| 宣布在 | 推出开始 | 展示结束 |
| 2022年10月17日 | 2022年10月17日 | 2022年10月28日 |
一个宏键盘快捷键现在可用通过在票据的注释中输入“/”，然后从列表中选择要使用的宏。您的第一个宏出现在列表中，您可以通过开始键入其名称来搜索要使用的宏。要退出宏搜索菜单，请按Esc。
看到使用键盘快捷键应用宏．
本公告包括以下主题:
什么在改变?
应用宏现在完全可以通过键盘访问。你只需几个键就可以将宏应用于票据，从而节省输入时间。
如果您激活了聊天或消息传递通道，并且在您的实例中创建了快捷方式，那么宏和快捷方式都会显示在列表中，并且可以应用它们。
还可以从票证页面左下角的Apply macro菜单应用宏。
我们很乐意听到你的消息
请让我们知道你是如何使用这个新功能的，你对它的印象如何，以及我们如何改进这个体验!您可以了解有关宏键盘快捷键的更多信息，并在我们的网站上发布您的反馈社区网站．谢谢你！
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
这个新特性提供了另一种应用宏的方法，而不需要在编写响应时留下票据的评论字段，从而节省了编写消息所需的几次单击和时间。
我需要做什么?
默认情况下，所有启用了Agent Workspace的帐户都激活了宏键盘快捷键。如果要停用此功能，请参见激活和取消激活宏键盘快捷键．
18岁的评论
看来这次更新出了点问题。在聊天中创建的用于消息传递的快捷方式没有像往常一样带来聊天占位符。
嗨，Ze亚博ndesk团队，
两个问题:
你好Pratica Klimaquip-你能向Zendesk的辩护团队提出一个建议，以便我们调查这个问题吗?亚博
编辑:谢谢你提高票价。明天就能修好了。
嘿Rafal Stalewski-这不会在Zendesk销售中发布，它现在只是Zendesk支持亚博级别的功能。我一定会把你的反馈反馈给团队。
很像聊天快捷键，对吧?
伟大的工作!等不及要使用这个新功能了!!
是的，很像聊天快捷键。：)
谢谢,Gidon凯斯勒．很感激!
Amisha沙玛
这对非聊天门票不起作用。是否已向所有客户推广?当我们在文本框中输入“/”时，什么也没有发生。
你好周杰伦创作- 10月28日结束。它还没有推广到所有人。
你好Pratica Klimaquip我们刚刚发布了一个占位符bug的修复。如果您仍然面临任何问题，请让我们知道。谢谢!
来自我们聊天团队的反馈
自从这个引入后，他们现在在输入时缺少聊天快捷键/因为它现在只显示最常用的4个快捷键(它曾经显示更多)。他们知道他们可以输入快捷方式eg /e作为结束快捷方式，但这需要他们记住快捷方式并输入额外的字母，所以总的来说，他们对这一变化并不满意。
然而，我可以看到这将是如何非常有用，我们的非聊天票务团队
你好理查德·哈里斯-谢谢你的反馈。当你插入/时，只显示4个快捷键，但当你输入一个字符时，应该显示多达10个具有该字符的快捷键。对于一个名为“end”的快捷方式，如果你输入/e或/n或/d，只要不超过10个与你输入的内容相关的快捷方式，它就会显示出来。
您的反馈对我们来说非常有价值，我们会把它考虑进去，以改善这种体验。请保持联系。谢谢!
Amisha沙玛谢谢。当新特性/功能推出到我们的实例时，如果我们能得到一个具体的通知，那就太好了。当然，ZD知道什么时候会发生这种情况，一个特定的通知将是一个更可取的CX，这样我们就可以测试/验证并相应地通知我们的用户。
你好,
拥有关闭此功能的选项将是有用的。为什么?因为快捷方式是专门为聊天频道创建的，我们在通过这个平台与客户聊天时从不使用宏。
在我们的用例中，我们有不同的调性，文本的长度也不同，所以在Chat中使用宏没有意义。
我们的代理经常在票务通知单中粘贴或键入来自Linux服务器的文件路径。自从宏键盘快捷键推出以来，我已经收到了至少5个代理的投诉。一个代理提到，他们遇到了这样一种情况，即仅仅将注释粘贴到票据中(注释包含一个文件路径)就会触发宏弹出。我们希望能够关闭此功能或以某种方式解决问题。
我之前确实在ZD聊天->票证10928105中提出了这个反馈。
嗨凯尔，
文章中写道:“如果您想禁用此功能，请参阅激活和取消激活宏键盘快捷键．"
你好,丽莎,
我不知道我怎么没注意到，抱歉。谢谢你的快速更新。
你好,
只是想让你们知道有时候快捷键会出错。有些人开始快速编写快捷方式，宏自动应用，而不需要按“Enter”按钮。此外，当发生这种情况时，票证中的更改还没有完成。例如，会显示票证的描述，但没有执行自动分配，并且一些字段没有更改，这是宏应该做的。
谢谢你告诉我你的发现。我只是想让你知道我们正在以你的名义创建一个私人票据来调查你在使用宏键盘快捷键时看到的意外行为。
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