Outlook集成允许Outlook用户在不离开Outlook应用程序的情况下，将电子邮件内容复制到Zendesk中的新票据中亚博，无论是否有Zendesk帐户。
本文涵盖以下主题:
设置集成的需求
集成设置应该由您的Microsoft组织的管理员在Exchange Center管理中完成，以确保为您的组织创建的任何票证都被发送到正确的Zendesk子域。亚博此外，要设置集成，您必须:
- 有微软365
- 是否有安装Outlook插件的权限
- 成为Zen亚博desk管理员
- *如果您使用的是本地交换服务器，请咨询Microsoft支持以配置服务器，以确保加载项能够正常工作
安装和配置集成
在使用Outlook集成之前，必须执行以下任务:
- 在Outlook中安装Z亚博endesk插件
- 配置Zendesk外接程序亚博
- 设置集成
安装Zendesk外接程序亚博
- 打开Microsoft 365，点击管理面板。
- 在左侧栏菜单中，选择管理并点击交换。
- 在Organization部分，单击插件．
- 点击加号并选择从Office Store添加。
- 点击亚博要选择外接程序，请单击添加．
- 返回外接程序列表并双击亚博Zendesk插件．
这将安装来自Microsoft St亚博ore的Zendesk插件。
配置Zendesk外接程序亚博
- 打开Outlook并选择一封电子邮件。
- 单击亚博Zendesk插件．
- 确保选择以下选项:
- 将此外接程序提供给组织中的用户
- 必选，始终启用。用户无法禁用此外接程序
- 转到Outlook桌面应用程序，单击亚博屏幕右上方的按钮。
- 点击创建票。
您应该看到一条错误消息，其中包含设置集成的链接。
来建立积分
- 在上面描述的错误消息中，单击立即设置链接。您将被重定向到集成设置页面。
- 输入您的子域，然后单击授权．
- 完成设置并返回到Outlook。
- 关闭外接程序并重新打开它。
- 在右侧窗格中填写票证信息，然后单击创建机票按钮。
您将收到一条确认消息，表明在Zendesk中成功创建了票据。亚博
删除集成
去https://outlook.亚博zendesk-integrations.com/account，输入Zendesk子域，亚博然后单击“删除”。
常见问题
我成功地完成了集成设置，但在加载项窗口中仍然显示“立即设置”。
通过单击外接程序关闭该外接程序窗口，然后再次单击它重新打开它。这将刷新外接程序，并使您能够成功创建票据。
插件与错误的Zendesk子域集成。亚博我怎样才能改变呢?
去https://outlook.亚博zendesk-integrations.com/account，输入Zendesk子域，亚博然后单击“删除”。删除后，您可以使用新的子域再次设置集成。
当我点击“View in Zendesk”时亚博，我被要求登录，但我没有凭据。我如何在Zendesk查看机票?亚博
只有您的组织中拥有Zendesk帐户的员工才能在Zendesk内部查看门票。亚博向组织的Zendes亚博k管理员申请Zendesk帐户以查看Zendesk内部的票证。
为什么我邮件里的图片在Zendesk票证里看不到?亚博
这个集成复制主体文本从您的电子邮件消息到Zendesk票证。亚博内联图像不能复制过来。但是，如果您在电子邮件中附加了图像，它们将作为附件复制到Zendesk票证。亚博
有多少Zendes亚博k帐户可以连接到Outlook?
这种集成有1:1的限制。
如果我在Outlook中的邮件中有cc，它们是否被添加到Zendesk票证中?亚博
不支持cc。集成不会将Outlook邮件的cc添加到Zendesk票证中。亚博
我可以更改出现在Zendesk外接程序中的票证字段吗?亚博
您不能更改或添加票据字段到Zendesk外接程序。亚博
25日评论
外接程序过去可以工作。最近它停止工作，因为数字签名无效。这对我们的代理来说是一个重要的工具，因为我们不允许用户通过电子邮件向我们的支持小组发送门票。很遗憾看到这个不再可用。
你好
组件，它现在工作了吗?
在我这边，我不能安装它。
谢谢,
你好丹尼斯,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的担忧，不幸的是，目前这是我们的开发团队仍在努力解决的问题。
我已将此问题链接到事件票，一旦此问题得到修复，您将收到更新。
谢谢您的耐心等待，祝您有一个美好的一天!
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|
@……，有更新吗?@……的请求吗?我们也需要这个解决方案。
你好，我们正在尝试安装插件，我们得到同样的错误
“这个Office Store应用程序无法安装，因为它没有有效的数字签名。”
我们该怎么做?
谢谢你！
这是目前已知的问题，我们的开发人员正在努力修复。你可以在现有的线程中关注这个问题的更新:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217160474-Update-Outlook-Add-In-application-to-fix-installation-error
谢谢!
我们公司有2个Zendesk实例-是亚博否可以使用这个插件来选择应该在哪里创建票据?
嗨迈克Kunnemann，
谢谢你的反馈!这在当前的集成中是不可能的，但我已经收集了您的反馈，并将其添加到产品的待办事项列表中。
谢谢,
大卫
如果我们已经在组织的其他部分与Outlook集成了Hu亚博bSpot，我们是否能够将ZenDesk集成添加到Outlook365中?
亚博Zendesk和Hubspot是两个不同的平台。同时整合两者不应该有任何问题。然而，如果没有建立适当的工作流程，电子邮件通信可能会受到影响。就我个人而言，我建议使用亚博Zendesk和Hubspot使工作流程更加流线型的集成。
我在outlook中添加了亚博Zendesk，但没有得到一个错误来做集成部分。
我如何添加我的子域名?没有其他的设置可以让我这样做。
如果我创建一个带有该选项的票据，就像该选项是不可见的一样，没有变化。再次，我需要选择另一个电子邮件来获得创建票券选项。
您能否验证是否满足安装Outlook集成的要求?如果是，请确保安装已经正确设置，如果问题仍然存在，您可以启动一个谈话与我们的支持团队联系，以便我们进一步调查
是否可以在outlook集成中使用默认票证表单中的自定义字段?
嗨，Nick，在Outlook集成中使用自定义字段是不可能的。该应用程序仅支持选择基本票证信息(即类型，优先级，状态)，并根据电子邮件信息填写其余内容。在创建之后必须添加其他信息。
尼克，为目前的限制道歉!
你好,
我正在安装测试，并希望部署到我们的整个组织一个快速的方式来创建门票。我收到下面这条消息，给Zendesk读所有数据和写所有数据的权限。亚博
你能否就此作出澄清?是在收集数据还是在发送数据?我收到了Zendesk支持部门的回复，但无法得到澄清亚博
谢谢
微软已经确认并验证了Zendesk支持Outlook插件亚博可以读取或修改邮箱中任何项目的内容，并创建新项目。它可以访问任何消息或日历项中的个人信息，如正文、主题、发件人、收件人或附件．
我们公司有4个不同的Zendesk租户。亚博
所以我的一个同事添加了插件，却找错了租户。他得到了他是最终用户而不是代理。每个MS域只能添加一个租户吗?
嗨乔纳森·莱顿，
集成通过用户输入到Outlook中的数据，然后通过API创建一个票证。它用于创建票据的所有数据都不会在集成中存储或收集。
嗨Aksel " Foley " Fjetland，
是的，我们只允许将单个子域连接到单个MS租户。
谢谢,
大卫·吉莱斯皮
不好的。唯一值得肯定的是，对于只有一个子域名的客户来说，这很容易。但对我们来说，这有点破坏了一切。
嗨Aksel " Foley " Fjetland，
抱歉的限制，并感谢您的沮丧。
所以我可以捕捉您的反馈，为未来的产品更新，你需要多少子域集成?
谢谢,
大卫
嗨,大卫。
我们分布在3个国家，另外我们的IT部门有自己的环境。因此，在我们的情况下，我们希望能够在一个MS租户上使用4个子域。
亚博Zendesk团队，我看到一些关于添加多帐户/实例支持的评论，可以追溯到2月22日。考虑到你们已经在其他领域增加了多品牌支持，多账户/实例支持在你们的路线图中处于什么位置?这是在我们公司使用它的主要障碍，我们公司有超过10个实例(我自己运行两个)。
对于功能请求——插件应该在安装期间或激活插件时在侧边栏显示中告诉您它是针对哪个实例配置的。
mac电脑上有Outlook插件吗?我们有两个使用M365帐户运行mac作为日常驱动程序的代理，他们非常羡慕其他使用Windows的代理。
我可以在Zendesk集成中添加多个微软租户和域吗?亚博
这将是非常有用的，如果我能附上电子邮件到现有的票。
很多时候，我的客户或客户的客户在Zendesk之外发邮件。亚博我必须把电子邮件转发给Zendesk，然后合并门票。亚博如果我能从Outlook中关联/合并一张票，那就太好了。否则，它的使用是最小的。
我找到了一篇微软的文章，上面有关于如何做的说明为Mac版的Outlook安装插件．
你好伊万,
根据我们的产品经理评论，我们只允许将单个子域连接到单个MS租户。
嗨,杰克,
我鼓励您创建一个新的帖子一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
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