使谈话
在开始使用Talk之前，您需要启用它，然后配置一些将应用于所有通话的设置。
启用会话
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择聊天和发邮件． - 在“Talk欢迎”页面，单击开始．
- 在你的电话号码翻页，查看您分配的号码，然后单击下一个．
如果您愿意，您可以稍后购买其他号码或将现有号码移植到Talk中。如果您使用的是试用版，则只能使用分配的号码或添加数字线路．
注意:如果您在此页上看到一个数字列表，您可以从列表中选择一个数字，更改国家或数字类型，或者根据需要搜索特定的数字。 - 在谁来接电话页，选择哪些座席可以使用Talk。你可以选择:
- 每一个人:任何代理都可以使用Talk
- 只有我:只有你可以使用Talk
- 特定的用户:打开一个新页面，您可以在其中选择将有权访问Talk的代理
- 完成选择Talk用户后，单击下一个．
- 在让我们试试你的新号码页，按照屏幕上的步骤模拟通话或单击跳过这一步．
- 如果模拟通话，单击验票查看从呼叫创建的票据或单击完成．
- 配置配置对话常规根据需要设置，然后单击保存．
对话一般设置
使用这些设置可将Talk常规设置配置为符合您的要求。有关可配置的其他Talk设置的信息，请参见配置会话设置．
| 讨论设置 | 描述 |
|---|---|
| 使谈话 | 打开或关闭“谈话”。 |
| 最大队列大小 | 您的呼叫队列大小决定了在发送到语音邮箱(如果已配置且语音邮箱关闭，则为溢出号码)之前，将有多少呼入呼叫保持等待可用座席，无论是处于保持状态还是在回呼队列中。 您可以从队列大小的范围中进行选择，包括0，2，5，10,或15．如果使用Talk Professional或Enterprise，还可以选择额外的队列大小，增量为520.而且50． 最大队列大小为0将阻止最终用户在Web小部件(经典)中提交回调请求。 |
| 最大排队等待时间 | 超过最长排队等待时间的呼入者将被发送至语音信箱。呼叫者可以在任何时候拨打1直接转到语音信箱(如果启用)。如果语音信箱关闭，来电者将听到问候语，然后通话将结束。呼叫转移后忽略最大队列等待时间。 最大队列等待时间优先于来电时限设置。 您可以从之间的等待时间范围中进行选择1而且20.分钟(或1而且60如果您使用的是Talk企业套餐，则需要几分钟)。 |
| 新的现场通话记录是公开的? | 启用此选项允许请求者查看添加到票据的实时呼叫的录音。有关更多信息，请参见管理Zendesk Talk中的录音选项亚博． |
| 代理确认转发时? | 当座席将呼叫转到自己的电话时，该选项要求座席在接通电话前按下一个键，以表明有人接听电话，而不是自动语音邮件。如果座席不接电话，呼叫将被转至私人语音信箱。未按确认键应答的前转呼叫将被路由到语音邮箱并记录在票据中。 如果您的座席将呼叫转到个人语音信箱不存在问题的电话系统，您可以禁用此选项，以便座席在接听时立即与呼叫者连接。 |
8的评论
你好!我们正在观察一个让我们的客户感到不安的问题……当他们打电话时，他们被告知等待时间大约是2分钟，然后他们最终会等待大约12或13分钟，如果没有人有空，他们会被发送到语音信箱。你会建议我们如何配置ZD，以便a)在开始时宣布一个更准确的等待时间，b)鼓励更多的客户端使用回调请求功能vs VM，这样他们就不必等待那么长时间的帮助?我们经常在VM队列上落后一天。c)在队列时间限制结束时，我们可以给他们回调选项而不是VM选项吗?在这一点上，他们似乎只得到了VM。
嗨,米歇尔!作为a和B的潜在解决方案，我建议在您的greeting中添加额外的信息，以便客户意识到估计时间可能比估计时间长，并且您建议选择回调选项。想了解更多关于问候的信息，请看这篇文章:管理外出问候．
至于C，目前还不可能改变这种行为。如本文所述:
我们正在更新IVR菜单。我们将当前最大队列大小和最大队列等待时间设置为2。
我们正在添加一个保持消息(您的呼叫对我们很重要)，如果一个座席是不可用的。消息播放，然后在发送到语音信箱之前有一个最大保持时间。
如果一个代理不可用，则消息开始播放，在录制10秒后，一个代理可用。
布兰登Tidd你有答案吗?
我们正在更新IVR菜单。我们将当前最大队列大小和最大队列等待时间设置为2。
我们正在添加一个保持消息(您的呼叫对我们很重要)，如果一个座席是不可用的。消息播放，然后在发送到语音信箱之前有一个最大保持时间。
如果一个代理不可用，则消息开始播放，在录制10秒后，一个代理可用。
嘿凯蒂·米克，
澄清一下-保持问候语在呼叫者与座席连接后播放，座席将呼叫者置于等待状态以研究某些内容。此问候语也在呼叫转移期间播放。
在IVR菜单选择之后，但在与初始的Talk Agent建立连接之前的空间中播放的是等待问候语(默认情况下这是音乐)。如果你想在一个呼叫被打补丁到一个特定的IVR选项之前播放一些东西，那将是一个可用座席问候语插入到该IVR路由的设置下。
因此，假设终端用户按下选项1，并且没有座席在线—他们将立即收到语音邮件。如果他们按了选项1，但所有座席都在通话中或“不在”、正在结束谈话或其他事情，则(可选)可用座席的问候语将完整播放(请稍等，我们将把您的电话转到X部门。您的电话对我们很重要)。此时，呼叫进入队列并等待(在您的情况下最多等待2分钟)，等待一个座席可用。如果座席空闲，则立即向他们提供呼叫，但呼叫者将继续听到等待问候语(音乐)，直到座席接受呼叫。如果没有可用座席接受呼叫，或超过最大排队时间，则会向呼叫者提供语音邮件。
许多客户选择不使用特定线路的可用座席问候语，而是录制一段音乐丰富的mp3，并在音频之上放置语音提示(所有可用座席仍在协助其他呼叫者，而不是等待，您可以按1留下语音邮件)。在这种情况下，如果向代理提供(并接受)队列外的入站呼叫，这些提示将立即中断。
希望这能有所帮助!
布兰登
使用保持消息，它只能在客户被代理保持或在转账期间播放。我的建议是为“等待”或“可用代理”类型的问候语创建一个问候语。
一旦座席可用，所设置的音乐或问候语将立即中断，最终用户/呼叫者将被路由到可用的座席。
关于问候，供您参考:Talk问候语的演奏顺序是什么?
这就跟你问声好！
是否有可能为同一个电话号码上的不同客户创建子部分?
如。客户用家里的座机打过来，我们就把客户的电子邮件和那个号码合并。然后另一个家庭成员打电话进来，出现的彩票已经链接到第一个打电话的人的电子邮件。是否有一种方法可以附加一个辅助电子邮件到该电话号码，而不需要将这两个不同客户的票结合起来，逐个选择合适的一个?
Talk通过电话号码识别用户，而不是与帐户关联的电子邮件地址。如果调用者使用的号码已经与现有的概要文件相关联，则将该概要文件设置为票据请求者。用户将不得不有不同的电话号码的门票，不被关联在一个配置文件。
你可以查一下文章 了解电话号码如何与最终用户档案相关联 获取更多信息。
希望这能有所帮助!
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