亚博Zendesk帮助 电子邮件 电子邮件建议和故障排除 关于电子邮件和电子邮件模板的一般问题 如何更改外发邮件通知中的姓名? 亚博Zendesk团队 编辑2022年3月10日16:26 问题 因为我没有使用，所以显示了邮件的名称个性化电子邮件回复在外发通知中。如何编辑邮件名称? 回答 修改电子邮件的名称 去管理中心，则n导航到电子邮件页面． 识别电子邮件支持地址。 根据电子邮件，选择编辑。 从弹出窗口中，输入您的首选名称名称(可选)字段。如果此字段为空，则邮件通知只显示邮件地址。 有关更多信息，请参阅文章:如何在邮件回复中删除我的名字? 回到顶端 11日评论 排序 日期 票 运营商av - 1544 2021年5月26日17:40 你好 我有和前面提到的一样的问题。这似乎是一个bug在Zendesk的某个地方，我无法找到。亚博每一封新创建的邮件(不是由我创建的，而是由组中的其他人创建的)都会显示我的名字。因为我是Zendesk的第一个用户并创建了第一封电子邮件亚博，现在每封电子邮件都显示我的名字。这是疯狂的，这里的回答也没有帮助，因为这不是基于单个代理的配置文件。 似乎系统正在获取设置主实例的人，并将他/她的名字放在之后创建的每个电子邮件中。 有人有解决办法吗? 戴夫·戴森 2021年5月27日02:23 嗨，阿米特。 我不确定是什么导致了这种令人沮丧的情况，所以我认为你最好的办法是通过聊天联系我们的支持团队，这样他们就可以和你一起解决你的帐户设置问题(在这里使用选项1):联系Zendesk客户亚博支持 格雷戈里 2021年8月17日18:00 我有一个类似的问题安东尼霍普金斯问3年前，但这个答案似乎是不够的: https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/227548547/comments/360000270928 当我们收到一个未分配的NEW ticket时，我们有一个触发器，它会发送一个自动响应，让请求者知道我们已经收到了他们的请求。作为Zendesk实例的管理员/所有者，它似乎总是把亚博我的名字放在“from”头中。我只是想说它一般来自我们的支持台。 稍后，当一个实际的代理写一个特定的回复时，我希望它具有该代理的名称。因此，我不想关闭个性化的电子邮件回复。我只是希望我们的通用，触发电子邮件为未分配的门票是非个性化的。这可能吗? (注意，这听起来有点像Amit Vora 3个月前问的问题，但我认为这不是一个bug。我们只在触发的回复上有这个问题)。 布兰登Tidd 2021年8月18日02:54 用户组负责人 社区的主持人 嗨,格里高利, 这是前面提到的，但要确定你有没有尝试改变你的别名在你的个人资料?如果您是该帐户的所有者，未分配的通知将来自“您”(或您在个人资料中的别名框中放置的任何人)。希望这对你有帮助! 布兰登 格雷戈里 2021年8月18日13:02 嗨，布兰登。 谢谢你的回复。我们是一家小公司，团队计划只有2个代理商。根据这个计划，我认为特工化名不包括在内。 我们都积极处理和回应票证，理想情况下，如果我回应票证，用户看到它来自“Gregory”，而我的另一个代理回应它来自“Michael”。我的理解是正确的，这是不可能做我所要求的没有: a)增加第三个代理，每月25美元(如果每年19美元)，并设置为所有者代理有一个通用名称，例如;“服务台”。然后当我想回答票的时候，以非业主代理的身份去做。 b)只保留2个代理，但将我的所有者代理名称更改为所有用途的通用名称(但触发的回复以及手动回复)。 c)升级到专业计划(但即使这样，我也不清楚别名是否允许触发回复和手动回复使用不同的“所有者”名称，我可能还需要第三个代理?) 这些基本上就是我的选择吗?提前感谢。 布兰登Tidd 2021年8月18日14:01 用户组负责人 社区的主持人 嗨,格里高利, 谢谢你的澄清。是的，在你的计划中，你的选择是把你在系统中的名字改成普通的名字，或者增加一个额外的座位。你是对的，升级并不一定能解决问题，因为别名只会取代你的名字，而不是给你两个不同路径的选择。唯一的其他选择是关闭个性化设置。 布兰登 格雷戈里 2021年8月18日15:33 明白了，谢谢，布兰登。 芭芭拉 2021年9月24日06:04 嗨,布兰登, 我们面临着与Gregory相同的问题，但我们正在Zendesk支持的专业计划中。亚博除了按照建议更改别名之外，还有其他解决方案吗? 谢谢。 格雷戈里 2021年9月24日12:38 我只想补充一点，即使布兰登建议的化名方法也不适合我们。我把我的所有者代理的名字改成了一个通用的名字，但在一天之内，它就自动恢复到了我以前的名字。 我认为这是因为我们为用户使用了单点登录和网络令牌。我们的用户名和身份验证是在我们自己的外部网站上处理的，这些信息会自动传递给Zendesk，这样我们的用户就不需要创建单独的Zendesk账户来创建门票了。亚博我的假设，但我不确定，是单点登录覆盖我的Zendesk用户名回到我的用户名在我们的外部网站。亚博如果有人知道这听起来不正确，或者有其他方法，请告诉我。 芭芭拉 2021年9月24日12:43 谢谢。谢谢你的回答，格雷戈里，即使这不是好消息。 另外一个问题是——显示为发送者的名字甚至不是我们的帐户所有者——它是随机的我们的其他管理员之一(甚至不是字母表中的第一个)。 我们能有个解决办法吗，求你了，布兰登?谢谢。 德里克。 2023年3月27日00:24 我总是很难在Zendesk管理中心找到我要找的东西。亚博我从来不知道该在哪个类别下找到我要找的东西。有时搜索栏会有帮助，但我更希望信息的结构更直观。 这篇支持文章是一个很好的例子，说明了您可以如何让用户更容易地实现这一点，但事实并非如此。 而不是下面的第一步，它不告诉你电子邮件页面在哪里: > 1。转到管理中心，然后导航到电子邮件页面。 你为什么不想通过帮助用户理解来进一步帮助他们呢在哪里为了更清楚地找到它? 1.去行政中心，展开频道类别，在“谈话和电子邮件”下你会找到电子邮件页面的链接。 虽然我首先希望看到管理中心更直观地组织，但至少包括适当级别的细节，以帮助用户在您的支持文章中找到他们想要的东西，这将是通过减少用户挫败感来改善用户体验的好方法。 请登录留下评论。
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你好
我有和前面提到的一样的问题。这似乎是一个bug在Zendesk的某个地方，我无法找到。亚博每一封新创建的邮件(不是由我创建的，而是由组中的其他人创建的)都会显示我的名字。因为我是Zendesk的第一个用户并创建了第一封电子邮件亚博，现在每封电子邮件都显示我的名字。这是疯狂的，这里的回答也没有帮助，因为这不是基于单个代理的配置文件。
似乎系统正在获取设置主实例的人，并将他/她的名字放在之后创建的每个电子邮件中。
有人有解决办法吗?
嗨，阿米特。
我不确定是什么导致了这种令人沮丧的情况，所以我认为你最好的办法是通过聊天联系我们的支持团队，这样他们就可以和你一起解决你的帐户设置问题(在这里使用选项1):联系Zendesk客户亚博支持
我有一个类似的问题安东尼霍普金斯问3年前，但这个答案似乎是不够的:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/227548547/comments/360000270928
当我们收到一个未分配的NEW ticket时，我们有一个触发器，它会发送一个自动响应，让请求者知道我们已经收到了他们的请求。作为Zendesk实例的管理员/所有者，它似乎总是把亚博我的名字放在“from”头中。我只是想说它一般来自我们的支持台。
稍后，当一个实际的代理写一个特定的回复时，我希望它具有该代理的名称。因此，我不想关闭个性化的电子邮件回复。我只是希望我们的通用，触发电子邮件为未分配的门票是非个性化的。这可能吗?
(注意，这听起来有点像Amit Vora 3个月前问的问题，但我认为这不是一个bug。我们只在触发的回复上有这个问题)。
嗨,格里高利,
这是前面提到的，但要确定你有没有尝试改变你的别名在你的个人资料?如果您是该帐户的所有者，未分配的通知将来自“您”(或您在个人资料中的别名框中放置的任何人)。希望这对你有帮助!
布兰登
嗨，布兰登。
谢谢你的回复。我们是一家小公司，团队计划只有2个代理商。根据这个计划，我认为特工化名不包括在内。
我们都积极处理和回应票证，理想情况下，如果我回应票证，用户看到它来自“Gregory”，而我的另一个代理回应它来自“Michael”。我的理解是正确的，这是不可能做我所要求的没有:
a)增加第三个代理，每月25美元(如果每年19美元)，并设置为所有者代理有一个通用名称，例如;“服务台”。然后当我想回答票的时候，以非业主代理的身份去做。
b)只保留2个代理，但将我的所有者代理名称更改为所有用途的通用名称(但触发的回复以及手动回复)。
c)升级到专业计划(但即使这样，我也不清楚别名是否允许触发回复和手动回复使用不同的“所有者”名称，我可能还需要第三个代理?)
这些基本上就是我的选择吗?提前感谢。
嗨,格里高利,
谢谢你的澄清。是的，在你的计划中，你的选择是把你在系统中的名字改成普通的名字，或者增加一个额外的座位。你是对的，升级并不一定能解决问题，因为别名只会取代你的名字，而不是给你两个不同路径的选择。唯一的其他选择是关闭个性化设置。
布兰登
明白了，谢谢，布兰登。
嗨,布兰登,
我们面临着与Gregory相同的问题，但我们正在Zendesk支持的专业计划中。亚博除了按照建议更改别名之外，还有其他解决方案吗?
谢谢。
我只想补充一点，即使布兰登建议的化名方法也不适合我们。我把我的所有者代理的名字改成了一个通用的名字，但在一天之内，它就自动恢复到了我以前的名字。
我认为这是因为我们为用户使用了单点登录和网络令牌。我们的用户名和身份验证是在我们自己的外部网站上处理的，这些信息会自动传递给Zendesk，这样我们的用户就不需要创建单独的Zendesk账户来创建门票了。亚博我的假设，但我不确定，是单点登录覆盖我的Zendesk用户名回到我的用户名在我们的外部网站。亚博如果有人知道这听起来不正确，或者有其他方法，请告诉我。
谢谢。谢谢你的回答，格雷戈里，即使这不是好消息。
另外一个问题是——显示为发送者的名字甚至不是我们的帐户所有者——它是随机的我们的其他管理员之一(甚至不是字母表中的第一个)。
我们能有个解决办法吗，求你了，布兰登?谢谢。
我总是很难在Zendesk管理中心找到我要找的东西。亚博我从来不知道该在哪个类别下找到我要找的东西。有时搜索栏会有帮助，但我更希望信息的结构更直观。
这篇支持文章是一个很好的例子，说明了您可以如何让用户更容易地实现这一点，但事实并非如此。
而不是下面的第一步，它不告诉你电子邮件页面在哪里:
> 1。转到管理中心，然后导航到电子邮件页面。
你为什么不想通过帮助用户理解来进一步帮助他们呢在哪里为了更清楚地找到它?
1.去行政中心，展开频道类别，在“谈话和电子邮件”下你会找到电子邮件页面的链接。
虽然我首先希望看到管理中心更直观地组织，但至少包括适当级别的细节，以帮助用户在您的支持文章中找到他们想要的东西，这将是通过减少用户挫败感来改善用户体验的好方法。
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