智能分诊使用人工智能(AI)为您的机票提供可操作的信息，无需代理或管理员的帮助。具体来说，智能分诊使用人工智能来预测新门票的意图和语言。
智能分类支持Zendesk ticket字段，用于意图和语言预亚博测和信心，然后您可以使用它为团队设置视图，使用触发器或自动化自动化，并增强Explore报告。
当启用智能分诊时，智能辅助面板将自动对Agent工作区中的用户可用。该面板向用户显示票证的预测意图和语言，以及建议的宏。有关更多信息，请参见使用智能辅助面板．
本文包含以下主题:
使用智能分诊的要求
目前，智能分诊作为早期访问计划(EAP)可用于满足以下要求的组织:
| 需求类型 | 要求的标准 |
|---|---|
| 计划 | 套件企业、套件企业Plus或支持企业 |
| 行业 | 零售和电子商务(B2C)。不包括制造商、批发、企业对企业(B2B)或客户对客户(C2C)。 |
| 票卷 | 在过去的6个月里，超过5000张英文门票 |
| 票务语言分布 | 至少90%的门票使用以下语言:英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、西班牙语 |
| 合适的模型 | 为了确定当前机器学习模型应用于帐户的效果如何，我们对过去6个月的票据样本进行了质量检查。在质量检查中，智能分诊必须对至少30%的票进行高置信度标注，至少60%的票进行中置信度标注。 |
你可以在这里注册智能分诊EAP．
如果你不符合目前的要求，你仍然可以注册，并被放在候补名单上。
有限可用性vs. EAP
亚博Zendesk之前提供智能分诊，作为有限可用性产品的一部分。要成为限量发售的一部分，你必须具备:
- 满足上述要求
- 2022年12月12日前启动智能分诊
利用有限可用性产品的客户将保留免费使用2022年12月12日之前发布的智能分诊功能，而无需购买付费计划插件。额外的功能将不包括在免费限量供应。
相比之下，参加EAP的客户将在EAP期间免费使用所有智能分诊功能。然而，在EAP结束时，将需要一个付费计划附加组件来保留对功能的访问权限。
理解智能分诊
当您启用智能分诊时，系统将在您的票中添加四个新字段:
- 意图:预测这张票是关于什么的。要查看可能的值，您可以去分类选项卡进入“设置”页面。
- 意图的信心:意图预测正确的可能性有多大。可能的值为高，媒介,低．
- 语言:预测彩票用什么语言书写。要查看可能的值，您可以去分类选项卡进入“设置”页面。
- 语言的信心:语言预测正确的可能性有多大?可能的值为高，媒介,低．
这些字段是由Zendesk的机器学习模型根据提交门票时第一条消息的内容通过门票更新填充的。亚博代理可以更改Intent或Language字段如果有必要的话)。
填充字段时，标签也会自动添加到票据中，以帮助您构建触发器、自动化和报告。类中的值意图而且语言字段，并且结构如下:
- intent__Intent字段的值
- language__语言字段值
开启并配置智能分诊
管理员可以在Admin Center中启用智能分诊。
开启并配置智能分诊
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>智能分诊． - 选择开启智能分诊．
您将转到以下屏幕，其中Intent和Language预测类型的状态最初被列为Pending。过了一会儿，状态变为Active，让您知道智能分诊已经准备好了。
- 若要进一步配置或关闭各个预测类型，请单击设置用于要修改的预测类型。
- 在预测类型的设置页面，从以下选项中选择:
- 打开<预测类型> triage:如果您不希望系统根据预测类型(例如，意图或语言)自动对票据进行分类，请清除复选框。
- 渠道:Web表单，电子邮件,Web服务(API)默认情况下启用通道。如果需要，还可以启用文本，Web部件，移动SDK,移动频道。注意:虽然我们通常不建议启用额外的渠道，但如果您在这些渠道上的门票量很大，则可以考虑启用它们。拥有更多对话消息、系统通知或垃圾邮件的渠道将具有较低的置信度预测。
- 排除条件:如果希望将座席创建的票证排除在智能分诊流程之外，请选择忽略代理发起的票据复选框。
- 点击保存．
允许代理查看和更新智能分类字段
启用智能分诊后，系统会自动填写意图而且语言字段，但默认情况下，只有在只有一个表单的情况下，这些字段才在票据中可见。
- 如果你有多个票务表格，你希望代理人能够查看和更改票务中的这些字段，编辑机票表格并通过将新字段拖到表单中来添加它们。
- 如果你只有一张票，但你不希望代理人能够看到和更改票中的这些字段，编辑默认的票据表单并通过将新字段拖出表单来删除它们。
- 如果您希望仅将智能分类字段值用于Explore报告或API使用，则不需要将它们添加到任何票据表单。
如果你选择让探员看到意图而且语言字段，如果他们觉得这些字段不正确，他们可以更新这些字段中的值。
请记住，Zendesk的机器亚博学习模型仅用于检测票据的第一个信息的语言和意图。代理应该理解，它们对这些字段所做的任何更新仍然应该基于第一条消息。
查看所有可能的意图和语言值
为意图目前，用于智能分类的机器学习模型被训练为专门为电子商务组织识别意图。此外，意图检测只适用于以下语言:
- 英语
- 法国
- 德国
- 意大利
- 葡萄牙语
- 西班牙语
为语言智能分诊可以检测大约150种不同的语言。
上可以看到所有可能的意图和语言值分类选项卡的意图或语言设置页面。
看看所有可能的意图和语言价值
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>智能分诊．
- 点击设置用于要修改的预测类型。
- 选择分类选项卡。
- 单击此处可展开列表中的每个类别，以浏览各个意图或语言，具体取决于您正在查看的预测类型。或者，您可以使用搜索栏搜索特定的意图或语言。
- 要查看与每种意图或语言关联的标记，请单击行动>显示标签．这在构建带有智能分类条件的触发器或视图时很有帮助。看到为自动分类的票证创建触发器而且创建自动分类票证的视图．
- 要下载包含所有意图或语言值及其相关标记的CSV文件，请单击行动>下载CSV．这在构建带有许多智能分类条件的触发器或视图时很有帮助。
3评论
这就跟你问声好！将来有可能改变我们自己的标签/类别的意图值吗?
嗨Sos Abazyan！
是的，您可以更改意图字段值，但要注意不要破坏意图的含义。请注意，底层意图标记将始终保持其原始名称。
目前我们也不允许你们创造新的意愿，但这是我们计划在未来支持的事情。
你能解释一下在这个功能中检测语言和人们不使用这个功能有什么不同吗?这与Zendesk目前对所有账户使用的基于电子邮件的语言检测有何不同?亚博
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