属性创建一个报告聊天:活动数据集并添加各种属性来显示座席敬业度数据。
本文包含以下主题:
- 你需要什么?
- 创建报告
- 分析结果
你需要什么?
技术水平:中级
所需的时间: 10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 聊天数据在Zendesk亚博
创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击聊天>聊天-参与，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从列表中选择活动然后单击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从列表中选择票ID，约定-时间戳，代理名称，订婚赋值然后单击应用．包括任何额外的属性，以显示更多关于审计业务活动的信息。
- 添加一个过滤器票ID或聊天ID缩小你的搜索范围。
分析结果
以下表为例，聊天请求最初被路由到代理A，但代理在30秒内没有响应，因此它被路由到代理B，代理B也错过了聊天。然后，在最终被Agent A接受之前，该聊天再次在两个Agent之间路由。
2的评论
嗨埃里克·高是否有办法排除在第一次任务中被接受的聊天记录?所以你只看到错过的作业和最终被接受的作业。就像上面的例子一样，但是不必通过票证ID过滤，并列出所有错过的聊天和接受的聊天。希望这能说得通
嘿雪莱，
我怀疑这可以通过使用自定义属性来过滤掉具有单一约定的票来实现。
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