您可以使用Google Analytics(分析)来补充支持中的内置搜索分析，以获得对帮助中心搜索有效性的额外见解。
本文涵盖以下主题:
这是本系列的第二篇文章。本系列概述了如何使用谷歌分析回答您可能遇到的问题，作为Guide管理员负责为您的客户提供有效的自助服务支持选项。该系列涵盖以下主题:
- 第1部-问正确的问题
- 第2部分-衡量搜索的有效性-你在这里
- 第3部-跟踪客户行为
- 第4部-微调您的帮助中心
- 第5部-捕获帮助中心用户数据
开始
如果你还没有这样做，为你的帮助中心启用谷歌分析。看到启用Google分析。一旦启用了Google分析，打开网站搜索跟踪，开始收集搜索数据。
启用站点搜索跟踪
- 在Google Analytics(分析)仪表板中，导航到管理>视图>视图设置。
- 启用网站搜索跟踪。
- 输入
查询作为查询参数。当Google分析看到
查询=在帮助中心的URL中，它捕获参数的值作为搜索字符串。例如，以下帮助中心结果页面中的单词“指南”被捕获为搜索词:https://{子域名}.zendes亚博k.com/hc/en-us/search ? utf8 =✓查询= guidelines&commit =搜索
一旦启用，搜索数据开始流入谷歌分析。数据开始显示在报告中可能需要几个小时。本文的其余部分将重点介绍用于度量帮助中心中搜索的有效性的指标。
我的客户使用搜索吗?
使用这些指标:带搜索的会话和网站搜索的访问量百分比
带搜索的会话和网站搜索的访问量百分比测量用户在会话期间至少搜索一次帮助中心的会话的数量和百分比。这两个指标都可以帮助您了解客户使用搜索而不是使用链接导航帮助中心的频率。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>概述。
如果你想让客户把搜索作为他们的第一选择，一个有效的策略就是展示一个巨大的、突出的搜索栏。您可以使用CSS自定义来做到这一点。
我的客户是否使用搜索来找到答案?
使用这些指标:
- 按页面搜索
- 搜索改良
- 按搜索项退出搜索
按页面搜索
的按页面的唯一搜索总数指标是人们按页面搜索你的帮助中心的次数。如果你的网站设计在每篇文章和登陆页面上都包含一个搜索框，这个指标就会很有用。您希望确保客户从您期望的页面进行搜索，例如帮助中心主页。如果他们从帮助中心的更深的页面进行搜索，这可能表明他们没有找到正确的内容，需要执行另一个搜索。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>页面。
如果您看到从一篇文章中执行了大量搜索，那么您可能需要检查该文章，以确保它涵盖了您的客户正在搜索的内容。
搜索改良
的搜索改良度量是使用不同搜索词导致另一个搜索的搜索百分比。理想情况下，指标应该呈下降趋势。如果客户必须多次优化搜索，这意味着他们没有立即找到相关文章。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>概述。
按搜索项退出搜索
的搜索退出和搜索退出百分比指标是客户在离开您的帮助中心之前立即进行的搜索的数量和百分比。虽然总体指标显示在站点搜索>概述页面上，但更有意义的指标是按搜索词搜索退出的百分比。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>搜索条件。该指标是报告中的一列。
您可以通过查看唯一搜索的总数来衡量搜索词的流行程度。如果热门搜索词有很高的搜索退出百分比，那么为该词返回的标题或文章可能不是最佳的。你可以考虑让文章的标题更具描述性，或者改进文章的内容。在上面的例子中，“email”是第三个最受欢迎的搜索词，但它的搜索退出率很高。
答案有用吗?
使用这个指标:搜索后的时间
搜索后的时间是客户在进行搜索后在您的帮助中心花费的平均时间。如果客户在搜索后花了很多时间在网站上，他们可能会发现一些有用的东西。如果他们不花很多时间，他们可能找不到有用的东西。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>搜索条件。该指标是报告中的一列。
专注于搜索后时间较短的搜索词，以优化搜索结果和知识库内容。亚博官方app可能的操作包括在相关文章中插入热门搜索词作为关键字，或者基于搜索词创建更多内容。
我的客户在搜索中找不到什么答案?
使用这个指标:精制的关键字
精制的关键字是在后续搜索中使用的搜索词。当你试图理解你的产品或服务的困惑时，这是一个强大的指标。例如，您可以看到用户搜索“文章报告”，但随后将搜索细化为“如何使用谷歌分析”。这就是我写这篇文章的原因。
在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站搜索>搜索条件，然后加上行为>精制的关键字作为二次元。
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