在Flow Builder中添加Back步骤
功能请求摘要:
我想在“Flow Builder”中添加一个“返回”步骤。
描述/用例:
目前，“流程生成器”不允许在流程结束之前“回到开始”。
如果客户处于“消息传递”指南的中间，并且信息不是他们想要的，他们希望立即返回到流程的开始。
限制或缺少功能对业务的影响:
如果客户在短信中找不到他们想要的信息，他们就会感到压力而离开。
或者它会导致没完没了的问询票。
谢谢。
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嗨,雅子,
感谢您的反馈建议。明年(上半年)，我们将进行一些更新，以帮助最终用户通过输入新问题更快地找到问题的答案，机器人将找到正确的主题，这样用户就不会再被困在流程的中间。
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你好,丽莎Tam
这与当前的“消息传递”行为有何不同?
如果你在流程中间写一个问题，“回答机器人”会从帮助中心推荐一篇可能适用的文章。 -
嘿,雅子,
你所描述的行为是文章推荐如果机器人不理解最终用户的自由文本问题，它会退回到哪里。我们希望改进的是机器人跳转到另一个答案的能力，当用户输入另一个问题，有一个匹配的发现。管理员体验将会有一些更新，其中可以创建问题/答案配对以启用此功能。
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非常需要以及插入一个超链接。
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呼应Masako的观点，是否有办法在流构建器中添加“后退”按钮?
目前，我们在流程构建器中有一个很长的分支，并且意识到，如果我们不小心选择了一个选项，我们就无法后退一步，而是从头再来。
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在经过更深入的调查和用户反馈测试后，这个问题会比第一次调查更严重。许多用户放弃了，或者陷入了一个循环。用户已经表达了对简单的后退按钮的强烈需求。重新开始会让他们回到很久以前。
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丽莎Tam有什么进展吗?
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嗨，Vemmal和Jason，
目前不可能在Flow Builder中添加“后退”按钮。不过，我们将在6月份推出一些令人兴奋的更新，以帮助最终用户更快地找到答案。
机器人构建体验将更新，您可以将机器人答案创建为单独的流程，并训练机器人识别特定短语，机器人将引导最终用户到特定的答案流程。这样终端用户就不会被困在循环中，他们可以简单地提出问题，机器人就会找到最匹配的答案流来指导用户，让他们快速找到答案。我们希望这次更新将有助于改善终端用户的体验，帮助他们更快地找到答案。
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你好,丽莎与团队
这次我们添加的功能并不是我们想要的。
非常令人失望。为什么你不能理解，当用户意识到他们在问题中犯了错误时，如果只有(一个)步骤，就足以让他们回到第一个选项?
此外，Zendesk似乎在说，“如果你有足够的答案亚博，它就会工作得很好”，而不可能预测用户会问多少问题。
它越来越难用了!
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你好，谭丽莎!
我们看到他们正在做出巨大的努力，使zendesk机器人更新到这些时间。亚博
不幸的是，Zendesk在这个亚博问题上已经落后了至少两年，今天无法回头或重新启动流程(总是从最终用户的角度来看)是所有机器人都有的，即使是最卑微的机器人。
他们应该在自己的改进优先级计划中将这一点添加到前五名中，因为从用户体验的角度来看，拥有一个返回/开始选项比不断编写问题来找到合适的选项更容易，也更好……更别提武装那些意图了。
请考虑这一点。
真诚的，威博团队。 -
急需改进
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至关重要的是，我准备为Zendesk付费，但我甚至无法测试我的亚博机器人，因为它似乎停留在旧的对话中。它至少需要“重启”，否则就不符合目的。
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你好，Lisa Tam，
我想知道什么时候可以在流构建器中添加“返回”或“重新启动”按钮。我注意到当一个人输入“重新开始”时，它会提示你这样做，所以我们是否可以简单地有一个按钮来执行这个功能，以便最终用户清楚?
谢谢你！ -
山姆Swanson你可以试着输入“Start Over”(不带引号)。这会让你回到最开始。
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杰森Walker-C干杯，但是终端用户怎么知道呢?
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我同意。机器人需要一个后退按钮。如果我们有了这个，我就需要决定在步骤中把它放在哪里。我猜是在每个流程的末尾。与此同时，我已经学会了训练机器人，让它根据用户使用过的关键字引导用户找到答案。我们发现常见的是(Hello, talk, speak, help, human, staff, agent等)。我们已经添加了这些关键字，以移动用户回到开始。
参见此处的“训练机器人”https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4422584657434-Building-a-bot-using-answers
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没有经过培训，但英语国家的熟练程度没有问题。我从支持人员那里听说机器人不是很准确，特别是在亚洲，而且Zendesk方面的调整也没有多大进展。亚博
这些都是在今年年初的时候。说服务质量因语言区而异似乎不公平。
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谢谢你@杰森Walker-C，
单词提示是有用的，并且是一个很好的解决方法。也许你对你的机器人也注意到了这一点，但是当我使用像“重新开始”这样的短语时，它会在真正重置之前先说“我没有完全理解”。虽然这不是什么大问题，但对于最终用户来说，这是一种奇怪的体验(因为他们一开始会认为自己输入了错误的东西)。
我只是想知道为什么，如果有一个“重新开始”按钮已经可用，它不能也在流程构建器的一个步骤-这将是伟大的添加在任何分支的末尾，不会导致代理转移。 -
大家好，感谢您分享您对“重启”和“返回”按钮的反馈。我们将在继续迭代体验时考虑到这一点。为了确保更好地理解用例，我必须问几个问题，
- 重启按钮配置——您是否需要完全控制该按钮的位置，或者只是将其附加到每个答案的末尾就可以满足您的所有用例需求?
- 返回按钮-你的答案通常有多大，在答案流程的每一步都需要返回按钮吗?还是只在特定情况下才需要?
- 重启按钮配置——您是否需要完全控制该按钮的位置，或者只是将其附加到每个答案的末尾就可以满足您的所有用例需求?
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大家好!
重启按钮。
如果这个按钮意味着“从一开始”，我想完全控制它的位置。后退按钮。
如果此按钮表示“返回一步”，那么我们希望能够在回答流程的每一步都使用“返回”按钮。 -
你好,丽莎。
很高兴您对Zendesk机器人的这个急需的功能感兴趣，以便与竞争对手抗衡。亚博看看附件的截图(黄色的)，你会看到第一个按钮“回到以前的菜单”，它实际上是回到流程的一步，显示以前的选项。
第二个按钮“Back to main menu”将重新启动整个流程，并将最终用户返回到对话的开始，就像他们第一次进入bot一样。
在某种程度上，这就好像他们按下了当前交易和支持机器人的“新对话”按钮。
干杯! !
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我更喜欢添加一个步骤:回到上一个步骤。
如果在工作流中有100个步骤，客户已经在步骤99中，但意外地在步骤99中选择了错误的选项，他们必须重新开始，这很令人沮丧，所以“Go back to previous step”是必要的!
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显然我们需要这种“返回”流程，这是其他常见bot的基本元素。
不知道为什么Zendesk亚博没有考虑到这一点，并且花了很长时间来部署。
真遗憾，我们付了这么多钱，还得要求基本功能。
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在机器人流程中必须有一个让客户返回主菜单的选项，否则这是一个毫无意义的练习，因为它会给他们带来更多的挫败感，而不是真正帮助他们，错误的联系原因带来的门票收入将是巨大的。我正在启动我们的回答机器人，没有这个选项是不可行的，ZD添加这个功能有多难?其他机器人都已经有了。
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我完全同意其他在这里发帖的顾客的观点。缺少“返回按钮”或“返回主菜单按钮”是一个巨大的缺陷，需要尽快解决。如前所述:
-我们应该在流程的每一步都有后退按钮的选项
-我们应该有一个选项，在我们认为合适的地方放置“返回主菜单”按钮。
zend亚博esk可以分享一下这个功能发布的估计时间吗?
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添加我的声音在这个唱诗班，一个后退按钮，可以在流生成器执行将是非常有帮助的。同意Will和Masako的观点。
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我非常同意这一点。后退和重新开始按钮绝对是机器人的标准功能，我们不明白为什么这些按钮不存在于Zendesk Flow中。亚博从我们的角度来看，在流程的每一步之后都有一个简单的“后退”按钮就足够了。无论如何，这都比目前的状态要好。当客户没有到达机器人的开始时，特别是当他打开了一张票并有另一个请求时，这是非常令人沮丧的。这可能导致离开我们的网站。
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Zende亚博sk团队请在这个话题上一起行动。世界需要它!!我们只要求一个按钮，一个按钮!
证明你是第一，你就会一直是第一。
记住，外面的竞争是激烈的!!
真诚
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我同意。你为缺乏基本功能的企业计划支付的费用是荒谬的。这些都是标准的基本机器人功能，我们不应该为这么简单的事情多花几千美元去找第三方供应商的机器人。现在你必须彻底关闭网页或硬关闭嵌入SDK的手机应用。这不是功能性的!这导致了糟糕的终端用户体验，正如Zendesk自己所宣传的那样，用户在一次糟糕的体验后离开的亚博比例是惊人的。我觉得很糟糕的是，这个聊天已经持续了一年多，而对于那些想要一个功能性机器人的付费客户来说，这个问题还没有解决。
我们需要
重新启动按钮:回到最初的问候。按钮可以显示“重新开始”、“重新开始”、“新主题”等任何内容。我们应该能够放置并完全控制这个按钮的位置，因为某些流程可能与其他流程不同。后退按钮:只要后退一步。再次，我们需要完全控制它的位置，因为它不会有一定的流动，你需要调整它的位置。
答疑机器人功能:另外，我们能不能让他们像在答疑机器人上那样提问，把其他的帮助中心拉进来?没有足够的直觉将这两个功能结合起来似乎是一种浪费。 -
ZD刚刚推出了一个“回退”功能的机器人，我一直在尝试它，但它不能正常工作，不做它应该做的，它不带客户回到初始菜单，它不识别当东西不在流程中输入，事实上，它使体验更加令人沮丧，所以我不会使用这个新功能，现在我问，为什么要浪费时间去创造一些让我们感到沮丧的东西，而不是简单地倾听你的客户并添加“back”底部，就像上面的评论，就像我几个月前在这里的评论和去年的许多其他评论一样，缺乏对客户的关注和适应客户的需求是令人震惊的。
如果创建背面底部或重启底部很难请至少添加能够添加“训练”问题“这新的后备函数至少我们可以训练机器人识别单词和句子如:回去,回去,回到菜单,回到开始,重新启动等等,所以当顾客类型至少会带他们去哪里你需要他们,而不是给他们随机流
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