Zend亚博esk基准是衡量客户满意度最简单的方法之一。您可以将您的关键指标与来自数千个其他组织的关键指标进行比较。本文提供了Zendesk Benchmark的概述，包括以下部分:亚博
关于Zendesk基亚博准和它是如何工作的
Zend亚博esk Benchmark显示了三个关键指标:客户满意度、首次回复时间和新订单数量。您可以使用这些指标来查看是否需要调整策略、更改团队工作流程，并评估您是高于还是低于同行和行业标准。这些指标基于日历时间，而不是您设定的营业时间。
您可以完成基准调查以查看更多相关统计数据，并帮助增强Zendesk基准计算。亚博
Zend亚博esk基准综合了来自140个国家的参与公司的支持数据。我们使用这些数据分两步计算Zendesk基准。亚博首先，我们找到每个单独Zendesk帐户的平均值(或平均值)，然后将所有帐户的中位数(或中间)作为基准。亚博此计算确保所有帐户对最终基准具有相同的影响，并创建一个平均标准。
为了消除对当前基准的任何不成比例的影响，我们在28天的滚动窗口中计算Zendesk基准。亚博每个月重新计算意味着性能差异较大的月份不会影响当前的基准。
完成基准调查
通过完成Zendesk的基准亚博调查，您可以查看与您相似的公司与全球基准的基准，并增强基准计算。根据您是使用Zendesk Suite还是Zendesk Support，完成调查的方法会有所不同。亚博
完成基准调查
- 在管理中心，点击账户图标(
)，然后选择工具>基准调查． - 回答基准调查的五个问题。
如果需要，您可以稍后更改答案。问题是:
- 选择贵公司的主要行业
- 你们公司有多少员工?
- 这个服务台为谁服务?
- 你们有多少顾客?
- 谁向您的客户提供支持?
- 完成后，单击提交调查报告．
注意:基准调查是受隐私保护的。基准调查的参与是自愿的。
访问Zendesk基亚博准研究
亚博Zendesk基准研究有助于确定最佳实践，并提供有关操作Zendesk实例时应考虑的事项的提示。它包括我们关于客户体验领域的顶级趋势的年度报告——Zendesk客户体验趋势报告，该报告每年年初发布。亚博
您可以通过访问查看最新的研究亚博Zendesk基准网页。
选择退出基准参与
查看基准测试结果
您可以根据您的满意度评分、平均首次回复时间以及与同行业同行的基准、目标受众和公司规模相比较的新票量来查看您的个人基准。这些基准测试结果在Support中唾手可得。
查看基准测试结果
- 在管理中心，点击账户图标()，然后选择工具>基准调查．
- 如果你还没有回答这些问题，你需要回答。否则，您的结果将显示在基准调查页面。
你也可以浏览最新的研究亚博Zendesk基准网页。
12个评论
以上还准确吗?在Explore中是否仍然没有办法显示行业基准?
嗨,马克,
是的，这仍然是准确的。在Explore中仍然没有办法显示行业基准。
最好的
我很困惑。我们无法在Explore中访问这些基准数据，并且在支持的Reporting部分中也不再可用。所以你就不能从这里到那里吗?
我同意。我很困惑在哪里可以看到这个信息。
似乎最后两个问题没有得到回答。问题依然存在。
嗨迈克尔Froeming！你能否确认现在是否可以在Explore中显示行业基准?
如果这是不可能的:我正在寻找一种方法来添加到我们的仪表板一个“目标小部件”的CSAT分数。我们当前的CSAT应该总是与“目标小部件”进行比较，并向我们展示我们离目标有多近。
有没有办法构建一个不应该是实际报告的小部件，而只是作为同一仪表板内另一个小部件的基准比较?
目前在Explore中还不能使用基准值，但是如果您需要在仪表板中显示一个常量，那么一个解决方法是使用一个固定的计算指标创建一个指标/报告。你可以创建一个高级的固定指标，只需输入你需要用作“目标”的数字。例子:
如果您必须更改目标/基准值，则需要手动更新这些指标。
嗨@……！非常感谢您的回复。接下来我有两个问题:
1.如何将固定指标显示为百分比?为了直观起见，我只需要在数字旁边加上%符号。所以，在你发送的例子中，而不是仅仅“94”，我如何创建固定指标，使其显示“94%”?
2.我将在仪表板上添加固定度量A。在这个指示板中，还有KPI B。我希望KPI B自动与固定指标A进行比较，并且如果B低于A，则总是显示向下的箭头，或者当B高于A时显示向上的箭头。这可能吗?如果是，怎么做?
艾伯塔省乡村测试2
第一点——我偶然发现了如何做到这一点，所以它很有帮助。
对于第二个问题，您可以尝试在报告级别(KPI B)添加第二个度量(固定度量)，并将可视化类型设置为KPI。报告将自动显示一个箭头，指示第一个指标与第二个指标的比较。箭头还将显示在添加KPI报告的仪表板上。
谢谢你们两位，雪莱和@……！您的建议真的很有帮助:我设法构建了我想要的小部件!:)
嗨@……，
我正在跟进你最近的建议。我的问题是:有没有一种方法可以改变显示绿色或红色箭头背后的逻辑?
下面是我的情况:如果我要比较:
首次回复时间;内部：5小时
第一次回复时间，行业基准：10小时
我希望看到我们的内部KPI显示绿色箭头(因为，通过需要)少发送第一个回复的时间，我们其实是在做更好的高于行业基准)。然而，目前，因为5小于10，我们矛盾地在内部数据上得到了一个红色箭头。
那么:我该如何自定义这两个指标之间的逻辑?
非常感谢你的帮助!:)
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