当使用omnichannel路由为了路由呼叫，为所有呼叫创建票证，包括放弃的呼叫。使用全通道路由时，无法关闭放弃调用的票证创建。
您可以使用以下触发器配置创建一个触发器来自动关闭为放弃调用创建的票据。有关设置触发器的详细信息，请参见为自动票证更新和通知创建触发器．
添加一个触发器来关闭由放弃调用创建的票据
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
工作流配方:自动关闭由放弃呼叫创建的票据
当使用omnichannel路由为了路由呼叫，为所有呼叫创建票证，包括放弃的呼叫。使用全通道路由时，无法关闭放弃调用的票证创建。
您可以使用以下触发器配置创建一个触发器来自动关闭为放弃调用创建的票据。有关设置触发器的详细信息，请参见为自动票证更新和通知创建触发器．
3评论
是什么触发了这一切呢?我把它设置为“当票证创建时”，然而，它不起作用，因为某些呼叫票证首先开始为“呼叫来电者”，然后才转换为“放弃呼叫来自:”，因此触发器永远不会触发。我想知道是否设置一个工作流程，每小时自动检查一次这样的问题来解决它们会比你建议的更有效
如果票证上有更新，触发器就会运行，然后它将检查是否满足某些条件，这时触发器将在票证上触发。
作为一种变通方法，您可以使用自动化。然而，触发器可以基于主题数据触发，而自动化却不能。这可以通过创建基于标记的自动化来实现。您可以使用添加到废弃票据上的标签来关闭它们。
放弃的调用票据将有一个标签添加到票据中，这取决于调用方放弃了调用的哪个部分。您可以检查您的票证事件日志来收集这些公共标签，然后将它们添加到您的自动化中。
谢谢,
克里斯汀
这对于语音信箱和IVR中的放弃来说是很好的，但我们的政策是回拨那些在呼叫队列中放弃的人。
幸运的是，当调用在队列中被放弃时，一个标签被添加到ticket中:voice_abandoned_in_queue
有了这个标记，我就可以创建一个触发器，它不是关闭票据，而是将主题行更新为Call Abandoned in Queue From {{requester_name}}。
不幸的是，回调请求票不更新，直到呼叫被回答或请求到期，这通常是一个小时后。
请登录留下评论。