客户满意度评级(CSAT)是衡量您的支持团队所做工作的关键指标。这是衡量团队与客户互动的总体健康状况和质量的好方法。

CSAT成绩下降的原因有很多。例如，也许你的门票数量激增，你正在努力满足需求，也许产品发布没有按计划进行，或者你只是需要与团队成员进行一些软技能培训。但到底是哪一种呢?

以下是我们在Zendesk使用的一些技巧，用来找出当CSAT亚博下降时什么是不奏效的:

• 跟进你被评为“糟糕”的门票:总是问问自己可以做得更好的地方。几乎50%的差评都会留下某种形式的公开反馈。读一读，跟进，扭转局面。如果你只关注其中一条建议，那就选这一条。
  
  
• 当出现不良csat时通知管理人员:您可以设置一个触发器，以便在票证收到差评时通知一个经理或一组经理。使用下面两个触发条件：
  
  • 罚单:满意>更改为>不好
  • 罚单:满意>更改为>有评论的坏
    
    
• 查看您的分数和评级客户满意度仪表板：该指示板使您能够查看总体客户满意度评分、个人评级、评论和满意度原因(如果启用)。
  您还可以导出客户满意度评级数据以进行进一步分析。如果你正在使用Zendesk E亚博xplore，你可以在网站上找到客户满意度报告满意度选项卡的Zendesk亚博支持仪表板(参见Zendesk Support仪亚博表板概述）.
  
  
• 给你的代理更多关于客户的信息:有更多互动的门票(或触摸)通常有较低的CSAT评级。通过CRM集成或自定义用户和组织字段为您的支持团队提供更多的客户信息可以帮助您的团队提前更多地了解客户。如果你能消除票证上的初始问题，就能加快解决时间，并提供更多一键式票证解决方案。
  
  
• 比较差票和好评票的统计数据:你的代理是否提供了不准确的信息，或者他们很好，但有解决时间的问题?从整体上看票。在Ze亚博ndesk，我们会定期查看所有差评票，并根据差评票的原因对其进行分类。如果它纯粹是关于票据处理、解决时间或工作流程问题，那么这些都是一些值得继续努力的伟大项目。