| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
| 2022年8月31日 | 2022年8月31日 | 2022年9月30日 |
我们很高兴引入新的客户资料页面和活动时间轴，这是一种旨在提供帮助的体验团队成员更好地了解Zendesk的最终用户。亚博
什么在改变，为什么?
客户资料页关注的是客户与公司的互动，用new突出显示活动时间表体验的核心。
这种新设计使整个客户关系成为焦点，提供了关于客户的更好的上下文，并减少了与客户发生冲突的频率团队成员必须离开Zendesk去做他亚博们的工作。
客户配置文件页面有一个全新的现代布局，提高了可访问性，更好地利用了页面宽度，并为数据丰富的客户配置文件提供了更多的可扩展性。
关键更改列表如下:
- 活动时间表:按时间顺序列出客户与您的业务之间的互动。它为团队成员提供了一定程度的背景，帮助他们提供个性化的服务，以取悦您的客户。
- 关键细节:客户资料页是一个包含多个选项卡、操作和功能的大页面。为了帮助团队成员保持中心、专注和知情，我们创建了一个Key Details部分，该部分在团队成员浏览页面时始终显示。
- 票表:我们保留了用户配置文件页面的经验。该表列出了客户和支持团队之间发生的所有对话。
- 客户详细信息:关于客户的信息不再局限在侧边栏中。新的Customer Details选项卡为管理客户数据提供了大量空间，包括一个新的组织表。
- 行动用户可以采取的行动现在都方便地放在一个地方。测试启动时的操作包括合并客户、暂停访问和删除客户。
有关新页面的更多信息，请参见使用新的客户资料页面(测试版)．
这对我有什么影响?
在查看最终用户的配置文件页面时，如果您的帐户具有β启用，然后团队成员可以在当前用户配置文件页面和新的客户配置文件页面之间切换。
beta版的局限性:
- 无法将最终用户升级为代理
- 无法设置密码
- 无法重置密码
- 应用程序无法控制字段状态和字段值
如果团队成员需要执行上述功能之一，他们可以轻松切换到当前的User Profile Page。
如何进入测试版
只有Agent Workspace上的帐号可以访问测试版。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博有关如何激活代理工作区的说明。
要访问新的客户配置文件页，首先必须是管理员启用公测．然后，团队成员可以通过当前用户配置文件页面上的切换来访问新体验。
在任何时候，管理员都可以简单地打开或关闭对测试版的访问。不会丢失任何数据。唯一要改变的是团队成员用来访问数据的UI。
在任何时候，拥有beta访问权限的团队成员都可以在当前和新体验之间切换。
11日评论
当测试结束时，测试就结束了吗?届时我们会被迫转移到新的客户配置文件页面吗?
嗨CJ约翰逊，
“推出结束”的日期是指所有账户都可以使用公测的日期。
在公测期间，现有的用户配置页面将继续可用，我们没有计划退出公测和淘汰旧体验的日期。
如果我们决定退役旧的体验，我们一定会在社区中更新大量的警告。
为什么没有自定义“添加用户”弹出框的选项?它只需要一个名字和电子邮件。我们无法保持我们的客户人口统计最新或完成的准确性。这是唯一一个我没有将姓名、电子邮件、电话和组织作为创建新用户所需字段的系统。我们的代理必须离开票务屏幕，去找用户，查找他们，然后将他们与组织联系起来，以便我们跟踪哪些组织正在打电话。我们不能简单地通过添加宏来添加组织标记;我们有上千个组织。这是一个重要的缺失功能。从来没有见过一个票务系统没有对客户入亚博口的要求。
嗨约旦摩尔，
这是我们正在探索的一个问题。你介意我直接联系你进一步讨论吗?我很有兴趣了解你们在这个领域的更多需求。
你好布雷特•艾略特，
如何在新视图中查看或编辑最终用户对组织票证的访问权限?要做到这一点，我只能回到过去的观点上去。
嘿艾哈迈德扎伊我是产品组的James。
目前该页面仍处于测试阶段，因此它缺少一些功能，例如设置最终用户对组织的访问权限。在测试版结束之前，我们也在评估页面的一些新部分——你对新体验有什么反馈吗?
谢谢,
詹姆斯
谢谢你！詹姆斯·汉利请回复。没有其他反馈。喜欢相关的标签。将来会包括自定义对象吗?
不确定这是一个错误还是预期的行为，但是查看活动选项卡的客户的门票可以追溯到2019年，只显示到2022年5月，您无法进一步滚动。即使我选择“全部时间”或设置自定义日期范围为2022年5月之前，在此之前仍然不会显示任何内容。
霏欧纳你能查一下2022年5月之前的票，看看它们是不是存档的票吗?客户上下文面板中的事件日志也没有显示现在已“存档”的票据。我不能100%确定这是否是预期的行为，但这就是我如何理解票显示与票不显示。
在凭记忆解决问题120天后，票据被标记为存档。
Jarrad理查兹我也想过这一点，但实际上只有两张票没有存档(他总共有14张票)。上下文面板显示了正确的数字(2)，但Activity选项卡显示了3(加上一些发生在2022年5月30日的文章视图)。
嘿艾哈迈德扎伊，我可以确认有一些变化即将到来的自定义对象，是的，他们最终将成为相关选项卡的一部分。
嘿霏欧纳，您无意中发现了客户资料页面的另一个测试限制。正如你所想象的，Zendesk的历史票证数据是非常大的，对于测试版，我们已经对我们迁移到活动选项卡的亚博系统中的票证总量进行了限制。您应该期望在页面从Beta版移出之前看到整个票证历史，包括存档的票证。
我希望这对你有帮助。
詹姆斯
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