这些计划使您能够选择多种语言，这些语言用于确定业务规则生成的系统消息和电子邮件通知中使用的语言。
如本文所述，首先将帐户设置配置为支持多种语言。然后创建和管理在电子邮件通知中发送的所有内容的翻译，并修改业务规则，以便根据用户使用的语言自动发送该内容动态内容．
本文介绍了帐户语言设置以及如何基于语言创建工作流:
选择要支持的语言
要提供对多种语言的支持，您必须首先从Zendesk support中可用的语言列表中选择这些语言。亚博
更改语言设置
- 在管理中心，点击账户图标(
)，然后选择外观>定位． - 在语言部分中,点击其他语言．
- 从要支持的列表中选择语言。
- 点击保存选项卡．
您的语言设置将在整个支持过程中使用，以帮助您管理工作流。例如，您可以根据请求者的语言设置创建自动化或触发器，在您的工作流中路由票证。中描述了创建多语言工作流在业务规则中使用请求者的语言在下面。
(需要专业导游)你也可以在帮助中心启用语言建立你的知识库亚博官方app用您支持的语言交付内容这样终端用户就可以在帮助中心选择他们想要的语言。
设置和检测用户的语言
您可以在用户配置文件中设置用户的语言首选项(包括您的员工和最终用户)。
如果存在，则可以在业务规则中使用此设置，例如，确定使用哪种动态内容语言变体，或将票证路由到特定的组或代理。
可用语言列表与您在本地化设置页面中选择的语言相同。如果不支持用户的语言，则无法选择该语言。
用户的语言偏好可以通过以下方式设置:
- 代理人可以通过编辑个人资料来设置自己的语言偏好。
- 具有用户管理权限的代理可以设置用户的语言偏好。
- 控件设置用户的语言设置请求者的语言动作，在自动化和触发器中可用。
对于未注册的最终用户(尚未拥有帐户的用户)或未登录的注册用户，可以通过以下几种方式检测语言:
- 电子邮件:自动检测最终用户邮件支持请求中使用的语言。请参阅从电子邮件消息中检测最终用户的语言．
- 帮助中心(需要专业导游)，如果有的话在帮助中心启用语言):当未注册的最终用户在帮助中心选择了一种语言时，支持请求提交表单就像帮助中心的其他部分一样，被设置为该语言。然后，当最终用户提交支持请求时，将识别语言，并使用该语言标记他们的配置文件。
- Web部件Ze亚博ndesk可以从用户的Web浏览器首选项设置中检测用户的首选语言。通过HTTP传递的accept-language头包含有关用户语言首选项的信息。如果存在，则可以检测到该语言。
来自系统字段的票证属性会自动转换为检测到的语言，但是如果您希望这些属性以您的默认语言显示，您可以构建动态内容。
在业务规则中使用请求者的语言
了解用户的语言意味着您可以使用该信息来确定如何响应用户以及如何在工作流程中移动票据。如上所述设置和检测用户的语言，有许多方法可以设置或检测用户的语言。
无论如何识别用户的语言，都可以通过控件在自动化、报告、触发器和视图中访问它请求者的语言条件。例如，使用此条件，您可以根据语言将传入门票分配给特定的组或代理。您还可以创建视图和报告来按语言跟踪票据。
使用请求者的语言条件
- 在构建业务规则时，单击Conditions下拉选择器，然后向下滚动到Requester部分并进行选择语言．
的请求者的语言条件允许您测试特定的语言，然后根据该信息采取行动。控件显式设置用户的语言将请求者的语言设置为动作，在自动化和触发器中可用。
下面是一些描述如何使用的例子请求者的语言条件和将请求者的语言设置为基于语言构建工作流的操作。
使用动态内容以多种语言进行交流
根据语言将票分配给一个团体或代理人
当您收到支持的不同语言的支持票据时，您可以使用自动化和触发器在您的工作流程中自动路由它们。例如，假设您的Zendesk Support包含三种语言(英语作为亚博主要和默认语言，还有法语和德语)。通过创建精通法语和德语的代理组，您已经构建了组织来支持这一点。当您收到法语或德语的支持请求时，您可以使用触发器自动将这些请求分配给相应的组。
这很容易使用请求者的语言条件，在自动化、报告、触发器和视图中可用。
在本例中，来自法语用户的票被自动分配给法语支持组。
基于语言创建视图和报告
的请求者的语言条件还可以用于基于语言创建报表和视图。
还可以使视图对特定组中的代理可见。
在本例中，视图仅对Italian Support组中的代理可见。
这在报告中也是如此;使用请求者的语言条件选择特定语言的票。
使用自动化或触发器设置用户的语言首选项
控件设置最终用户的语言将请求者的语言设置为动作，在自动化和触发器中可用。在支持请求的来源没有被识别为源自特定语言的情况下，您可能希望使用此操作来设置最终用户的语言。例如，如果您为所支持的每种语言或地区使用单独的支持电子邮件地址，则可以使用触发器根据该电子邮件地址设置最终用户的语言。
在本例中，z3nbugulator为其法语用户使用aide@bugulator.fr电子邮件地址。此电子邮件地址被转发到french@z3nbugulator.zendesk.com，这是此触发器中使用的电子亚博邮件地址。
设置用户的语言时将请求者的语言设置为操作时，该事件被添加到票证的事件和通知中。
8的评论
嗨，我需要添加英语(世界)地区到我的zendesk支持。亚博你能帮我解决如何添加我的zendesk帐户中不可用的区域设置吗?亚博
语言名称-英语(世界)
语言代码- en-001
参考文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203761906-Zendesk-language-support-by-product
你好，阿卜杜勒。
谢谢你的帮助。为了能够在Zendesk Support中添加英语或多种语言，您需要使用管理员配置文件并执行以下步骤:亚博
单击侧边栏中的Admin图标，然后选择Settings > Account。
选择Localization选项卡。
在“语言”部分中，单击“其他语言”。
从要支持的列表中选择语言。
单击Save选项卡。
分享这篇文章以供进一步阅读添加多语言到Zendesk支持亚博
欢呼,
布兰卡|客户倡导者
与我们的现场支持聊天!
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us
嗨，Z亚博endesk团队，
我有一个关于“在您的业务规则中使用请求者的语言”的建议的问题，我理解所有给出的建议完全基于请求者的语言条件(下面照片中突出显示的ZD用户配置文件中的字段?)，而不是票务或电子邮件请求的语言内容?
假设一个语言选择为法语的用户用英语写一封电子邮件请求，如果我们设置条件，那么创建的票证会被标记为英语票证还是法语票证?
感谢你的进一步评论
如何支持“其他语言”部分中未列出的语言?例如，阿塞拜疆。我们有所有的翻译文件，当它通过指南添加并通过Zendesk应用程序导入时，它显示一个空白的界面，当访问我们的帮助中心。亚博
嗨玛莎Kolenkina，
对于帮助中心，我们在这里有一个指南，教你如何添加翻译版本的内容本地化帮助中心内容．
你好,
谢谢你的伟大的文章，非常有用!
我的问题是关于Paligo整合的。一旦Paligo和Zendesk亚博集成，我们可以将我们的多语言Paligo内容添加到Zendesk吗?我知道从Paligo导入内容到Zendesk是可能的，但我想知道它是否可以用于多种语言。亚博
提前感谢!
嗨尸罗Erol，
看看我们与Paligo的整合在这里这似乎是可能的。只需点击一个按钮，该应用程序就可以将多种语言发布到Zendesk。亚博为了更好地了解我们的第三方集成应用程序是如何工作的，我们总是建议联系应用程序的创建者。您应该能够通过上面提供的链接联系开发人员。
安德鲁·楚-你找到问题的答案了吗?
而且，让触发器每次都这样做(是的，您可以将其设置为“Ticket is Created”，但仍然)似乎有点“苛刻”。假设一个触发器将讲法语的终端用户的语言更改为“英语”，仅仅是因为您设置了一个条件(不可能100%正确)。之后，最终用户联系支持将语言更改回法语->下一次该最终用户以同样的方式提交票证时，它只会将语言更改回英语。这对你来说是个恶性循环……亚博Zendesk:有什么建议吗?
请登录留下评论。