当使用omnichannel路由为了路由呼叫，将为所有呼叫创建票据，包括放弃的呼叫。使用全通道路由，您不能关闭放弃呼叫的票据创建。
您可以使用以下触发器配置创建一个触发器来自动关闭为放弃呼叫创建的票据。有关设置触发器的详细信息，请参见为自动票据更新和通知创建触发器．
添加一个触发器来关闭由放弃调用创建的票据
对象和规则在侧栏中，然后选择业务规则>触发器．
工作流配方:自动关闭由放弃调用创建的票据
当使用omnichannel路由为了路由呼叫，将为所有呼叫创建票据，包括放弃的呼叫。使用全通道路由，您不能关闭放弃呼叫的票据创建。
您可以使用以下触发器配置创建一个触发器来自动关闭为放弃呼叫创建的票据。有关设置触发器的详细信息，请参见为自动票据更新和通知创建触发器．
3评论
是什么触发了这一切?我把它设置为“当票被创建”，然而，它不起作用，因为某些呼叫票首先开始为“与来电者通话”，然后才过渡到“放弃呼叫来自:”，因此触发器永远不会熄灭。我想知道是否设置一个工作流来自动检查这样的票每小时解决他们会比你的建议更有效
如果票有更新，触发器就会运行，然后它会检查是否满足某些条件，这时触发器就会在票上触发。
作为一种变通方法，您可以使用自动化代替。但是，触发器可以基于主题数据触发，而自动化则不能。这可以通过创建基于标记的自动化来实现。您可以使用添加到弃票上的标签来关闭它们。
被放弃的电话票将被添加到电话票上，这取决于呼叫者究竟放弃了通话的哪一部分。您可以检查您的票证事件日志以收集这些常见标记，然后将它们添加到您的Automation。
谢谢,
克里斯汀
这对于在语音信箱和IVR中被遗弃的人来说是很好的，但我们的政策是将那些在呼叫队列中被遗弃的人召回。
幸运的是，当呼叫在队列中被放弃时，一个标签被添加到票据中:voice_abandoned_in_queue
使用这个标记，我能够创建一个触发器，而不是关闭票据，它将主题行更新为Call Abandoned in Queue From {{requester_name}}。
不幸的是，回调请求票直到呼叫被接听或请求过期(通常是一个小时后)才会更新。
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