Zendesk亚博 Support最受欢迎的功能之一是内置的客户满意度调查。客户满意度允许您跟踪您的代理商和客户服务组织作为一个整体在一张票的基础上的表现。由于我们的简化方法，我们的客户平均看到大约21%的回复率——这太棒了!亚博Zendesk Support为调查提供了一些很好的默认值，但是我们得到了很多关于如何进一步定制客户满意度体验的问题。这里有一些建议可以帮助你最大限度地利用你的客户满意度调查。
启用客户满意特性
开展顾客满意调查:
- 在管理中心,单击人图标(
)，然后选择配置>最终用户． - 单击满意度选项卡。
当您启用客户满意度时，将自动为您创建一个预先构建的自动化。要查看这种自动化:
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>自动化． - 开放请求客户满意度评级(系统自动化)．
默认情况下，它会在客户的问题解决(未关闭)24小时后向客户发送客户满意度调查。我们发现，对于大多数响应周期较长的公司来说，这种设置非常有效。
系统客户满意自动化的默认条件:
定制要求客户满意的时间和方式
但这并不是故事的结局……您可以定制客户满意度调查，以满足您的需求。客户满意度实际上只是一个占位符，您可以在触发器或自动化发送的任何通知中使用它。是的，Ze亚博ndesk Support为您提供了专门用于客户满意度的系统自动化，但您可以修改它，甚至完全删除它，并将其换成触发器。
正如我前面指出的，自动化默认为24小时。但是，通过编辑自动化，您可以轻松地增加或减少解决票据和发送调查之间的时间长度:
如果您正在利用用户和组织标记，您可能希望只向用户群的一个子集发送客户满意度。例如，您是否希望确保标记为“合作伙伴”的用户永远得不到客户满意度调查?在“ALL”下添加以下条件:
你是否担心用户会收到太多的电子邮件?考虑将“解决”的电子邮件通知与客户满意度调查结合起来。要实现这一点，只需禁用客户满意度自动化，然后进入触发器并编辑“已解决”通知触发器。添加客户满意度占位符{{satisfaction。Rating_section}}到你的通知。就是这样!现在，您的“解决”通知将包括客户满意度调查:
定制客户满意电子邮件
如果要自定义电子邮件通知的满意度调查部分，可以使用系统占位符和HTML来实现。中的可用占位符列表亚博Zendesk支持占位符引用．
例如，默认值{{satisfaction.rating_section}}占位符将返回以下部分:
如果你使用{{satisfaction.positive_rating_url}}而且{{satisfaction.negative_rating_url}}占位符加上自定义HTML，你可以把满意度部分转换成这样:
注意事项
在定制客户满意度流程时，你需要考虑不同的情况，以及什么对你和客户都最有效。
你是否更担心客户收到太多的电子邮件?考虑将客户满意度与另一封电子邮件结合起来。然而，当顾客满意度与其他信息结合在一起时，可能得不到关注(或回应)。
还要考虑这样一种情况，即罚单无意中被标记为已解决，或者在实际为客户解决问题之前已解决。同时发布调查结果可能会导致更多的负面评价。而使用自动化则允许一段时间过去，在此期间客户可以选择重新打开他或她的机票。
如果您的支持响应周期通常较短(例如，大多数票据需要5分钟才能回答)，那么您可能需要减少在调查客户之前等待的时间。如果你的反应周期以小时或天为单位，24小时可能就足够了。时机就是一切，一个完美时机的客户满意度调查可以真正帮助你提高回复率。
有关配置客户满意度的更深入说明，请参见使用CSAT．
67条评论
当问题被解决时，是否有一种方法将客户满意度评级包含在罚单中?
嗨费利西亚里德，
是的!只需将占位符添加到已解决的门票触发器中。如果你这样做的话，我建议关闭自动化，这样客户就不会被问到第二次了……除非你想那样做
占位符{{satisfaction.rating_section}}有人知道表情符号的理想尺寸吗?如果我们要用一张图片来评价满意度。
谢谢你！
@……
由你决定，但我会从60x60像素开始。
@……谢谢你！
@……，客户满意度调查是否可以根据客户的语言偏好提交给客户?
你好TN,
只是转发贝卡几年前的评论:
“客户满意度调查是完全国际化的，所以调查部分应该翻译成与请求者用户资料中的语言相匹配。如果没有设置语言，它将以您帐户的默认语言发送，在“设置”中列出>帐户>本地化。
您可以自定义超出评级部分的电子邮件消息的内容，即。好，我很满意/坏，我不满意(这部分是自动翻译的)使用动态内容。看到通过动态内容提供多种语言支持(专业版和企业级版)．一般来说，您将用希望支持的每种语言为调查创建电子邮件文本的翻译，然后在满意度评级自动化的主体中使用动态内容占位符。
然后，这将根据用户个人资料中设置的语言发送满意度评级电子邮件。
1:为每种语言创建动态内容
2.复制生成的占位符:
3.将电子邮件正文内容替换为动态内容占位符
(评论结束)”。
希望有帮助!
大家好！
我急需CSAT的帮助。
我有自己的CSAT代码，我想实现该代码来使用我的CSAT。我无法找到任何选项，我可以把代码和实现它。我在自动化电子邮件正文中输入了代码，但得到了类似“它应该小于8192字节”的错误。我缩短了我的代码，但仍然得到相同的错误。
我问了zendesk团队很多次关于我应该把这个代码放亚博在哪里，如何，如果我做错了什么，请告诉我正确的方向，这样我就可以节省我的时间。
你们证明了一个定制CSAT的机会，但这样我们什么都不能实现。
如果有人能在这方面帮助我，我将不胜感激。
@……我可以帮忙!
将定制的CSAT代码放入动态内容片段中。然后在自动化中引用动态内容占位符。动态内容没有与触发器和自动化相同的字节限制。
嗨科里布朗
谢谢你的帮助。
我已经按照你的建议添加了相同的内容，但我是否需要为相同的内容创建自动化或触发设置。
@……不，您不需要创建新的自动化。使用您试图在其中插入CSAT调查的现有文件。
用动态内容占位符替换CSAT代码。比如{{dc.csat_survey}}
谢谢你！科里布朗
但我有完整的源代码。我可以把完整的代码放在动态内容占位符下，然后使用该代码来替换CSAT吗?
我添加了我如何添加代码的截图。如果我做错了什么，请纠正我。
@……哦，那行不通。你不能在触发器或自动化中使用javascript(电子邮件不支持javascript)。
您需要找到一个只使用HTML的版本。
谢谢@……这真的很有效。
嗨,团队
我想详细介绍一下CSAT的调查，我有两个问题。有时，代理管理案件将提供良好的服务，但客户的问题是围绕公司或政策。
我想问两个问题，大致是关于:
1.你对与你联系过的案件经理提供的服务满意吗?
2.你对结果满意吗?你对公司满意吗?
谁能建议解决这个问题的最佳方法?
谢谢
嗨,杰森,
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
关于您所关心的问题，您可以从业务规则下的支持页面>编辑CSAT自动化的电子邮件正文，选择自动化。开放请求客户满意度评级(系统自动化)。
从那里，您可以编辑电子邮件正文，并使用本文中提供的以下占位符，即您如何评价您收到的支持?
您可以复制以下URL到您的浏览器评分:
https://support.亚博zendesk.com/requests/6655900/satisfaction/new/YDcPjHPTkJE1F2nO6qGJa8JzG?locale=1在你的问题之后。
这将为最终用户提供一个链接，让他们在“好，我满意”和“坏，我不满意”之间进行选择，如本文中提供的示例所示。
谢谢你！
问候,
小DJ布埃纳维斯塔|
客户宣传专员|Support@亚博Zendesk.com
嗨，Z亚博endesk团队，
我的公司最近开始使用Zendesk CSAT自动化服务，我对它的局限性有几个问题。亚博有没有一种方法可以让我实施一个程序，让客户以10分制对他们的体验进行评分?此外，来自我们客户的大多数反馈都不包括评论。有没有一种方法，也许我们可以找到一种方法，要求在回答调查时发表评论?
你好，安东尼-
亚博Zendesk标准化了简单的好/坏调查，以鼓励更多的回复，不幸的是，没有办法要求评论。然而，有一些应用程序在我们的应用程序市场这将允许您发送不同格式的调查(如10分制):
@……除了戴夫提出的选择，Simplesat是另一个附加选项，允许您根据需要设置后续问题。
你好,
关于满意度调查，我有不止一个问题:
1-满意度调查是只发送到电子邮件地址，还是通过twitter或Facebook的DM发送，如果检票人通过他们开票?
2-如果通过twitter或Facebook发送，调查链接是将请求者重定向到另一个页面，还是请求者可以在同一页面的DM中评分?
先谢谢你，
嗨Hesham,
客户满意度调查仅通过电子邮件发送，从技术上讲，Facebook或Twitter门票不可能收到调查电子邮件通知。最终用户也不可能直接从Facebook或Twitter上留下满意度评分。
然而，有两种选择可以让最终用户对社交媒体门票进行评级:
1.使用他们的社交媒体认证，他们可以在“帮助中心”的“我的活动”中对门票进行评分。
2.将用户的电子邮件地址添加到配置文件中，这样满意度调查就可以通过电子邮件发送。
查看这篇文章来了解更多通过Facebook和Twitter给出满意度评分
希望这能有所帮助!
我们自定义的CSAT HTML有一些麻烦。
从HTML验证器来看，代码看起来很好，但当我们将其插入CSAT自动化时，当它到达客户的收件箱时，在最顶部随机添加了大约10个换行符。有什么解决办法吗?
感谢您向Zendesk支持团队提出这个问题。亚博
我们无法支持自定义HTML的帮助。但是，如果你想把你当前的HTML发给我，我可以快速看一下，看看是否有任何明显的东西。
鲍比·科赫@……你解决了吗?
我也有同样的问题。我有有效的HTML，在网页浏览器中加载为HTML文件时正确呈现。然而，客户收到的电子邮件在顶部添加了大约15个换行符。当我把一行文本放在HTML之前，我最终在这行文本和我的HTML代码之间有15个换行符。
这是非常令人沮丧的，直到我能解决这个问题，我将不得不坚持默认的CSAT调查电子邮件。
尝试删除HTML中的所有空格，包括换行符。这已经解决了不必要的间距问题，为我在过去。
科里布朗谢谢你，成功了!我不知道我有没有想过。♂️
此外，对于任何人在未来，我可能是错误的，但似乎你不能应用CSS内部使用