本文介绍管理员如何允许代理在其票务注释和宏中添加粗体、斜体、列表和其他格式，以及图像和彩色文本。格式化有助于使发送给请求者的票据和电子邮件通知更容易阅读和理解。
本文包括以下部分:
格式化代理界面中的内容
本节中描述的格式化选项可在代理界面中自动使用，并应用于整个帐户。您的代理在同一个富内容编辑器CKEditor中有一系列格式化选项。您不必为代理在Rich内容编辑器和Markdown编辑器之间做出选择。
座席可以从工具栏格式化:
代理也可以输入Markdown命令:
代理在创建新票证时可以使用这个编辑器票的评论,使批量编辑更改票据，并更新从使用Zendesk的集成中创建的任何票据亚博通道框架．
富内容和降价格式选项都在您的帐户中自动启用。
来自遗留编辑器的更改
本节描述组合编辑器体验与用于丰富内容和降价的单独遗留编辑器之间的一些差异。
- 这个新的编辑器体验在宏编辑器中还不可用。该特性计划在以后使用。
- 不支持代码块内的富内容格式。
- 不支持使用向下箭头键转义代码块。要转义代码块，请按回车键三次。
- 不支持使用上下方向键调整图像大小。
- 水平线规则元素总是在它们自己的直线上。它们不能在其他元素中。
- 只有当列表项与前一个列表项处于同一级别时，才能缩进该列表项。你不能缩进大引号。您只能缩进块引号内的文本。
- 不支持对带下划线的文本使用降标注下划线符号(_)。例如，输入
_Important_不显示为重要的．除了星号(*)之外，还可以使用下划线(_)来将文本加粗或斜体。例如，输入_Note_和__Caution__显示为请注意和谨慎．
打开或关闭彩色文本
在亚博Zendesk Agent工作区，管理员可以使用格式化选项来打开或关闭彩色文本。这个帐户范围的设置使管理员能够控制座席是否可以向票据注释添加颜色文本和背景颜色。看到更改文本颜色．默认情况下，Zendesk代理工作区中的彩色文本是打开的。亚博当颜色文本被关闭时，代理将不会在文本工具栏中看到颜色选择器。
彩色文本只能在Zendesk代理工作区中使用，而不能在标准代理界面中使用亚博。
关闭彩色文本
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置． - 在评论节中,取消选择打开彩色文本．
稍后，如果要重新打开彩色文本，请选择打开彩色文本．
28日评论
嘿，伙计们，我在团队计划中，但我没有看到这个:
单击管理在侧边栏中的Icon()，然后选择设置>门票．
我看到的只有这个——https://www.screencast.com/t/rebv275Py
根据你最初的帖子，票设置应该对我可用，但事实并非如此。有什么事吗?
嗨Riko,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的问题，看你提供的截图，我可以看到你目前在聊天页面/产品。下面的选项可以从支持页面找到，进入Admin >下的设置选择票据。
请查看我在这里提供的截图:https://prnt.sc/1136mfi
如果您有任何其他问题或顾虑，请不要犹豫，联系我们。谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
谢谢你的回答，但我还是遇到了麻烦。
详情请参阅:https://www.screencast.com/t/sBc3vjWaX7Kv
这就是我看到的，当我去支持页面，正如你所看到的，没有这样的选项，你给我看。
请建议!
R
嗨Riko,
谢谢你下面的截图，但是看着它，你仍然在错误的页面或产品上。请点击Zendesk产品图标从右上方，并亚博选择支持。
您还可以通过以下方式访问或登录您的支持页面:https://yoursubdomain.亚博zendesk.com/agent/dashboard．将“yoursubdomain”替换为您帐户的子域。从那里，你可以访问它。
谢谢你！
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
嗨。票证有这个功能，但是您计划添加为聊天设置文本格式的功能吗?我们的客户习惯于在视觉上突出重点，隐藏长链接。
在最后一次决定之后，如果不能对文本进行格式化(粗体、斜体、分段、链接插入等)，将非常不方便。
嘿,
在新的更新中，看起来制表符缩进的唯一方法是使用Ctrl+]，这非常令人恼火和讨厌，特别是当我在其他文本编辑器中使用制表符缩进时。
是否有一种方法，使旧的和标准的方法使用制表缩进文本?
问候,
彼得
除了上面彼得·科尔曼指出的使用Tab键的问题之外，文本扩展器应用程序现在不删除触发短语，并且强制从文本的某个地方删除触发短语，因为编辑器似乎劫持了一些剪贴板功能。
这也导致了Grammarly的问题，它也使用剪贴板来快速替换单词。
这个变化是一个破坏性的变化，需要尽快修复。
至少需要提供禁用花哨编辑器和启用Markdown模式的选项。
此外，经过几个小时的多个门票打开，我注意到，有时文本字段似乎不接受文本输入，而实际上它正在接受它，它只是不显示它一会儿，然后突然之间，我输入的一切都显示出来，好像它被卡在缓冲区的某个地方。
我希望这个问题能尽快解决。
单个代理(例如，我)如何禁用此功能?
例如，我希望能够在一行中键入三个破折号，而不会变成水平线。
从我所看到的来看，没有选项可以全局或每个代理禁用花哨的编辑器。
在新的编辑器中，我似乎失去了双击一个单词来选择它的选项。这明显拖慢了我的速度;有什么办法能挽回吗?
@詹姆斯Henline-我和他们开了一张票，你是对的。他们确认没有办法使其失效。
有没有计划重新添加这个功能，旧的编辑器有吗?高亮短代码/文本片段中的相关行对于标记问题很有用，同时还可以在上下文中呈现问题。
在这一变化之后，票务编辑变得奇怪而缓慢。当使用鼠标时，我几乎不能点击，必须多次点击才能改变位置，只能使用使用方向键的键盘。试了几台电脑和几只鼠标。同时，在同一个浏览器窗口中查看多个票据也变得越来越慢(不再可用)。
请在文章中指定可用的频道格式选项。
我有一个问题。当这个选项将在消息传递通道中实现时(我知道其中一些通道不支持文本格式，但您肯定可以在Web SDK和移动SDK中支持它)?
迈克尔·达文波特我百分之百同意你的看法。请随时在这里投票https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4457005769882-Cannot-change-formatting-with-code-blocks
我没有这个选项在我们的管理帐户。我可以打开表情符号文本替换等，但没有文本着色-为什么?
你能确认你的账户已经转移到代理的工作空间？只有当您启用了富文本内容并且在您的帐户中使用Agent Workspace时，彩色文本选项才可用。
让我知道!
嗨,布雷特,
就是这样——我们没有迁移到Agent Workspace。现在起作用了!:)
这能在将来成为一个选项，这样我们就可以禁用它了吗?
我们在与客户沟通时经常需要使用特殊的字符。
你好,
请问我们如何禁用下划线(或一切)的降价选项?我们粘贴数据库表名、文件名等。都有下划线。
当我们粘贴带有下划线的文件名时(例如。This_Is_A_File.jpg)，下划线被删除，我的文件名的一部分现在是斜体。没什么用。可以禁用吗，谢谢!
更新后，我不能改变段落对齐。当我需要用阿拉伯语和英语写一些东西时，我不能让两个段落正确对齐，这很麻烦。它现在只支持一种对齐样式。这看起来非常不专业，令人沮丧。
嗨尼克莱德
目前，如果以“_”开头，则期望下划线将使编辑器中的单词变为斜体或粗体。然而，我确实同意关闭它的选项，特别是因为它会影响你的团队工作流程。
我强烈建议把你的反馈留给我们的团队在这里在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
凯拉
我检查了编辑器和段落对齐仍然按预期工作，你可以改变它。你能否确认这对你和你的团队来说是否仍然是一个已知的问题?
嗨Dainne,
这个选项允许我们缩进段落，但是当阿拉伯语是一个右对齐的段落时，我们不能为英语翻译添加一个左对齐的段落，反之亦然。除非我们遗漏了什么。
嗨凯拉-这是正确的，在评论编辑器的支持，你只能有响应在LTR或RTL语言，没有办法混合和匹配-此外，富文本评论编辑器没有对齐文本的能力，它只让你缩进，就像我们一直在讨论。
值得庆幸的是，根据我们的产品经理在这个帖子上的评论，能够有选择地在代理评论中对齐是计划中的功能:代理回复中的其他文本对齐选项
请分享任何额外的反馈或建议，如果你觉得倾向，我们感谢你的输入!
大家好，我们对短信文本格式的可能性也很感兴趣。粗体，半粗体，斜体。
这有可能实现吗?当吗?
是的，我们正在等待消息渠道的格式化选项，就像我们可以在任何与朋友聊天的信使中做的那样
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