待办事项演进报告是一个标准的报告可在Zendesk支持。亚博我们包括这个报告，因为它是一个伟大的方式，看看你是如何处理您的传入门票数量，这将允许您更有效地分配您的资源。亚博电脑端
考虑积压数量的最简单方法是，它表示每天结束时未解决的票据数量。报告有两部分，上面是图形表示，下面是数字表示。
图形化表示
让我们来理解一下下面的示例。首先要注意的是新票和已解决票的一致性。这显示了一个非常标准的每周5天的循环，周末不会解决门票问题，而且周末很少有新门票。积压是沿着顶部的红线，它显示了未解决的票的数量趋势。在8月16日至8月24日期间，红线下降到最低点，因为解票数量大幅增加，而新票数量保持相当稳定。要查看它是如何计算的，您可以取任何给定的待办事项编号，添加下一个日期的新票据，并从下一个日期减去已解决的票据(下面有一个计算示例)。
数字报告
报告的底部部分包含与上面图表对应的数字。这允许我们查看精确的计算，以及检索报告中任何给定日期的特定数字。
让我们从上面的例子来看一个特定的天数范围。
我们将在第12日(155)结束时处理积压的问题，加上第13日的新票(34)，并减去第13日的已解决票(24)。
155 + 34 - 24 = 165
这是13号的待办事项。为了计算14日结束时的积压，我们执行相同的过程。
165 + 26 - 14 = 177
待办事项演进告诉我什么?
查看待办事项列表演变的最好方法是分析其趋势。如果红线呈上升趋势，则表示当前的资源分配不足以处理所有传入的请求。这可能意味着您需要更多的代理或工作流程调整，以便使用现有的代理处理更多的票。如果积压呈下降趋势，则意味着您的代理每天解决的订单数量始终多于收到的订单数量，并且积压最终应该降至较低水平。
为什么这些数字会变化?
为了生成这些报告，Zendesk Support会检查亚博您所有票证的当前状态。这意味着，如果您在周一生成报告，并且周三重新打开并再次解决了一个已解决的票据，那么您在周五生成的报告将具有不同的数字，因为解决的日期被认为是该票据的最新解决日期。这将改变您的积压和已解决的问题。您的新票将永远不会改变，除非您删除它们。
6个评论
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感谢你抽出时间与我们分享:)
卡罗,
Como reduzir esse gráfico dentro do Explore?
Possuímos algum artigo?
O gráfico real
Você pode criar um novo usando várias msamtricas em um gráfico de linha。
是否有办法在Explore中创建与此报告等效的报告?
我想在历史的基础上报告创建的票据，解决的票据和积压中的票据，但是我没有找到一种方法来做到这一点与票据，积压和更新数据集分开。
没错，数据被放在单独的数据集下，所以我恐怕不可能为此创建一个单独的报告。一种变通方法是使用backlog数据集创建一个backlog报告，然后为创建的票据和解决的票据创建另一个报告，按日期切片，然后将这两个报告添加到仪表板中，以便您可以在单个视图中显示数据。
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