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Zendesk指南的度量和属性亚博

Rob堆栈
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亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件团队，成长，专业，企业和企业Plus

注意:来使用这些指标和属性在自定义报表中，您需要Zendesk Explore Profe亚博ssional或Enterprise计划。的帐目探索人生计划是否可以访问这些指标和属性的子集预先构建的仪表盘只有。

通过本文，您可以发现可以用来根据Zendesk Guide的使用情况构建Explore报告的指标和属性。亚博这些数据集也用于指南预构建的仪表板(参见Zendesk指南仪表板的概述亚博）.

有关如何使用Explore创建报表的详细信息，请参见创建报告．

本文包含以下主题:

知识捕获数据集

知识捕获数据集包含与Agent工作区和指南知识捕获应用程序中的上下文面板中的知识相关的指标和属性。本节列出了知识捕获数据集的所有可用元素。使用此数据集可以帮助您了解选择文章以转移支持票的效率。

本节包含以下主题:

知识捕获数据集模式

使用此图可以帮助您理解知识捕获数据集的元素及其关系。

知识捕获数据集模式

知识获取指标

本节列出并定义了Knowledge Capture数据集中可用的所有指标。

表1。知识获取指标
度规 定义 探索公式
知识获取事件 亚博官方app知识库文章更新使用知识或知识捕获应用程序。 [知识捕获事件ID]
相关的文章 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接的文章数量。 IF([知识捕获类型]="Linked") THEN[知识捕获事件ID] ENDIF
标记的文章 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序对现有票证中标记为更新的文章数量进行计数。 IF([知识捕获类型]="已标记")THEN[知识捕获事件ID] ENDIF
创建文章 统计使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序在票据中创建的文章数量。 IF([知识捕获类型]="Created") THEN[知识捕获事件ID] ENDIF
分辨率的文章 通过Knowledge或Knowledge Capture应用链接的文章数量，这些文章被最终用户标记为有帮助并解决了他们的请求。 IF([知识捕获类型]="Solved") THEN[知识捕获事件ID] ENDIF
%分辨率 通过Knowledge或Knowledge Capture应用程序提供给最终用户的解决方案文章的百分比。 计数(决议文章)/计数(链接文章)
知识捕获票 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序进行任何更新的门票。 [知识捕获票ID]
链接文章票 使用knowledge或knowledge C亚博官方appapture应用程序链接知识库文章时，计数门票。

如果([知识捕获类型]="链接")则[知识捕获票证ID] ENDIF
标记物品票 在知识库文章被标记为使用knowledge或k亚博官方appnowledge Capture应用程序更新的情况下，对票据进行计数。 IF([知识捕获类型]="已标记")THEN[知识捕获票证ID] ENDIF
创建文章票 计算使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序创建文章的门票数量。 IF([知识捕获类型]="Created") THEN[知识捕获票证ID] ENDIF
决议物品票 最终用户通过Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接的文章解决的票数。 IF([知识捕获类型]="已解决")THEN[知识捕获票ID] ENDIF
座席参与率 Knowledge或Knowledge Capture应用程序在总门票中所占的百分比。 D_COUNT(知识捕获票)/DCOUNT_VALUES([票ID])
%文章链接率 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接文章的门票与发生Knowledge或Knowledge Capture事件的所有门票的百分比。 D_COUNT(链接文章票)/D_COUNT(知识捕获票)
%票据解决率 最终用户解决的票与通过Knowledge或Knowledge Capture应用链接的文章的票的百分比。 D_COUNT(解析条目票)/D_COUNT(链接条目票)
链接文章-平均机票 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接到发生Knowledge或Knowledge Capture事件的所有门票的平均文章数量。 D_COUNT(链接条目票)/DCOUNT_VALUES([票ID])

知识捕获属性

本节列出并定义了知识捕获数据集中可用的所有属性。

表2。知识捕获属性
属性 定义
知识捕获类型 Knowledge或Knowledge Capture应用程序执行的事件类型。可能的值为创建，标记,有关．
知识捕获票证ID 使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序更新的票证ID。
知识捕获事件ID 使用knowledge或kn亚博官方appowledge Capture应用程序更新的知识库文章的ID。
知识捕捉品牌 使用knowledge或knowl亚博官方appedge Capture应用程序的知识库品牌。
知识获取语言 使用knowledge或knowledg亚博官方appe Capture应用程序的知识库语言。
知识获取场所 使用knowledge或knowle亚博官方appdge Capture应用程序的知识库的区域设置。
票ID 机票的ID号。
机票状态 票的当前状态。
票组 分配票证的组的名称。
票受让人 被分配票据的用户的名称。
票的品牌 票的牌子。
机票频道 创建票证的通道。

有关Explore收集票证渠道的更多信息，请参见了解票务渠道的探索．
票的形式 票证上使用的票证形式。
票组织 与票证相关联的组织的名称。
票优先 这张票的优先权。
票问题ID 相关问题单的ID。
票请求者 请求票据的用户的名称。
票务满意度评价 对票的满意程度。
机票问题 票的主题。
票标签 与票证相关联的标签。

有关使用标记筛选报表的重要信息，请参见使用过滤器报告票证标签．
票类型 票据类型:问题、事件、问题或任务。
共享协议入站 Zendesk Support的附属实例和与Ze亚博ndesk Support当前实例共享门票的公司。
对外共享协议 附属Zendesk帐户亚博和公司门票共享。
文章的ID 知识库文章的ID。亚博官方app
物品ID和地点 知识库文章的ID和区域设置。亚博官方app
文章翻译标题 知识库文章的标题亚博官方app
文章翻译网址 知识库文章的URL。亚博官方app
文章作者 最初创建知识库文章的用户的名称。亚博官方app
用户名 与文章关联的用户名。
用户角色 与文章关联的用户角色。
用户ID 与文章关联的用户ID。
用户的电子邮件 与文章关联的用户的电子邮件地址。
用户语言环境 与文章相关联的用户的区域设置。
用户状态 与文章关亚博联的用户的Zendesk状态。
用户标签 与该文章的用户相关联的标记列表。

有关使用标记筛选报表的重要信息，请参见使用过滤器报告票证标签．
用户时区 与文章关联的用户所在的时区。
时间-知识捕获事件 包括几个属性，返回使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序注册更新时的时间和日期。
时间-票证创建 包含几个属性，用于返回创建票据时的时间和日期。
时间-罚单解决 包括几个属性，用于返回解决票据的时间和日期。
时间-机票最后更新 包含几个属性，用于返回上次更新票证的时间和日期。
时间-文章创建 包括几个返回项目创建时间的属性。
时间-文章最后更新 包括返回项目最后更新时间的几个属性。
票状态-未分类 票的状态。
票优先-未分类 这张票的优先权。
票类型-未分类 票的类型。

团队发布数据集(仅限Guide Enterprise)

团队发布数据集包含与指导团队发布相关的度量和属性。此部分列出了Team Publishing数据集的所有可用元素。使用此数据集可以帮助您了解知识管理工作流程的效率。

本节包含以下主题:

团队发布指标

此部分列出并定义了Team Publishing数据集中可用的所有指标。

表3。团队发布指标
度规 定义 探索公式
文章创建 已创建的文章数。 IF[发布事件类型-未排序]="文章已创建" THEN[事件ID] ENDIF
文章发表 已发表文章的数量。

如果[发布事件类型-未排序]="已发布的翻译"则[事件文章ID] ENDIF
文章验证了 已验证以确保它们是最新的条目的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章验证"那么[事件文章ID] ENDIF
文章未经证实的 已经提出进行核查的文章的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章未验证"那么[事件文章ID] ENDIF
文章存档 已存档的文章数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章已归档"那么[事件文章ID] ENDIF
文章删除 已删除的条目数。 IF[发布事件类型-未排序]="文章已删除" THEN[事件文章ID] ENDIF
文章恢复 已从存档恢复的文章数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章已恢复"那么[事件文章ID] ENDIF
文章编辑 已编辑的文章数量。 如果[发布事件类型-未排序]=“文章编辑”，那么[事件文章ID] ENDIF
创建的翻译 已创建的文章翻译的数量。一篇文章可以包含多种翻译，例如英语、法语或日语。 如果[发布事件类型-未排序]="已创建翻译"，则[事件ID] ENDIF
翻译出版 已发表的文章翻译的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="已发布的翻译"则[事件文章ID] ENDIF
翻译出版 未发表的文章翻译的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="未发布的翻译"，那么[事件文章ID] ENDIF
翻译编辑 已编辑的文章翻译的数量。 如果[发布事件类型-未排序]=“翻译编辑”，那么[事件文章翻译ID] ENDIF
翻译分配 文章翻译被分配给某人的次数。 如果[发布事件类型-未排序]=“已分配翻译”，则[事件文章翻译ID] ENDIF
提交审查的译文 提交审稿的文章译文数。 如果[发布事件类型-未排序]=“提交审阅的翻译”，那么[事件文章翻译ID] ENDIF
批准出版的译本 批准出版的文章译文数。 如果[发布事件类型-未排序]="已批准发布的翻译"，则[事件文章翻译ID] ENDIF
翻译删除 已删除的文章翻译的数量。 IF[发布事件类型-未排序]="译文已删除" THEN[事件ID] ENDIF
事件 所有发布事件(如文章创建、归档、恢复和删除)的总数。 [发布事件类型-未排序]
翻译更新 对文章翻译进行编辑的次数。 如果[发布事件类型-未排序]=“翻译编辑”，那么[事件ID] ENDIF
翻译作业 文章翻译被分配给某人的次数。 如果[发布事件类型-未排序]=“翻译分配”，则[事件ID] ENDIF
翻译评审意见书 提交审稿的文章译文数。 如果[发布事件类型-未排序]="译文提交审查"，则[事件ID] ENDIF
翻译出版审批 批准出版的文章译文数。 如果[发布事件类型-未排序]="已批准发布的翻译"，则[事件ID] ENDIF
翻译出版活动 所有发布事件(如文章创建、归档、恢复和删除)的总数。 如果[发布事件类型-未排序]="已发布的翻译"则[事件ID] ENDIF
翻译未发表事件 未发表的文章翻译的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="未发布的翻译"则[事件ID] ENDIF
文章验证 已验证以确保它们是最新的条目的数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章验证"那么[事件ID] ENDIF
文章归档事件 已存档的文章数量。 IF[发布事件类型-未排序]="已归档" THEN[事件ID] ENDIF
文章删除 已删除的条目数。 IF[发布事件类型-未排序]="文章已删除" THEN[事件ID] ENDIF
文章修复 已从存档恢复的文章数量。 如果[发布事件类型-未排序]="文章已恢复"则[事件ID] ENDIF

团队发布属性

此部分列出并定义团队发布数据集中可用的所有属性。

表4。团队发布属性
属性 定义
事件文章ID 记录Team Publishing事件的文章的ID。
活动文章品牌 的品牌记录Team Publishing事件的文章。
事件条目语言 记录Team Publishing事件的文章的语言。
事件文章区域设置 例如，记录Team Publishing事件的文章的区域设置，法国．
事件文章翻译ID 记录了团队发布事件的文章的ID，并添加了区域设置，例如，12345678 _fr．
文章翻译标题 记录Team Publishing事件的文章的标题。此属性还返回标题的翻译版本。
文章翻译网址 记录Team Publishing事件的文章的URL。此属性还返回文章的任何翻译版本的url。
标识符 每个Team Publishing事件的唯一ID号。
事件类型 例如，团队发布事件的类型文章存档或翻译出版．
代理名称 执行Team Publishing事件的代理的名称。
剂的作用 例如，执行Team Publishing事件的代理角色，代理，
代理人身份证 执行Team Publishing事件的代理的ID。
代理的邮件 执行Team Publishing事件的代理的电子邮件地址。
代理区域 执行Team Publishing事件的代理的区域设置。
代理人的地位 执行Team Publishing事件的代理的状态，例如，活跃的．
代理标签 显示与执行团队发布事件的代理关联的标记。

有关使用标记筛选报表的重要信息，请参见使用过滤器报告票证标签．
代理时区 执行Team Publishing事件的代理所在的时区。
文章事件更新时间 当Team Publishing事件以不同的时间和日期格式发生时返回的属性集合。

亚博官方app知识库数据集

本节包含以下主题:

亚博官方app知识库指标

本节列出并定义了Guide知识库数据集中可用的所有指标。亚博官方app

表5所示。亚博官方app知识库指标
度规 定义 探索公式
发表的文章 知识库中的文章总数，不包括任何翻译的文章。亚博官方app DCOUNT_VALUES([文章ID])
翻译出版 知识库中包含翻译文章的文章总数。亚博官方app [文章ID]+[文章区域]
文章认为 至少被浏览过一次的文章数量。每篇文章只计算一次，即使它被浏览了多次。 [业务ID]+[业务地点]
文章的观点 每篇文章的浏览量。所有文章的浏览量都会被记录下来，无论用户在选定的时间段内浏览了多少次文章。此度量的默认聚合器是每小时聚合的平均视图(AVG)，但您可以将其更改为SUM, MIN或MAX。 AVG(文章的观点)
文章的评论 文章评论的数量。

数据将从2023年2月25日起提供。

 (文章的评论)
文章订阅 订阅文章的数量。

数据将从2023年2月25日起提供。

 (文章订阅)
条问题 文章的赞成数。

数据将从2023年2月25日起提供。

 (文章问题)
文章downvotes 对文章投反对票的数量。

数据将从2023年2月25日起提供。

 (文章downvotes)
文章投票 对文章的投票总数(赞成加反对)。

数据将从2023年2月25日起提供。

 [文章点赞]+[文章点赞]
网络文章投票 文章的净票数(赞成减去反对)。

数据将从2023年2月25日起提供。

 [文章赞成]-[文章反对]
网络文章投票-所有时间 你文章的平均票数。

投票反映了赞成和反对票的总和。例如，如果你有10个赞和5个差，这个指标将返回“5”。

此指标是不受基于时间的过滤器影响的时间总和。对于受基于时间的过滤器影响的指标，使用网络文章投票代替。

 AVG(文章投票)

亚博官方app知识库属性

本节列出并定义指南知识库数据集中可用的所有属性。亚博官方app

表6所示。亚博官方app知识库属性
属性 定义
参与ID 文章参与(查看、评论、订阅或投票)的唯一ID号。这和文章ID是一样的。
参与品牌 参与的Z亚博endesk品牌。Guide中的品牌是面向客户的标识，由一个或多个帮助中心、Web Widgets、Talk、Twitter或Facebook帐户表示。
参与渠道 文章访问亚博者来自Zendesk频道，例如，帮助中心、移动SDK或Web Widget。
接触语言 文章访问亚博者的Zendesk语言。
接触语言环境 文章访问亚博者的Zendesk语言环境设置。
参与用户角色 文章访问者的用户角色和登录状态，例如终端用户(已登录)、工作人员(已登录)或匿名者。
查看用户角色ungrouped 系统内部用户角色数据。通常你会使用参与用户角色属性来代替。
文章的ID 每篇指南文章都有一个唯一的ID，您可以在文章的URL中看到。该属性返回每个ID。文章的每个翻译版本的文章ID是相同的。
作者姓名 文章作者的姓名。
文章的品牌 Guide中的品牌是面向客户的标识，由一个或多个帮助中心、Web Widget、Talk、Twitter和Facebook表示。
文章翻译语言 每篇文章的语言。
文章语言环境 每篇文章的语言环境，例如en-us。
物品节号 在指南中包含文章的部分的ID。没有任何文章的部分不包括在内，例如，仅由小节组成的部分。
文章章节标题 指南中每篇文章的章节名称。当您只想报告知识库的某些部分时，此属性是一个很好的Explore过滤器。亚博官方app没有文章的章节不包括在内
文章标题 每篇文章的标题。
文章类别标题 包含该条目的类别的名称。

数据仅适用于2023年2月25日之后发表(或重新发表)的文章。
文章的URL 每篇文章的URL。
时间-文章参与记录 包含几个属性，用于返回每篇文章被使用的时间。
时间-文章创建 包括几个返回每个项目创建时间的属性。

搜索数据集

Search数据集包含与用户执行的搜索和他们在知识库中搜索的术语相关的度量和属性。亚博官方app本节列出数据集的所有可用元素。

本节包含以下主题:

搜索数据集模式

使用此关系图可以帮助您理解Search数据集的元素及其关系。

搜索标准

本节列出并定义所有可用的Search指标。

表7所示。搜索标准
度规 定义 计算
搜索 执行的搜索总数。 IF([事件类型]= "搜索")THEN[搜索查询]ELSE NULL ENDIF
点击 用户选择结果的搜索次数。 IF([事件类型]= "Click") THEN[搜索查询]ELSE NULL ENDIF
票了 在帮助中心中创建的票证总数。 如果([事件类型]= "Ticket") THEN[搜索查询]ELSE NULL ENDIF
平均点击率 点击次数与搜索次数的关系。 数(点击)/ COUNT(搜索)
没有结果的搜索 返回零结果的搜索次数。 IF([事件类型]= "Search" AND VALUE(搜索结果计数)= 0)THEN[搜索查询]ENDIF . IF =[事件类型]= "Search" AND VALUE(搜索结果计数)= 0)
搜索没有结果的百分比 返回零结果的搜索数除以执行的搜索数。 COUNT(没有结果的搜索)/COUNT(搜索)
无需点击的搜索 用户没有选择结果的搜索次数。 如果MAX(点击查询)=0，那么COUNT(搜索)=0
按查询点击 每个搜索查询的点击次数。 ATTRIBUTE_ADD(COUNT(click)，[搜索查询])
搜索结果计数 为搜索查询返回的结果数。 IF[事件类型]= "Search" THEN VALUE(所有事件结果计数)ELSE 0 ENDIF
所有事件结果都算数 事件(单击、搜索或创建票据)发生的次数。 SUM(所有事件结果计数)
结果的平均数目 为搜索查询返回的平均结果数。 [搜索结果计数]/搜索次数
创建门票/搜索比率 门票数量除以搜索次数。 计数(票)创建/ COUNT(搜索)

搜索属性

本节列出并定义所有可用的Search属性。

表8所示。搜索属性
属性 定义
文章的ID 知识库文章的ID。亚博官方app
文章标题 文章的标题。
文章语言环境 文章的语言环境(例如，en-us)。
事件类型 搜索事件的类型。有效值为“搜索事件”、“单击事件”或“提交事件”。
搜索查询 用户搜索的查询字符串。
搜索频道 执行搜索的通道。
搜索点击类型 如果事件是单击事件，则单击的搜索结果可以是Article或Community Post。
搜索区域 搜索的区域设置。
搜索品牌ID 执行搜索的帮助中心的品牌ID。
搜索品牌名称 在其上执行搜索的帮助中心的品牌名称。
搜索用户角色 执行搜索事件的用户角色。取值为:匿名、最终用户(已登录)、工作人员(已登录)。
搜索用户角色-未分组 系统内部用户角色数据。通常你会使用搜索用户角色属性，而不是这个。
搜索语言 搜索查询的语言。
搜索结果 搜索的结果。如果搜索没有产生结果，则值为true;如果至少有一个结果，则值为false。
搜索时间戳 包含几个属性，用于返回发生搜索时的时间和日期。

社区数据集

Community数据集包含与Zendesk社区活动相关的度量和属性。亚博本节列出数据集的所有可用元素。

本节包含以下主题:

社会指标

本节列出并定义所有可用的Community指标。

表9所示。社会指标
度规 定义 计算
社区活动 在社区论坛上采取的所有行动，包括创建帖子、查看帖子、添加投票、创建评论、添加订阅和提交门票。 (guide_community_engagement_community_post_id)
现有社区职位 社区中现有帖子的数量。 (guide_community_posts_community_post_id)
的帖子了 在所选时间段内创建的帖子总数。 IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Post created") THEN [guide_community_engagement_community_post_id] ENDIF . IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Post created"
社区帖子视图 在社区论坛上发表文章的总浏览量。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Post viewed") THEN [guide_community_engagement_community_post_id]

ENDIF
发布投票 一个社区帖子上的投票总数，可以是赞成的，也可以是反对的。

IF ([guide_community_engagement ement_event_type] = "投票已添加")THEN [guide_community_engagement ement_community_post_id]

ENDIF
职位问题 在一个帖子上的赞成总数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "已添加投票" AND [guide_community_engagement_vote_direction]

= "Up") THEN [guide_community_engagement_community_post_id] ENDIF
帖子downvotes 在一个帖子上被否决的总人数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "已添加投票" AND [guide_community_engagement_vote_direction]

= "Down") THEN [guide_community_engagement_community_post_id] ENDIF .
评论 在社区论坛上发表的评论总数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Comment created") THEN

[guide_community_engagement_community_post_id] ENDIF
发布订阅 社区论坛帖子的订阅总数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "已添加订阅")

然后[guide_community_engagement_community_post_id] ENDIF
创建后时间戳 创建社区帖子的确切时间。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Post created") THEN

DATE_TO_TIMESTAMP ([timeDimension # # guide_community_engagement_timestamp # #日期])

ENDIF
通过社区帖子创建帖子的时间戳 每个社区帖子创建的确切时间。 ATTRIBUTE_FIX (MIN (guide_community_post_creation_timestamps), [guide_community_engagement_community_post_id])
员工响应时间戳 工作人员评论社区帖子的确切时间。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Comment created" AND

[guide_community_engagement_grouped_user_role] = "员工(已登录)")

然后DATE_TO_TIMESTAMP ([timeDimension # # guide_community_engagement_timestamp # #日期])

ENDIF
根据社区帖子的员工回复时间戳 工作人员评论每个社区帖子的确切时间。 ATTRIBUTE_FIX (MIN (guide_community_staff_response_timestamps), [guide_community_engagement_community_post_id])
响应时间戳 社区成员回复帖子的确切时间。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Comment created") THEN

DATE_TO_TIMESTAMP ([timeDimension # # guide_community_engagement_timestamp # #日期])

ENDIF
第一次响应时间戳由社区帖子 社区成员回复每个帖子的确切时间。 ATTRIBUTE_FIX (MIN (guide_community_response_timestamps), [guide_community_engagement_community_post_id])
员工回复时间(小时) 从创建员额到第一个工作人员作出答复之间的时间(以小时为单位)。

(MIN(guide_community_staff_response_timestamp) - MIN(guide_community_post_creation_timestamp))

/ 3600
至首次反应时间(小时) 从帖子发布到第一条评论之间的时间(以小时为单位)。

(MIN(guide_community_response_timestamp) - MIN(guide_community_post_creation_timestamp))

/ 3600
没有工作人员评论的帖子数 没有工作人员回复的社区帖子总数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Post created") THEN

1 ELIF ([guide_community_engagement_first_staff_response] != NULL AND VALUE(guide_community_post_creation_timestamp)

= null)然后-1 else 0 endif
没有评论的天数 自上次在社区论坛发表评论以来的总天数。

IF ([guide_community_engagement_response_time_括号]= "无可评论")

然后DATE_DIFF (DATE_LAST_FIX ([timeDimension # # guide_community_engagement_timestamp # #日期]),

[timedimension# #guide_community_posts_created_at##date]， "nb_of_days") ENDIF
帮助中心票据 在帮助中心中创建的票证总数。

IF ([guide_community_engagement_event_type] = "Ticket submitted") THEN

[guide_community_engagement_event_type] ENDIF

社会属性

本节列出并定义所有可用的Community属性。

表10。社会属性
属性 定义
社区帖子ID 社区帖子的唯一ID。
品牌标识 与社区论坛相关的品牌的唯一ID。
品牌名称 与社区论坛相关的品牌名称。
社区主题ID 帖子或评论所属主题的唯一ID。
社区主题标题 帖子或评论所属的主题的标题。
通道

用户查看帖子的频道。可能的值有HC(帮助中心),代理的工作空间,API．

有关Explore收集票证渠道的更多信息，请参见了解票务渠道的探索．
社区职位名称 社区帖子的标题。
作者姓名 创建帖子的社区成员的名称。
作者ID 创建帖子的社区成员的唯一ID。
用户角色 社区成员的角色。可能的值有最终用户，匿名，代理，管理,查看器．
社区参与活动类型 在社区论坛上采取的行动类型。可能的值有后创建，后查看，投票了，评论了，订阅添加,票提交．
社区职位于 包括返回创建社区帖子的时间和日期的几个属性。
首次回复时间 从帖子创建到任何社区成员发表第一条评论之间的时间。
第一次回复时间括号 从帖子创建到任何社区成员发表第一条评论之间的时间。值返回为< 8小时，- 24小时，1 - 7天，8 - 14天,> 14天．
第一员工回复时间 从帖子被创建到代理发表第一条评论之间的时间。
第一员工回复时间括号 从帖子被创建到代理发表第一条评论之间的时间。值返回为< 8小时，- 24小时，1 - 7天，8 - 14天,> 14天．
团体用户名 社区成员的名称。
社区用户邮箱 社区成员的电子邮件地址。
团体用户ID 团体成员的唯一ID。
时间-创建时间 包括返回创建社区用户时的时间和日期的几个属性。
投票方向 无论投票是赞成还是反对。
社区参与用户ID 团体成员的唯一ID。
分组用户角色 社区成员的角色。可能的值有最终用户，工作人员,匿名．
社区参与时间戳 包括几个属性，这些属性返回发生社区参与事件(如投票)的时间和日期。
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    52岁的评论

    • 劳伦·威廉姆斯

      你好,

      我希望创建一个自定义度量，使我能够查看总票数，计算正面票数，然后通过将正面票数除以总票数来计算百分比。

      我相信我已经设法通过使用这个公式来检索投票总数:COUNT(文章投票)，但是将其分解为正面和负面投票似乎是不可能的，因为没有任何东西可以识别投票。也就是说，我该如何投“赞成票”?

      有没有人知道我正在寻找的是可能的，或者确实自己尝试过?

      谢谢

      1
    • Rob银石赛道

      您可以使用净投票和总投票来计算赞成票:

      如果总投票= upvotes + downvotes，和净投票= upvotes - downvotes，

      那么Upvotes =(总票数+净票数)/ 2

      和Downvotes =(总投票-净投票)/ 2

      我不知道该如何理解《探索》中的这些投票数字。AVG(文章投票)和COUNT(文章投票)的数字与我们在Insights中看到的数字完全不同。不同的选票计数和不同的总票数。

      1
    • Rob银石赛道

      探索's saying one of my articles has 750 votes for 500 views Those don't seem trustworthy stats

      1
    • 弗洛德·阿特森先生

      你好,@……．

      一旦EAP完成，它将向所有人发布。有关更多详细信息或申请，请参见https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001933274

      如果我点击这个链接，我就会进入一个页面，上面写着:
      哦
      你没有权限访问这个页面

      浏览这个页面需要什么?

      谢谢。

      0
    • Rob堆栈
      亚博Zendesk文档团队

      嗨弗洛德·阿特森先生，上面的评论现在已经过时了。这个特性已经发布给每个有适用计划的人(如上文所述)。EAP已关闭。谢谢!

      0
    • 马赛厄斯·马丁内斯

      嗨,团队,

      我们正在尝试自定义报告，并将其发送到一个特定的收件人每天的基础上。

      你能帮我们吗?

      谢谢。

      0
    • Rob堆栈
      亚博Zendesk文档团队

      嗨马赛厄斯·马丁内斯，我不确定你到底需要什么，但你可以使用的信息调度仪表板交付可能会帮你做你需要的事。如果你需要更多帮助，请告诉我们。谢谢!

      0
    • Rob堆栈
      亚博Zendesk文档团队

      嗨马赛厄斯·马丁内斯，你会发现所有你需要知道的调度仪表板与最终用户:

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367673

      0
    • 劳伦·沃德

      你好,

      我们需要创建一个与“新鲜度”相比较的文章浏览量报告，即，包括文章浏览量和文章的最后更新日期。我在知识库数据集中没有看到“文章最后更新”属性，只有发布日期。亚博官方app有没有计划添加这个，或者也许我错过了如何实现这一点?任何建议都非常感谢，谢谢。

      注意:我尝试运行两个单独的查询并创建一个pivot，但是当我包含上次从Knowledge Capture或Answer Bot数据集更新的文章时，我只获得标记或提供的文章，而不是更新的完整文章库，这是我们需要的。

      0
    • Rob堆栈
      亚博Zendesk文档团队

      嗨劳伦·沃德．这目前还不可能，但这是一个很好的功能要求。您是否愿意将此张贴在我们的反馈论坛:

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913

      这将使您的请求在产品团队和其他能够投票支持它的客户中更加可见。谢谢!

      0
    • 劳拉

      嘿,

      我想知道我如何能够轻松地衡量属于同一篇文章的所有翻译的文章投票。我需要一个指标为每个文章ID，其中包括该文章的所有翻译的投票。

      目前，如果我选择文章投票作为度量，文章ID作为属性，这在Explore中是可能的。然而，这产生了两个问题:

      1. 如何在Explore仪表板中显示英文标题而不是文章ID(请注意，我不希望只收集英语语言的投票，而是收集所有语言的投票——包括标题将使阅读报告更容易)?
      2. 每种语言的选票是分开计算的吗?

      谢谢,

      0
    • 胡里奥·R。
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,劳拉!这确实是一个非常有趣的问题。如果你的主要目标是统计你的文章翻译的投票，那么我认为创建这样一个查询来分离投票是不值得的。澄清一下，投票将以文章为整体，并根据翻译的创作日期进行统计。出于这个原因，如果你在意大利语翻译的前一天发布了一篇文章的英文翻译，那么英文翻译可能会得到更多的投票。

      胡里奥·R。技术支持工程师- EMEA | Zendesk亚博

      0
    • CJ约翰逊

      嗨,劳拉,
      我很确定，至少目前，所有语言的投票计数是相同的，只是在探索中摆弄，当我添加翻译语言时，每种语言的投票计数是相同的。

      对于你问题的第一部分，你很幸运!在我的例子中，我还需要一种方法来呈现每月浏览量的指南报告，显示英文标题，但也包括所有翻译的浏览量。亚博Zendesk在这里写了一篇比我更好的文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408752119066

      你可能想要将主要指标更改为:

      ATTRIBUTE_FIX(AVG(Votes)，[文章ID])

      1
    • 乔纳森

      你好,

      默认度量公式与属性不匹配。我必须创建自定义指标，因为它是区分大小写的。我如何纠正这一点，以便默认指标相应地反映属性选项

      0
    • 扎克纽约

      看到这些指标现在显示在预构建的仪表板上，我感到非常兴奋。谢谢,Zende亚博sk !

      我现在的问题是:如果Zendesk认为一张票是基于一个特亚博定的搜索词创建的，它是否可能看到哪一个门票构成了“门票创建”指标?我看不出有什么办法。

      谢谢!

      1
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      你好,乔纳森,

      的搜索度量标准和其他类似的度量标准现在应该与事件类型属性。我在我的帐户中测试了这个，它对我来说工作得很好。

      你好,扎克,

      不幸的是，看起来您正在寻找属性票ID哪些不包括在搜索数据集。这意味着我们只能获得创建的票的数量，但不能将它们与实际的票关联起来。我能想到的一个近似的做法是按频道创建的票的百分比，但这不会真正显示每个搜索查询的票数。

      0
    • CJ约翰逊

      这是不正确的。这应该是显而易见的，但“文章浏览量”和“已发表译文”不可能使用相同的计算方法。这些参数“不可能”共享完全相同的公式。这不会返回正确的已发表文章数。我在很久以前就报道过这个问题，现在才发布，因为这需要修复，人们应该知道这个指标设置不正确。

      3.
    • 安德烈ivakhov

      团队，我们如何跟踪每天收到的选票?

      我一直看到固定的#投票，没有任何文章趋势。目前使用默认的指南仪表板进行跟踪

      0
    • Orsolya福斯特
      亚博Zendesk产品经理

      嗨安德烈ivakhov，

      默认的仪表板没有按天可视化的投票计数。我会记下你的意见，以便将来改进。或者，如果您拥有Explore Professional或更高版本，您可以创建自定义查询，并将适当的图表添加到仪表板中。

      干杯!

      1
    • 马可
      亚博Zendesk客户服务
      谢谢你在这里的帮助和回答Andriy的问题，Orsolya。Andriy，如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们。：）
      0
    • CrÉdito agrÍcola serviÇos - serviÇos粒子空间中心

      你好,

      我试图在探索部分探索默认Zendesk指南报告，我看到在03年1月1日亚博到03年16日之间，我们有这样的结果:

      但是当我查看Zendesk Support内部的报告时，我看到的亚博是同一时期的1.1万次浏览量，而不是之前提到的0.5万次。你能解释一下这种差异吗?

      谢谢,

      路易莎

      0
    • 贾斯汀H
      亚博Zendesk客户服务

      嘿,路易莎!

      很抱歉我们这边回复晚了。我已与我们的支持团队创建了一个单，以进一步调查此差异

      1
    • 乔尔·桑迪。

      你好!我想看到一些我认为相当基本和简单的东西，但似乎找不到渲染的方法:有多少已发表的文章只是月复一月地存在?而不是一个月内被浏览、创建、发布或编辑的数量——这似乎是我能够随时间绘制的所有图表。我只是想知道在给定的时间点上，现有发表文章的简单原始数量是多少。我最近接手了我们的Zendesk Guide知识库网站，我想亚博研究文章内容的增长和波动，以亚博官方app及其他参与因素，如访问量、浏览量和内部指标，如案例数、中断事件等，以全面描绘网站的演变以及与用户的关系。我知道现在(22年4月)有477篇文章，22年3月可能会少一些，据我的轶事了解，去年某个时候有500多篇。我只是简单地把这个计数用图表表示一下。

      3.
    • Jupete Manitas
      亚博Zendesk客户服务

      嗨，乔尔，谢谢你的来信!

      如果您是导游企业，您可以使用亚博官方app知识库数据集并使用“已发表文章”指标来计算知识库中不包括任何翻译文章的文章总数，并使用属性“月”。亚博官方app这和你在找的东西相似吗?

      2
    • Orsolya福斯特
      亚博Zendesk产品经理

      嗨乔尔·桑迪。，

      我理解在知识库仪表板中需要原始数量的文章。亚博官方app我们正在考虑在报告中添加当前状态类型的数据，但是我很好奇您如何想象每月的细分数据?
      在实践中，文章的创建(和删除/存档)是一个动态过程，一个月发表的文章的数量是多少?是月底清点，还是月初清点?也许是选定时间段的平均计数?

      期待您的反馈。干杯!

      0
    • 乔尔·桑迪。
      • 编辑

      Orsolya福斯特-完全公平的问题，也是我后来思考的问题。我们要研究的是:

      1. 随着时间的推移，内容库的增长和发展。
      2. 整体内容的数量(以及由此产生的内容制作努力)是否以有意义的方式与用户粘性的变化相关。

      我最初的想法是，它应该是月底(或者手动配置的窗口)——也就是给定月份/时间段结束时发布的内容总量。然而，一个月或一段时间的平均值也是有意义的。只要我们能够理解这些参数(并且我们能够自己跟踪有效的大规模行动，如存档大量内容)，我觉得这两种参数都足以帮助我们了解自己感兴趣的内容。

      Jupete Manitas-谢谢!这不是我想要的——我想知道在给定的月份里，网站上有多少篇已发表的文章，而不是这个月有多少篇新发表的文章。但这也有助于了解如何构建，所以我很欣赏这个建议:)

      0
    • Jupete Manitas
      亚博Zendesk客户服务

      谢谢你提供更多关于你的目标的细节，乔尔!希望这能对你们有所帮助。干杯!

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    • Brianne莱因哈特

      对新的社区数据集感到兴奋!真正的爱，我们可以看到谁在看帖子。

      是否有计划扩展这个数据集?主题订阅、用户关注和用户关注并没有被列出——然而这些是用户配置文件中的关键指标。也许有一个我不知道的探索公式可以帮助我将这些添加到我们的仪表板中?我试图得到所有订阅按订阅类型每个用户细分的列表。我们的团队希望每周接触到任何新的主题订阅者，并根据追随者订阅(例如)奖励徽章。



      我还注意到文档中的一个错误:

      社区活动 在社区论坛上采取的所有行动，包括创建帖子，查看帖子，添加投票，创建评论;添加订阅，并提交了门票。

      当我用社区参与事件类型查询社区事件度量时，它只返回四种类型。它不包括投票和订阅。

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    • 戴夫·戴森
      嗨，布莱恩。

      我将把数据集扩展的问题留给我们的产品经理，尽管它可能值得发布到我们的反馈-报告和分析(探索)主题，使用这个模板．

      至于社区事件类型，它应该返回所有六个:如果您使用community数据集创建查询，添加COUNT(社区事件)作为度量，然后将社区参与事件类型添加到Rows，您应该看到所有六个(下面的截图，截断了数字)。如果你不喜欢，那也很值得直接联系我们的客户服务团队．


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    • Brianne莱因哈特

      嗨,大卫!

      谢谢你的回复，你建议的度量是我昨天做的，它只返回了我提到的四个。今天又试了一次，现在它又回来了订阅添加，但仍然没有。投票了．1订阅是我昨天作为测试添加的，但是投票计数返回零，所以我猜为什么即使票提交显示，尽管它是零，仍然没有显示。好像是个bug。我会按照你的建议联系客户服务部。


      我已经提前提交了反馈。

      谢谢!

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