我的计划是什么?

在这个Explore配方中，您将学习如何创建kpi，显示每个默认状态(New、Open、Pending、On-hold和Solved)中有多少票。您还将学习如何为以下目标创建kpi自定义票证状态．

这些kpi可以添加到仪表板帮助您密切关注组织的整体票务工作流程。

本文包含以下主题:

• 你需要什么?
• 创建报告
• 加强报告

你需要什么?

技术水平:初学者

所需时间:5分钟

• 亚博Zendesk探索专业或企业
• 编辑或管理权限(请参阅允许用户访问“探索”）
• 票务数据在Zendesk支持亚博

创建报告

查看默认票证状态

1. 在Explore中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告．
3. 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
4. 在指标面板中,单击添加．
5. 从列表中选择新票并点击应用．
6. 为报告指定一个描述性名称，然后单击保存．

生成的报告是一个KPI，显示您的组织在New状态下有多少票。

要为其他票证状态创建其他报告，请重复上述步骤，修改步骤5，根据需要为其他票证状态选择以下指标之一:

• 开放的票
• 等待的票
• 收藏门票
• 解决了门票

用于自定义机票状态

1. 在Explore中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告．
3. 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
4. 在指标面板中,单击添加．
5. 从列表中选择票并点击应用．
6. 在行面板中,单击添加．
7. 从列表中选择票证自定义状态名称并点击应用．
8. 单击票证自定义状态名称属性，选择要报告的自定义状态，然后单击应用．
   
9. 在可视化类型（)菜单，选择KPI．
10. 为报告指定一个描述性名称，然后单击保存．

生成的报告是一个KPI，它向您显示您的组织在您选择的自定义状态(在下面的示例中，已升级)中有多少票。

增强报告功能(仅限企业)

企业计划的客户也可以访问生活指标．这意味着你可以通过将以下实时指标添加到与上述kpi相同的仪表板中来创建更完整的票务图像:

• 支援-新票(60分钟)
• 支援-开放门票(60分钟)
• 支持-待处理的票据(60分钟)
• 支持-等待票(60分钟)
• 支持-解决问题(60分钟)

非实时kpi将显示大约一小时前的数据，而实时指标将显示从最近一小时到当前时间的数据。由于数据同步窗口的原因，非活动指标和活动指标之间可能存在一个小的差距。有关更多信息，请参见Explore报告的数据刷新间隔．