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在Admin Center管理第三方机器人

艾梅Spanier
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亚博Zendesk文档团队

您可以在Admin Center中查看和管理第三方机器人，例如通过Zendesk Marketplace或外部站点安装的机器人。亚博

本文包括以下部分:

需求和限制

满足以下条件的帐号可以在Admin Center管理第三方机器人:

  • 目前拥有或有资格获得“阳光对话”执照。Sunshine Conversations许可证包含在Zendesk Suite Profes亚博sional、Enterprise和Enterprise+计划中。
  • Agent工作区已激活在你的账户里。

该功能的限制包括:

选择并安装第三方机器人

您必须选择并安装第三方机器人，然后才能将其连接到Zendesk实例。亚博

选择并安装第三方机器人

  1. 找到你想使用的机器人。有两种基本方法可以做到这一点:
    • 中找到并安装一个机器人亚博Zendesk市场按照安装说明进入机器人的网页。机器人将包括连接到您的Zendesk帐户的步骤。亚博
    • 从外部源(如bot的网页)定位和配置bot。机器人将包括连接到您的Zendesk帐户的步骤。亚博
  2. 当您成功完成安装后，该机器人将出现在Admin Center中的Bots页面上市场机器人部分。现在您可以连接机器人，以便它可以开始响应您的客户。

连接第三方机器人

当您连接第三方机器人时，它将成为客户对话中的第一个响应者。这意味着当客户通过您的消息传递渠道之一联系支持时，第三方机器人将管理交互。它将取代之前连接的任何内容消息传递机器人或默认响应配置，恢复到Draft模式。

连接第三方机器人

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。
  2. 点击管理机器人。
  3. 在Marketplace bots部分，找到您想要连接的bot并单击连接。
  4. 在连接这个机器人窗口，单击连接按钮。

断开第三方机器人的连接

断开第三方机器人的连接是一个简单的过程，但了解它对消息传递功能的影响非常重要。

当第三方机器人断开连接时:

  • 你的默认消息传递响应成为第一个客户响应者。它不会被另一个消息聊天机器人取代，直到其中一个被连接。
  • 之前连接的第三方机器人仍然安装。

断开第三方机器人连接

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。
  2. 点击管理机器人。
  3. 在Marketplace bots部分，找到要断开连接的bot并单击断开连接。

卸载机器人

如果您不想再使用第三方机器人，可以卸载它。卸载将从您的帐户中删除机器人，但不会取消任何相关订阅。

卸载第三方机器人
  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。
  2. 点击管理机器人。
  3. 在Marketplace bots部分，找到要卸载的bot。
  4. 单击选项图标()，然后选择卸载。
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    2的评论

    • 赫尔曼斯托拜厄斯

      你好,

      我找不到相关的选项，这个第三方在没有消耗MAU的情况下工作吗?

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      嗨,托拜厄斯,

      我工作过的大多数有聊天机器人的账户都有一个专门的用户。因此，它将使用一个许可证。
      0

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