亚博Zendesk高级AI是一组扩展的功能人工智能产品已经内置到Zendesk套件中亚博。它可以作为Suite Professional和Enterprise计划的附加组件，允许您实现更多的业务目标，例如增加成本节约，改善客户与机器人的交互，缩短座席入职时间等等。
本文回答了以下关于Zendesk Advanced AI的问题:亚博
这是什么?
亚博Zendesk Advanced AI是一套功能强大的人工智能(AI)工具，专为客户服务体验而打造。
以下功能包括在Zendesk高级AI:亚博
- 智能分类
- 先进的机器人
- 上下文面板中的智能
- 对管理员的宏观建议
它是如何工作的?
Zend亚博esk高级人工智能插件在您的整个客户服务体验中工作。附加组件中包含的高级功能允许您从AI中获得更快的价值。
观看下面的演示视频，看看高级人工智能的行动，或阅读有关附加组件中包含的功能的信息。
智能分类
智能分类使用意图检测、语言检测和情感分析来对传入请求进行分类，并允许团队基于这些见解来增强工作流。
它的作用:
- 无需手动分诊通过根据客户的意图、语言和情感自动对传入请求进行分类，每个请求节省30-60秒。
- 支持自动路由工作流将传入的请求第一次发送到适当的代理。
- 自动响应客户这使他们能够自助服务并解决自己的需求。
- 主动请求丢失的信息因此，代理可以节省时间和人力。
- 为您提供更深入的报告见解更好地了解您的客户并优化您的运营。
有关更多信息，请参见关于智能分诊。
先进的机器人
高级机器人是用于消息传递和电子邮件的增强机器人，它利用了您所在行业客户服务团队的最广泛的意图数据库。这将导致更个性化和更准确的响应、更高效的代理和更快的设置。
它的作用:
- 自动检测和分类请求根据客户的意图提供最准确的答案，从而为您的业务带来更好的客户体验和更高的偏转率。
- 节省管理员手动设置时间因为这些机器人是经过预先训练的，目的是在你的行业中进行更智能的服务对话。这意味着它们开箱即用，无需数月的手动设置，可以帮助您轻松扩展出色的服务。
- 带有意图的标记消息票为座席提供额外的背景信息，帮助他们更快地解决客户的问题。
- 充当始终可用的资源在所有渠道为客户提供即时答复，并更快地解决问题。
有关更多信息，请参见关于高级机器人。
上下文面板中的智能
上下文面板中的智能是Agent Workspace中面向Agent的面板，它向Agent显示基于ai的见解，并建议应用正确的宏来解决客户的问题。
它的作用:
- 使代理能够获得洞察力根据客户意图、情绪和语言，快速找到最佳解决方案。
- 建议最相关的宏以便代理能够更快地响应和解决问题。
- 帮助代理商快速提升和改进通过为客户提供基于人工智能的下一步指导。
有关更多信息，请参见使用智能查看智能分类预测和建议的宏。
对管理员的宏观建议
管理员的宏建议是基于ai的新共享宏建议，管理员可以创建这些宏以使其代理更有效。
它的作用:
- 提供创建共享宏的建议帮助代理商更快、更一致地做出反应。
- 识别宏中的知识缺口并优化以提供最相关的响应。
- 减少花在分析上的时间并促进团队之间的无缝协作。
有关更多信息，请参见根据宏建议创建宏。
我为什么要用它?
Zend亚博esk高级AI插件可以帮助您在资源紧张时有效地扩展客户服务。亚博电脑端我们的人工智能模型是预先训练的，是专门为客户服务而构建的。我们的意图模型利用Zendesk亚博数据集代表多年的数据价值和广泛的用例。
因为我们已经完成了繁重的工作，所以您可以从一个平台获得强大的人工智能功能，包括智能工作流程，高级机器人，代理辅助和生产力工具以及机器学习预测。
更好的是，这些工具从第一天起就准备好了。不需要浪费几个月的时间来训练一个模型，不需要开发人员或数据科学资源，也不需要担心你的人工智能投资不会产生可操作的结果。亚博电脑端
谁可以使用它?
下表总结了使用Zendesk Advanced AI插件及其包含的功能的要求。亚博
| 什么是可用的 | 需求类型 | 要求的细节 |
|---|---|---|
| 高级AI插件 | 计划类型 | 专业套件及以上(不适用遗留计划) |
行业 此要求仅适用于智能分类的意图预测和先进的机器人。即使不在上述列出的行业，你仍然可以购买高级人工智能插件，但你将无法使用意图预测或高级机器人。 |
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| 智能分类 | 计划类型、行业、票务量、语言分布和模型拟合 | 使用智能分诊的要求 |
| 先进的机器人 | 实例级 |
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| 上下文面板中的智能 | 实例级 |
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| 对管理员的宏观建议 | 票卷 | 近3个月150多张英文票 |
如何启用它?
要开始使用Zendesk高级AI插件，请参见亚博购买高级AI插件或联系您的Zendesk客户代表亚博。
我可以在哪里了解更多信息?
有关Zendesk高级人工智能亚博产品的更多信息，请参阅亚博电脑端资源Zendesk亚博高级人工智能。
要了解我们对人工智能的看法，请参阅人工智能Zendesk博客的一部分。亚博
3评论
如果我理解正确的话，这些高级人工智能功能中的每一个都仅限于零售客户/ B2C…
除此之外，标准模式的定价也针对mau进行了调整(尽管有集体反馈反对)。此外，这些AI功能将产生附加费用(尽管我的印象是Zendesk套件应该是一个完整的软件包，尤其是企业套件)。亚博我只是没有看到一个好的物超所值的提议。
我们很想知道Zendesk是否计划在短期内将这些功能扩展到B2B和亚博其他行业。
想知道B2B公司什么时候有这个计划?
2-想知道“探索”部分是否可以更容易，有更好的功能，而不是目前创建报告的复杂性，特别是在与OpenAI合作之后
所以当他们宣布所有Suite用户都可以使用这个功能时，他们是想为此付费。了解Zendes亚博k，我自己开发一个与OpenAI API连接的应用程序可能更便宜。亚博Zendesk再次成为一款昂贵而恼人的应用。
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