个占位符在我的占位符列表中不可用。这是否只适用于各公司各自的计划?我们正在执行Legacy计划，所以不确定这是否提供了任何见解。
嗨莎拉Seiwert！
您可以使用下面可以找到的占位符在这里。
{{satisfaction.rating_url}}
{{satisfaction.positive_rating_url}}
{{satisfaction.negative_rating_url}}
这也适用于Legacy计划持有人。
用户是否需要登录到ZD才能修改他们的评级?我可以简单地在回复中使用占位符来提示他们修改评级吗?
试着用最少的摩擦去理解最好的方法。
谢谢,
亚历克斯
youraccount.亚博zendesk.com
^这个URL似乎不工作了
亚历克斯,
该URL应该以您的帐户名开始，而不是您的帐户。如果你在gazzillo.com工作，那可能就是gazzillo.zendesk.com。亚博在浏览器中查看代理的Support视图的URL。这就是你应该用的。
祝你好运,
鲍勃
嗨,鲍勃,
谢谢你的澄清。你能帮我理解一下这是否是我们客户的行动方案吗?
如果我们想鼓励他们改变他们的不良评级，他们应该去哪个网址?
亚历克斯,
tldr: {{satisfaction.rating_url}}
我使用了一个触发器，当我们收到具有糟糕csat评级的票证更新时，它会给请求者发送电子邮件。在信中，我发送了以下内容:
我还在签名后附上了以下内容。
这已经扭转了我们实施CSAT以来得到的每一个不好的评级。
我希望你能找到一个让你和你的客户都感到舒适的解决方案。
鲍勃
鲍勃·谢尔感谢您的帮助和推荐!
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