在这个探索配方中，您将学习如何计算使用的知识部分的代理数量背景板。
通过这个报告，您可以推断您的代理是否越来越了解您的帮助中心资源。亚博电脑端如果你有KCS的实施(以知识为中心的服务)，这是了解参与项目如何发展的好方法。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
创建报告
中创建一个标准的计算指标知识捕获数据集有一个用户的计数链接，国旗,或创建文章。
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击指南>指导- - - - - -知识获取，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 去计算（
)菜单并选择标准计算度量。 - 命名度量标准用户。
- 在公式字段，输入如下:
DCOUNT_VALUES((用户ID))
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择计算指标>用户然后点击应用。
- 下指标,点击SUM(用户)把度规变成D_Count。点击应用。
- 在过滤器面板中,单击添加。
- 选择知识获取然后点击知识捕获类型。
- 点击过滤器知识捕获类型并选择创建，标记,有关。然后,单击应用。
自定义报告
如果希望向报告添加时间轴并查看参与的代理数量如何随时间变化，请向报告添加时间属性。在下面的示例中，时间轴显示每月概览。
- 在列面板中,选择添加。
- 点击时间-知识捕获事件并选择活动-年份和事件-月。点击应用。
- 点击可视化类型图标(
)。选择行。
有关更多信息，请参见定制报告。
4评论
还有人在步骤6中收到HTTP错误消息吗?
嗨,布鲁克,
我能毫无差错地重新制作这个食谱。请确保在重新创建此查询时使用的是“指南”下的知识捕获数据集。
如果在使用正确的数据集时仍然收到错误消息，请查看本文中的步骤是否有帮助一般性能问题故障排除指南。看看在使用不同的设备/连接到不同的网络时是否会遇到相同的错误。
嗨朱塞佩，
我认为第三步需要更新。除此之外，这个食谱真的很有用!
谢谢你指出这一点。沃尔特！我已经更新了步骤3以使用正确的数据集名称。
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