使用转换跟踪来设定业务目标，跟踪哪些聊天影响了客户的购买行为。本文将指导您如何设置转换跟踪。
你也可以观看下面的视频，了解如何在Zendesk聊天中使用转换跟踪:亚博
优点:使用Zendesk Chat跟踪用户转化率(1:47)亚博
创建URL目标
要开始跟踪网站的转化，你首先需要设定一个URL目标。您最多可以创建5个URL目标。
创建URL目标
- 在仪表板上，选择设置>目标并选择添加目标。
- 为您的目标输入名称和描述。
- 选择归属方法。归属方法确定哪个聊天和代理获得转换的信用。例如，最后的联系期权将100%的信用分配给客户在销售或转换之前与之交谈的最后一次聊天和代理。相比之下，第一次触球选项将100%的信用分配给客户与之交谈的第一个聊天和座席，无论他们在第一次交谈之后与多少人交谈。
- 输入归属周期。归因期是指代理交互将被考虑归因的天数。
- 将目标URL字段设置为客户在执行您试图跟踪的操作(在本例中为购买)后的页面。目标URL页面需要是Chat小部件嵌入的页面。
- 点击创建目标。
查看聊天中的转换
既然你已经设定了你的转化目标，你就需要密切关注客户完成目标的时间。
每次客户完成目标时，都会在聊天中显示以下通知。
通过在History选项卡中选择聊天，您可以查看与过去聊天相关的转换。
查看过去的聊天与转换
- 单击该字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
- 旁边目标完成了，在下拉列表中选择目标。
- 选择一个聊天，然后单击转换选项卡。
然后，您可以看到目标名称、代理和聊天结束后的时间。看到在历史记录中浏览过去的聊天记录在History选项卡上获取更多信息。
在分析中衡量转换
要跟踪所有的转换，请在分析中查看总体转换聊天的报告。例如，下图显示，5月3日大约有1200次聊天和2300次转换。
进一步深入查看哪些聊天影响了下面的转换代理报告。报表上的日期表示转换发生的时间，而不是聊天日期。下面的示例显示2300个转换中有78个受到聊天的影响。
要获得更多详细信息，请查看主页选项卡以查看5月3日的访客总数。
然后，您可以计算转化率如下:
- 总转换: 2300
- 聊天的总转化率:78
- 总游客:100年,0000年
- 转化率(2300/10万):2.3%
- 聊天转化率(78/2300):3.39%
10评论
你好,
我们在Chat报告中使用转换(“目标”)。既然Explore是Zendesk的核心亚博分析解决方案，您能解释一下我们如何在Explore报告中查看转换吗?在构建我的Explore查询时，我不认为“目标”或“转化率”是一个可用的指标。
谢谢你！
基督教
目前，转化率跟踪只在聊天分析中可用。我们还没有任何关于它何时会被添加到探索的更新。
你好,
如果能在本文中提供如何在使用消息传递时做到这一点的链接，那就太好了。
谢谢你！
拉斐尔
我知道这在我们的路线图上，但不是今年的优先事项。我们的产品团队正在寻找用户在这方面的需求，而向他们提供这些信息的最佳方式是将您的用例发布到我们的反馈-聊天和信息(聊天)主题，使用这个模板格式化您的输入。谢谢!
对于使用“等号”的目标url，我们可以使用通配符吗?
如果url后面有参数，它还会计算url匹配吗?
例子:www.blahblah.timestudy.co / Admin / trackedpage.aspx ? id = 49
我想要跟踪页面，不管最后的id是什么。这可能吗?
作为一种解决方案，我有时使用URL“包含”，但当我想跟踪两个页面时，我遇到了问题:
跟踪页面的转换似乎也包括跟踪页面的转换(这是有道理的，我预测，没有问题)
我还尝试使用“contains”trackedpage.aspx
但是我认为……断开了字符串，它仍然不能从trackedpages中单独跟踪这个。
谢谢!
非常感谢你有趣的问题。
你可以通过谷歌标签管理器或谷歌分析跟踪这些参数。
请遵照以下指示:
-通过谷歌标签管理器添加Web小部件(经典)https://developer.亚博zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/web-widget/integrating-with-google/gtm/
-设置和使用谷歌分析的Web小部件(经典)-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825534234-Setting-up-and-using-Google-Analytics-for-the-Web-Widget-Classic-
希望能有所帮助，
亲切的问候
嘿，Aimee，这个文档非常有用!
我有一个问题需要澄清，我还没有找到答案:到底什么是“代理交互”，转换归因于?
我们的聊天代理经常开始聊天，但客户不需要支持和/或不回答。如果该客户随后下订单，则不应将其归因于聊天，因为没有真正的交互。
当用户回复代理时，是否只是“代理交互”?
也:我可以只跟踪有一个转换或我也可以跟踪营业额(例如每个聊天代理)?
提前感谢!
致以最亲切的问候
安娜
代理交互只是被认为是与内部代理的聊天对话，而不管代理/触发器是主动启动还是客户伸出来。如果归因窗口集中有一个对话，并且访问者点击了目标URL，那么它将被视为对该聊天对话中的代理的归因转换。
在Analytics下，您可以查看代理排行榜，以比较在选定时间范围内代理之间的转换。
谢谢你的快速回复，Ramin。
所以再检查一下:如果座席主动给客户发短信，但客户从不回复，仍然转换，这种转换仍然归因于聊天?
而且没有办法检查收入金额，对吗?
致以最亲切的问候
安娜
是的，因为聊天将被保存到后端。如果触发了一个触发器，并且访问者没有响应/代理随后没有加入，那么聊天将不会保存到后端，因此不可能进行有属性的转换。
我们无法将收益/销售收入归因于目标的转化，我们目前也没有计划在2023年改变转化跟踪功能。
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