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“管理中心>对象和规则>业务规则>触发器”
有两种方法可以组织你的触发器:重新排序和排序。重新排序将改变触发的顺序。排序不会改变触发器触发的顺序，只会改变您查看触发器列表的方式。
本文包含以下部分:
重新排序触发器
您可以重新排序您的触发器列表，以指定它们被触发的顺序。触发顺序很重要。请记住，每次创建或更新票据时，所有活动触发器都会运行，一个触发器中的操作可能会影响另一个触发器中的操作。看到了解触发器何时运行和发射。
作为最佳实践，建议您按照以下顺序触发:
- 更改或更新票值。应该首先列出更改票证值(如状态、优先级或任何其他字段值)的任何触发器。这些触发器可以影响票据分配和通知。
- 票作业。将票证分配给组或单个代理的触发器应该列在更新票证上任何其他值的触发器之后。
- 通知。最后应该列出向用户或目标发送通知的触发器。这是因为您希望系统在发送电子邮件通知之前进行必要的更改。
可以使用触发器类别同时对多个触发器进行重新排序。看到重新排序触发器类别和在类别中组织触发器。
更新触发器的顺序不会在修订历史记录中反映为更改。但是，它反映在最后更新的时间戳中。
使用拖放重新排序触发器
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。 - 在“触发器”页面上，单击编辑订单在右上方。
您将看到一个按默认排序顺序排列的触发器列表。
- 选择要移动的触发器。
- 点击并按住拖放手柄(
)为你想要移动的触发器。 - 把触发器拖到合适的位置，然后松开手柄。重复需要重新排序你的触发列表。
- 点击保存。
注意:如果在重新订购触发器时收到“触发器订单未更新”错误消息，请参阅触发订单未更新。您可能会看到此错误消息的一个原因是触发器引用了任何无效的字段或值。
对触发器列表进行排序
默认情况下，触发器按位置(它们触发的顺序)排序。可以通过单击触发器页面上显示的列标题来更改排序顺序。您可以根据许多属性进行排序，包括:
- 名字
- 最后一次更新
- 创建日期
- 触发(最近1小时、最近24小时、最近7天或最近30天)。
对触发器进行排序不会影响触发的顺序。如果您想选择一个新订单来触发您的触发器，请按照下面的步骤操作重新排序触发器。
对触发因素进行分类
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。
- 单击要用于对触发器进行排序的列标题。
触发器将根据该属性重新组织。
- 再次单击列标题以从升序更改为降序。
- 第三次单击列标题以返回到默认排序顺序。
- 要返回到默认排序顺序，请单击撤销排序按钮。
- 您可以通过更改列表中显示的一些列标题来增加排序选项。看到显示和隐藏触发器列表中的列。
显示和隐藏触发器列表中的列
您可以更新触发器页面以更改出现在触发器列表中的列。您不能更改默认列(名字)，但您可以更改其他列。
注意:触发器使用信息仅在支持专业和企业计划中可用。
显示或隐藏列
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器。
- 在“触发器”页上，单击显示/隐藏列图标(
)放在栏目标题的右侧。一个显示列菜单出现。
- 选择要包含的列。的选择是:描述，创建日期，日期更新,和触发(最近1小时，最近24小时，最近7天，最近30天)。带有复选标记的列将出现在触发器页面上。你也可以选择折叠所有类别这将关闭列表中所有展开的类别。
12个评论
我尝试将触发器重新排序到我创建的新类别中，在保存顺序之后，有两个触发器不断返回到底部的初始类别，现在它们与其他触发器的顺序不一致。这是正常行为吗?
你好杰里米,
如果在将触发器拖到新类别后，触发器移动回其初始类别，则检查触发器条件并查找任何错误消息。
在包含任何关于票证、用户或组织字段的条件的触发器中，如果这些字段被删除，触发器将显示错误消息:不再可用。
错误信息不再可用指示该字段已去激活，不能再使用。若要解决此问题，请删除显示错误消息的条件或重新激活该字段。
一旦字段的问题得到解决，您将设法在不同的类别中移动和组织触发器。
我们已经为此写了一篇文章:
为什么我不能将触发器移动到一个类别中?
希望这对你有帮助!
谢谢你！@……对于你的回答，我在给我的触发器分类时遇到了麻烦，因为那些字段已经停用了。
我一开始并没有仔细考虑你的回复，因为我的经验不是我的触发因素会回到它们的初始类别，而是我收到了以下错误信息:触发订单未更新给它一点时间，再试一次。”
一个更好的错误信息可以为我节省一些时间。
新的基于文件夹的触发器组织特性如何与触发顺序逻辑一起工作?
嗨,萨曼塔,
您为触发器类别设置的顺序必须与您希望触发器运行的顺序相匹配-请参阅“关于触发器类别”下的最后一段创建分类来组织触发器
你好,
1.我们如何删除类别-它只允许重命名或编辑顺序
2.它不会让我从初始类别移动Slack票触发器-因为类别选项不存在单个触发器。任何建议吗?
杰克Yumulu，
要删除类别，它内部不应该有任何活动触发器。进入非活动触发器列表后，将出现删除类别的选项。请注意，它还将删除该类别内的所有非活动触发器。
要移动松弛触发器，可以使用编辑订单选项在右上方。一旦你点击了它，它会给你一个选择，把它拖放到你喜欢的类别。
完美!谢谢丹麦人
我有9个类别-有机会能够删除初始类别吗?
杰克Yumulu，
你只需要取消激活或把激活的触发器放在另一个类别。它应该允许您在进入Inactive Triggers部分后删除它。
愚蠢的我…好的“非激活触发器”部分…谢谢
结束
你好,
是否可以为代理添加显示/隐藏列图标到视图?
提前感谢。
Prab
嘿Prab辛格！您可以配置在View的配置中显示哪些列。有关配置的更多信息，请参阅本文:添加视图。如果一个代理想要一个带有不同列的自定义视图，他们总是可以克隆视图:克隆视图。
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