注意:你一定有高级AI插件来创建本文中描述的报告。
在本探索食谱中,您将学习如何创建一个报告,该报告显示的意图,语言和情绪预测智能分类特征,以及这些预测的置信度。此信息可帮助您查看系统是否对提交的票据进行了适当的分类。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:初学者
所需时间:5分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅允许用户访问“探索”)
- 启用智能分类(参见启用智能分诊)
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
- 在Explore中,单击报告()图标。
- 在Reports库中,单击新报告.
- 在选择数据集页面,点击支持>选择-门票,然后点击开始报告.将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加.
- 从列表中选择票并点击应用.
- 在行面板中,单击添加.
- 从列表中选择以下属性并单击应用:
- 票ID
- 创建的票据-时间戳
- 意图
- 意图的信心
- 语言
- 语言的信心
- 情绪
- 信心信心
- 单击意图属性,转到被排除在外选项卡上,选择零,并按应用.这将过滤您的报告,以仅显示包含意图字段由智能分类功能填充。提示:作为此步骤的替代方案,您可以创建一个标准的计算属性,该属性充当过滤器,以识别通过智能分类丰富的票据。计算属性的好处是,您可以在其他报告中快速重用它,并且它可以找到意图,语言,或已经做出了情绪预测。有关说明,请参阅创建可选过滤器.
- 单击创建的票据-时间戳属性,单击编辑日期范围>本周>应用.这将过滤您的报表,只显示本周创建的票据。
创建可选过滤器
您可以创建一个标准的计算属性来识别智能分类预测了意图、语言或情绪的票据。然后,您可以在任何报表(在同一数据集中)中使用此属性作为过滤器,在这些报表中,您只希望看到通过智能分类预测丰富的票据。
创建可选过滤器
- 打开上面创建的报告(或任何关于智能分类的报告)。
- 在计算()菜单,点击标准计算属性.
- 在名字字段中,输入智能分诊丰富了门票.
- 在公式字段,输入如下:
如果([Intent] != NULL或[Language] != NULL或[Sentiment] != NULL)那么"True" ELSE "False" ENDIF
- 点击保存.
- 在过滤器窗格中,单击添加然后选择刚刚创建的属性。
- 单击刚刚添加的属性,然后选择真正的只查看通过智能分类预测丰富的门票。
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