在你创造了一个机器人，您可以开始添加答案来定义它的行为。
答案告诉消息机器人如何通过Web Widget或移动SDK最好地回答客户的问题。每个答案都解决了一个问题，或“意图”，你的机器人可以接受训练，以不同的方式表达时理解客户的意图。
本文向您展示如何创建答案、配置机器人的初始问候语，以及在通信需要更改时编辑现有答案。
本文包括以下主题:
为机器人创建答案
答案从机器人编辑页面的答案选项卡添加到机器人中。列出的订单答案不会影响客户如何接收它们。
一个机器人可以包含多达1000个步骤。这些步骤可以分布在多个答案中，也可以包含在单个答案中。
为你的机器人创建一个答案
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，单击创建的答案．
- 输入答案意图．这应该是一个简短，清楚的描述问题的答案，如“密码重置”，“请求退款”，或“与人交谈”。
- 输入培训的短语．这些短语训练你的机器人评估和理解客户正在寻找的信息。看到训练你的机器人在下面。
您可以通过单击添加多达100个额外的问题添加问题在名单的末尾。
- 点击下一个．答案在Flow Builder中打开，您可以在其中构建机器人的响应。
- 根据需要向答案添加额外的步骤。你至少需要在答案中加入一个步骤。
- 点击预览看看最终用户看到的答案是怎样的。
- 点击完成当你对答案满意的时候。
此时，您将回到机器人的编辑页面，在这里您可以添加另一个答案、编辑现有答案、配置标准响应或发布机器人。
更新标准响应
问候的反应
当您的客户第一次在Web Widget或您的移动应用程序中打开消息会话时，他们会遇到一个问候的反应．你有两种方式开始对话:
这是在机器人编辑页的Standard responses选项卡中配置的。
配置自定义问候信息
- 在机器人的编辑页面上，单击以打开标准回复选项卡。
- 确保问候的信息启用。
- 输入您最初的问候语或留下默认信息。
- 使用开始回答下拉菜单可选择多达六个答案，作为预先配置的选项呈现给客户。
这些设置会自动保存，但在您发布或重新发布机器人之前不会向客户展示。
使用一个已有的答案作为你的开始答案
- 在机器人的编辑页面上，单击以打开标准回复选项卡。
- 禁用问候的信息选择。
- 使用开始回答下拉菜单以选择客户发起对话时将欢迎他们的答案。
应变响应
当机器人无法为客户的问题或评论找到合适的答案时，就会触发备用响应。机器人可以建议相关的帮助中心文章，让他们选择重新表达他们的问题或提供另一个答案。
配置备用响应
- 在机器人的编辑页面上，单击以打开标准回复选项卡。
- 选择你是否愿意推荐帮助中心文章在回退信息之前。注意:此选项仅在具有活动的、公开可用的帮助中心时才会出现。
- 输入首字母消息，如果没有找到帮助中心的文章，或者如果你没有一个活跃的帮助中心，机器人提供的信息。默认情况下，bot被配置为say我没听懂。试着重新措辞你的问题．
- 使用Answers下拉菜单最多可以选择6个已创建的答案呈现给客户。这个步骤是可选的．
训练你的机器人
您可以教机器人如何在消息传递对话中解释客户提出的问题，以便他们能够匹配并提供对特定问题最相关的答案。
当你在Flow Builder中创建或打开一个答案时，你会像往常一样看到配置面板，但现在它将包含两个部分:
- 意图，对答案的简短描述。
- 培训的短语例如，客户可能会用不同的方式来表达问题。
在“训练短语”部分，您可以添加多达100种客户可能会问的问题的变体，这些问题应该会由机器人提供答案。
要想提出好的培训问题，请记住以下几点:
- 问题不需要完全匹配客户类型。例如，客户可能拼写错误，或者措辞有点不同，但仍然匹配。
- 避免使用像“我想”或“我怎么做”这样的通用短语，这会冲淡问题的核心意义。例如，与其说“I want to get a refund”，不如说“get a refund”。
- 一定要使用必要的基本细节。例如，与其说“Renew”，不如说“Renew membership”。
- 不要在问句中使用不必要的词，比如“Hi”。
你做不需要添加训练短语在多种语言。
更新现有答案
你可能会发现你需要用以下方法编辑现有的答案:
更新意图或问题变体
您可以编辑答案的意图，或添加、删除或编辑问题的变体。
更新一个答案的意图或问题的变化
- 在机器人编辑页面的“答案”选项卡上，将鼠标悬停在想要更改的答案上并选择编辑．
- 在Flow Builder的配置面板中，更新答案意图．
- 点击完成．
更新答案的问题变体
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更新的答案上并选择编辑．
- 在Flow Builder的配置面板中，根据需要更新问题变量。
- 添加一个变量,点击添加问题在列表的底部，并输入新问题。
- 删除一个变量，点击问题旁边的垃圾桶图标。
- 编辑一个变体，更新问题文本输入框中的文本。
- 点击完成．
编辑答案中的步骤
您可以通过编辑现有步骤的配置详细信息来更改答案。不能编辑步骤的类型。有关下面步骤的详细信息，请参见理解bot步骤类型．
编辑答案中的一个步骤
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更新的答案上并选择编辑．
- 单击要编辑的步骤。它的详细信息显示在Configuration面板中。
- 编辑要更改的元素:
- 显示消息(所有步骤类型):更新Bot消息框中的文本。
- 选项(显示选项步骤):更新文本框中的选项。若要删除一个选项，请单击垃圾桶图标。单击，增加新选项添加一个选项．要重新排序选项，请单击控制图标拖放到位置。
- 建议文章(显示帮助中心文章步骤):删除建议文章，单击…并选择删除．使用“选择文章”搜索框添加其他文章。
- 信息收集领域(切换步骤):删除字段，单击.．.并选择删除．使用Fields下拉菜单添加其他自定义字段(仅限文本或下拉字段类型)。
- 外部链接(API调用):参见使用Make API调用步骤．
- 营业时间安排:点击分支图标(
)，选择新的办公时间(如有的话)。
- 点击完成当您完成更改时。
在答案中复制和粘贴步骤
您可以复制一个步骤，或者复制一个步骤及其后续步骤，并在同一答案中的其他地方使用它。步骤不能从一个答案复制并添加到另一个答案。
复制的步骤只能粘贴到应答中分支的末尾，而该分支目前不能以“转移到代理”步骤结束。
复制一个步骤(或多个步骤)并将其粘贴到答案的其他位置
- 单击要复制的步骤。
- 在Configuration面板中步骤详细信息的顶部，单击选项图标(
)，打开“选项”菜单:
- 选择您的选项:
- 选择复制此步骤只复制所选步骤
- 选择复制此文件并执行以下步骤复制所选步骤和所有后续步骤
- 单击添加新图标(
)在树枝的末端，或添加一个步骤图标()。 - 单击选项图标()，然后选择粘贴步骤：
该步骤被添加到机器人流中。
- 继续根据需要编辑答案并单击发布编辑完成后。
在答案中插入新的步骤
除了将步骤复制粘贴到答案中，您还可以在答案中的两个现有步骤之间插入以下步骤类型:
- 发送消息
- 礼物的选择
- 显示帮助中心文章
- 增加营业时间条件
需要注意的是，当您添加分支步骤时，例如礼物的选择或增加营业时间条件步骤，后续的、已存在的步骤将包含在新步骤的初始分支下。
- 礼物的选择:现有的步骤包括在选项1．
- 增加营业时间条件:现有的步骤包括在当打开分支。
的转让给代理人在另一个步骤之前，不能将步骤类型添加到应答中。它只能作为回答的最后一步。
在答案中加入一个步骤
- 将鼠标悬停在两个步骤之间的线上，然后单击添加新图标()。
- 在Configuration面板中，选择要插入到应答中的消息类型，并根据需要配置步骤。
- 然后根据需要重复发布你的最新答案。
从答案中去掉步骤
删除一个步骤将从答案中删除所有后续步骤。如果要删除某个步骤但保留后续步骤，则可以稍后在答案中复制并粘贴后续步骤。
删除答案中的一个步骤
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更新的答案上并选择编辑．
- 在Configuration面板的顶部，单击选项图标(）.
- 选择删除此步骤．如果还有后续操作，请单击删除步骤在警告框里。
- 点击完成当您完成更改时。
删除并取消激活答案
如果一个答案不再相关或必要，你有两个选择从你的机器人中删除它:
删除，这将从“答案”列表中永久删除答案。
安静下来，它会从机器人中删除答案，但会保留它以备将来使用。
删除或停用应答
- 在机器人的答案选项卡上，将光标悬停在想要删除的答案上。
- 单击行操作图标(
)，然后选择行动:删除或使无效． - 确认您的选择。
- 根据所选动作更新答案:
- 删除从答案列表中删除答案。
- 使无效将应答的状态更改为Inactive。可以通过选择“行操作”图标重新激活答案作出积极．
公布答案
在您的客户可以使用新的或编辑过的回答流程之前，您必须发布他们所附属于的机器人。看到发布一个机器人获取信息和说明。
答案都不单独发表。当您发布bot时，所有处于“准备发布”状态的答案也会被发布。删除或取消激活的回答是立即的。您不需要重新发布机器人。
35的评论
你好!
我想问关于反馈流的问题:“这有帮助吗?”以前在流构建器中可用，现在没有了。
如何在流构建器中再次启用反馈流?
谢谢!
嘿,乔纳森。我们正在对反馈步骤进行更改，使其可配置。这将分两阶段实施:
你可以在这里找到更多的信息帮助中心文章
我没有看到在我现有的bot/ flow上配置意图的选项，或者如果我创建了一个新的。我看到说明，它是不可用的以前的机器人，但我也没有看到选项，如果我创建一个新的机器人。
正如您提交的门票上所讨论的那样，根据本文中的发布日期和持续时间，如果您的账户上仍然无法使用，请等待两周。不要犹豫直接联系我们如果同样的问题在两周后仍然存在。
你好，我想知道如何结束一个流程，之前我在每个分支的末尾“这是有帮助的吗?”但现在它没有出现，我不能发布我的机器人。谢谢
似乎现在每一个空白的步骤都会自动有这个选项。
你能在你这边试试吗，如果你还是无法保存，请随意直接联系我们的技术支持．
你好,路易斯,
在不久的将来，我们将用一个可配置的反馈步骤来取代反馈流，因此已经删除了反馈流。如果您希望复制此步骤，可以手动添加显示选项步骤类型并根据他们的反馈来配置哪些选项对他们可用。
你可以找到更多关于这方面的信息，还有其他的变化帮助中心文章
不幸的是，新的机器人构建体验缺乏与多种语言一起工作的实质性功能。
即使启用了自动翻译，问候消息也不会翻译，意图选项也不会翻译。
这对多语言的客户造成了不一致的体验。
嗨扎Moussawi
如果您启用了自动翻译，则应该翻译问候语。你所描述的听起来像是有漏洞。请与我们的倡导者团队一起提出罚单，以便我们进行调查并解决问题。
谢谢
大家好，Zendesk亚博团队。
如果您考虑在Message步骤中允许富文本，这将是非常非常好的，就像社区中的一位同事所要求的那样(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4672750330778-Request-for-Enrich-text-on-chat-bot-messages-like-bold-underline-highlight-or-the-possibility-of-including-images-hyperlinks-videos-etc-for-all-suites吗?= 1 # community_comment_4685841766810页)
现在不可能加粗或下划线的文字，或放置一个超链接而不是文字链接。
这将是一个巨大的进步，今天的比赛有，但岑德斯克没有。
干杯!
丹尼尔。
有一点不清楚的是，用于意图的短语是纯粹用于分类，还是最终用户搜索时机器人也能识别出来。
例:在你给出的使用“请求退款”作为意图的例子中，你是否也需要在“其他要求方式”列表中包含同样的短语?
Deseo cambiar el orden de la respuesta。没有任何东西是不符合desconozco的。Quisiéramos este orden:
没有干草manera de colocar el orden de aparición que uno desea。判定标准?我们有共同的功能和秩序。
用于意图的短语不仅用于分类，而且还被机器人用于实际的搜索。
希望这能有所帮助!
嗨,团队. .我很高兴这个答案机器人更新，因为它可以处理更复杂的问题，当用户写一个问题，即使它取决于我们在每个意图设置的问题。
但是当用户写的问题不被回答机器人理解时，回答机器人的回答让我有点困惑，因为我在尝试时发现了3个不同的答案。
1.机器人的答案会显示“我没有得到那个。”试着重新措辞你的问题或重新开始。”
2.机器人将进入其中一个问题流(奇怪)
3.机器人将尝试与代理联系
为什么当用户写了机器人不理解的东西时，机器人可以显示3个不同的答案?
我真的很喜欢新的机器人建造体验。然而，机器人在识别意图方面仍然需要改进，尤其是对较长的消息。
似乎当机器人识别出两个不同意图选项的匹配时，机器人会退回到文章推荐流程，因为它似乎很难决定哪个意图是更好的匹配。
在我看来，有两种潜在的解决方法:
1.当与标准的“差异化流程”发生冲突时，让客户在决定选择哪个意图选项之间进行选择。
2.给管理员配置的选项，硬'字。这应该总是优先考虑的。
例如，如果“XML”被定义为一个很难的词，用于某种目的。如果客户在他的信息中提到了这个词，而没有使用任何其他难理解的词(但是可以用不同的词来表达不同的意图)，那么提到难理解的词的意图应该优先考虑。
只要允许管理员更多地控制如何训练机器人就会有很大的帮助
我想知道自动翻译是如何为答案工作的。
上面的文章提到“You do .不需要添加多种语言的训练短语。”因此，即使客户使用繁体中文联系，机器人仍然能够翻译并提供相应的“答案”吗?谢谢
嗨！我很好奇是否有字符限制显示消息对于一个选项一步一步?我认为理想的选择应该是短的。这些限制是什么?
谢谢!
限制为128个字符。
嗨，阿什利，是的，如果启用了自动翻译，当用户说的语言不是流程内置的语言时，机器人仍然能够提供答案，前提是它是其中之一回答机器人支持的语言．
嗨丹麦人
显示的消息和选项都适用吗?谢谢!
我更新了之前提供的信息，并直接进行了测试。
对于消息，它是4095个字符。而对于选项，它是60个字符。我之前提供的128是用于传输到代理时的文本字段。
你好，如果这个问题解决了，我很抱歉。最近刚刚发布了我们的聊天机器人，并创建了独立的意图。我们有一个问题，如果我们输入“代理”作为设置，但“代理”的大小写敏感性较低，机器人似乎不能正确识别和触发实时聊天。它总是从一个不相关的问题的聊天树开始。
我甚至创建了两个独立的意图/答案，一个用于“代理”，一个用于“代理”，但“代理”似乎从来没有工作过。
有解决办法吗?
你可以试着使用“代理”或其他词语，如“活人”等其他提问方式节的意图。
ZD团队好!
如果我错过了，很抱歉，在Explore中有任何报告工具来测量这个功能的具体性能吗?
到目前为止，默认的“Zendesk Ans亚博wer Bot”报告或多或少能够跟踪Flow Builder Bot的性能，那么是否有任何报告工具来跟踪“Answer for a Bot”功能?
请指教，TQ
嗨，聊天机器人有上传功能吗?
你好,
我在instagram上用聊天机器人。但是他在聊天/闲聊方面有很多问题。
所以聊天机器人在“故事标记”上的回答总是“我没有明白。”试着重新措辞你的问题或重新开始。”-这太让人困惑了。
是否可以配置“我没有得到那个。”试着重新措辞你的问题或重新开始。”
那么当聊天机器人不能回答的时候他应该不写消息，只创建一张票吗?
这可能吗?或者我们可以改变“我不明白。”试着重新措辞你的问题或重新开始。”
我们很乐意将聊天机器人用于“真实案例”——但我们不会让人们感到困惑……
最好的问候,
Tatjana
嘿MatthewL，
目前可供Flow builder bot使用的报告工具在这里:分析您的流程构建器活动．我们的开发人员已经意识到需要一种更自定义的方式来报告Flow Builder，特别是机器人回答。我们没有一个估计的日期，当它将推出，但它将很快!我强烈建议，亚博Zendesk更新，以获得我们正在推出的新功能的实时更新。谢谢!
你好，聊天机器人的可能结构是什么?是新机器人的可能结构?
Iván，非常感谢你!
不幸的是，我的时间没有可能的时间botón“倒退的时代”。在我们的生活中，我们有自己的生活automáticas，我们不能完全理解我们的生活。Como puede ver en este artículo:机器人自动操作程序监督。
Además a esto, puedo推荐agregar su apoyo al siguiente反馈帖子en nuestra communidad:在“流程构建器”中添加“后退”步骤．关于未来世界的解释más tracción关于未来世界的解释，más关于未来世界的存在机会。
“说得好!”
Hi作为一个反馈，目前无法订购首字母问候语:
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