注意:你一定有高级AI插件来创建本文中描述的报告。
在这个探索配方中，您将学习如何报告代理对Intent ticket字段的手动更新，该字段最初由智能分类特性。这些信息可以帮助您发现智能分类无法预测正确意图的门票类型的趋势。
注意:当一个代理人更新Intent字段，它不会影响负责智能分类的机器学习模型。换句话说，智能体不能训练模型。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:初学者
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅允许用户访问“探索”）
- 启用智能分类(参见启用智能分诊）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
- 在Explore中，单击查询(
)图标。 - 在“查询库”中，单击新的查询。
- 在选择一个数据集页面,点击支持>更新历史记录>支持:更新历史，然后点击新的查询。打开查询生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择票更新并点击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从列表中选择以下属性并单击应用：
- 票ID
- 意图
- 意图的信心
- 更改-前一个值
- 更改-新值
- 单击意图属性，转到被排除在外选项卡上,选择零，并按应用。这将过滤您的报告，以仅显示包含意图字段由智能分类功能填充。
- 重复前面的步骤更改-前一个值属性。这将过滤您的报告，以仅显示包含意图字段在被智能分类功能填充后被更改。
- 在过滤器面板中,单击添加。
- 从列表中选择更改-字段名称并点击应用。
- 单击刚刚添加的过滤器，选择意图，并按应用。这将筛选报表，以仅显示对控件所做的更改意图字段。
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