我们的Zendesk客户服务团队有一个相当大的Zendesk支持实例，亚博这可能并不奇怪。有数百个代理、业务规则和宏、自定义字段、标签和组织。
所有这些在美丽的舞蹈中聚集在一起，这就是支持。有些人比其他人承担更重的责任，也许没有比我们的谦逊更重要的了关于字段。
关于是一个自定义票证下拉字段，包含超过200个值，涵盖从身份验证到Zendesk聊天的所有内容。亚博即使你更接近于票证#10而不是票证#1000000，我总是建议每个Zendesk Support客户考虑放入一个基本的自定义下拉票证字段。亚博任何客户支持团队都需要回答的一个最常见的问题是，他们的客户在问什么。如果你现在开始给你的票分类，当你回头看的时候，这将是非常有用的数据。
在这篇文章中，你将学习基本的和高级的步骤关于属于你自己的领域。本文包含以下主题:
最基本的
建立关于场
- 单击管理图标(
)，然后单击管理>票字段． - 在下一个屏幕上，单击添加自定义字段,选择下拉列表，并开始增加价值。
- 您将注意到，每个选项都有一个关联的标记，因此您可以轻松地进行构建触发器和的观点．有关更多信息，请参见添加自定义字段到您的票和支持请求表单．
组织你的关于场
如果你只有几个选项，那么这部分就没有必要了。如果你像我们一样有超过200个，那么这就成了必需品!
- 要在about字段中创建一个“文件夹”，使用双冒号分隔不同的级别。
- 帐单::退款，帐单::发票将首先给您选择的选项计费然后给你相关的子选项
- 它看起来是这样的:
要进一步
报告你的关于场
一旦你解决了一堆票，并准备使用你的新领域建立你的报告，我们已经为你提供了强大的分析工具，探索．看到使用自定义字段报告．
数据正确、完整
快速和简单的提示!在构建关于特定主题的宏时，不要忘记将相关的about字段值添加为宏操作。这将有助于确保数据的一致性和完整性。
也要考虑制作场地要求．这意味着特工们必须先填好表格，然后才能开出罚单。如果将这些数据应用于每张票，将会更有用。
5个评论
你好,
是否有一种简单的方法可以在代理工作区中显示下拉字段的“文件夹”名称?
例如，如果“About”字段有以下选项:
现在，如果选择“Subscription::Other”，该字段将只显示“Other”，很难区分主题是什么。
对于有200个选项的例子也是如此，因为并不是每个特定的选项都很容易理解它的文件夹。
此外，这将用于显示全名(带冒号)的报告，以及我想根据整个文件夹使用条件的触发器。
是否有任何方法可以实现这一点，而无需为带有许多触发器的文件夹创建单独的只读字段(每当添加/更改某些内容时需要维护)来根据About字段更改文件夹字段?
谢谢。
您可以做的是编辑字段值，以便在项目名称中包含类别名称。
例如:
这样，该字段将显示为“账单/付款”等。
编辑字段名，一旦它们被保存，将不会影响与每个值相关联的标签，因此更改名称不会对可能使用该值的任何报告或触发器、视图、宏等产生不利影响。
谢谢你！@……，
这确实可以解决视觉部分的问题。
但是，如果我想基于文件夹名称创建触发器，是否有简单的方法?
例如，如果主题是“计费”，则将票证分配给“计费”组。
我能想到的唯一方法是创建只读的“主题文件夹”字段，并创建将根据选择的子主题填充该字段的触发器(这意味着200个选项中的每个选项都有一个条件，如果我们稍后添加任何选项，我们必须记得更新这些触发器)。
你是对的，触发器确实不能使用“文件夹”名称，所以在触发器中，你需要列出每个文件夹选项作为一个条件(使用“满足以下任何条件”功能)。
在这种情况下，另一种选择可能是使用条件字段。在这种情况下，你会有一个“文件夹”选项的下拉菜单，然后为每个“文件夹”选项单独的字段，每个字段只会在与其相关的文件夹选项被选中时显示:创建条件票证字段
我认为无论你走哪条路，都需要一些维护。
谢谢你的回答，戴夫。
条件字段的问题是每个文件夹需要一个不同的字段。
这意味着，如果About字段有10个主题，就意味着有10个自定义字段。
这也会影响以后报告的复杂性(复杂的公式等)。
我希望将来会有更好的解决方案。
谢谢你！
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