谈话包括在内,并准备好去与Zendesk套件。亚博但是,您可以配置许多附加设置,以使Talk按您希望的方式工作。
使用本文了解可以为Talk配置的设置,并找到指向更多信息的链接。
本文包含以下部分:
关于Talk设置选项卡
对话设置在以下选项卡中组织:
- 设置-开启或关闭“通话”,配置高级设置,如呼叫队列、通话录音等。看到启用Talk并配置常规设置.
- 行- - - - - -设置至少一条用于拨打和接听电话的线路。此选项卡上的设置允许您添加和配置电话、数字和外部线路。看到新增通话线路.
- 〇业务验证您所接触的每个国家可能都要求设置电话支持号码。此选项卡帮助您了解每个国家的需求。您可以提供任何支持信息和上传文件Zendesk将需要提供,以验证您的业务。亚博看到验证Zendesk Talk电话号码购买业务亚博.
- 地址-当您购买Zendesk Talk电话号码亚博时,监管要求有时需要您在使用该电话号码之前提供地址。使用此选项卡可以添加所需的任何地址。看到在Zendesk Talk中添加地址亚博.
- 的问候,配置客户打电话给你时听到的问候语。欢迎语的配置包括语音信箱、IVR、等待等。看到管理外出问候.
- 〇被屏蔽的号码阻止不必要或垃圾电话。Talk使您能够阻止来自单个号码的来电,或使用条件同时阻止多个号码。看到阻止不需要的调用者.
- IVR -配置多级IVR (interactive voice response)或电话树。通过IVR,您可以将客户路由到正确的座席或部门,为常见问题提供录音回答,并通过允许呼叫者从实时呼叫切换到文本消息来转移呼叫。看到使用IVR路由入局呼叫.
- 小部件,集成Talk与Web小部件(经典)。您可以添加请求回调按钮。用于客户向座席或客户端提交呼叫请求打电话给我们按钮,该按钮使用“通话”数字线路,使客户能够向座席发起呼叫。看到为Web小部件配置Zen亚博desk Talk设置.
- 指示板,查找有关当前队列活动、当前一天的帐户范围活动和单个代理活动的详细信息。如果您有权限,还可以更改座席的在线状态。看到使用Talk仪表板分析呼叫活动.
- 历史上,显示您的Talk使用统计数据、交易记录和剩余积分。有关电话费的详情,请浏览亚博Zendesk Talk号码可用性和定价花瓶查看Zendesk Tal亚博k的使用情况和信用记录.重要的是:此选项卡将被使用费用选项卡所取代。它目前仍然可用,让您有时间将任何自定义报告迁移到包含最新信息的使用费选项卡。
- 使用费用-查看指定的开始日期和结束日期之间的话费。您可以查看您的总帐户余额和通话和短信的历史记录,包括每条通话和短信的费用。看到检讨话费.
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