谈话来包括和准备去与Zendesk套件。亚博但是,您可以配置许多其他设置以使Talk按您想要的方式工作。
使用本文了解可以为Talk配置的设置,并查找指向更多信息的链接。
本文包含以下部分:
关于Talk设置选项卡
对话设置组织在以下选项卡中:
- 设置-打开或关闭通话,并配置高级设置,如呼叫队列和实时通话录音。看到启用Talk并配置常规设置.
- 行- - - - - -设置至少一条线路用于拨打和接听电话。通过本页签的设置,您可以添加和配置电话、数字和外部线路。看到增加通话电话线路.
- 业务核实-你所接触的每个国家都可能要求设置电话支持号码。此选项卡可帮助您了解每个国家的要求。您可以提供任何支持信息,并上传Zendesk需要提供的文档来验证您的业务。亚博看到验证您的业务Zendesk Talk电话号码购买亚博.
- 地址-当您购买Zendesk Talk电话号码亚博时,监管要求有时需要您提供一个地址才能使用它。使用此选项卡添加您需要的任何地址。看到在Zendesk Talk中添加地址亚博.
- 的问候,配置客户打电话给您时听到的问候语。您可以配置的欢迎语包括语音邮件、IVR、保持等。看到管理问候.
- 〇被封锁的号码阻止不必要的或垃圾电话。Talk使您能够阻止来自单个号码的来电,或使用条件同时阻止多个号码。看到阻止不需要的来电者.
- IVR -配置多级IVR (interactive voice response)或话机树。有了IVR,您可以将客户路由到正确的座席或部门,为常见问题提供录音回答,并通过允许呼叫者从实时通话切换到短信来转移呼叫。看到路由呼入与IVR.
- 小部件,集成Talk与Web Widget(经典)。你可以添加请求回调按钮,该按钮使客户能够向座席或客服提交呼叫请求打电话给我们按钮,该按钮使用Talk数字线路,使客户能够向座席发起呼叫。看到为Web Widget配亚博置Zendesk Talk设置.
- 指示板,查找有关当前队列活动、当前帐户范围活动和单个代理活动的详细信息。如果您有权限,您还可以更改座席的在线状态。看到使用Talk仪表板分析呼叫活动.
- 历史上,显示Talk使用统计数据、交易记录和剩余积分。有关电话费的详情,请浏览亚博Zendesk Talk号码的可用性和定价花瓶查看您的Zendesk T亚博alk使用和信用记录.重要的是:此选项卡将被使用费选项卡所取代。它目前仍然可用,可以让您有时间将任何自定义报告迁移到包含最新信息的usage charges选项卡。
- 〇话费查看您指定的开始日期和结束日期之间的通话费用。你可以看到你的总账户余额和你的电话和短信的历史记录,包括每一个的费用。看到检讨话费.
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