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快速路径: “管理中心>对象和规则>业务规则>服务水平协议”

集团sla在您的内部团队之间是单独的策略，这些策略定义了团队的目标所有权时间。它们通常也被称为操作级别协议(Operational Level Agreements, OLAs)，用于涉及多个团队解决票据的工作流中。

组sla通过提供对分配给特定团队的时间长短的清晰理解，在团队之间创建了透明度。

本文包含以下部分:

设置组SLA策略

每个组SLA策略都有一个集合结构，用于度量指定组分配票据的所有权时间。(见SLA策略的结构）.

必须至少创建了一个组，才能创建组SLA策略(请参阅创建组）.

注意:票证必须在系统默认优先级字段中设置优先级(自定义票证字段不算数)。如果你不设定优先级，你的所有规则都不会得到满足。您可以在创建票据时使用触发器来设置优先级。看到创建触发器．

设置组SLA策略

在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>服务水平协议．
选择集团sla．
点击添加政策．
输入一个政策的名字．
可选地，输入描述．
在条件部分中，选择集团或组对于这个政策。
注意:如果您希望多个组具有相同的目标，则可以将它们包含在同一策略中。这可以帮助您避免为每个组单独创建策略。
在Metrics部分，输入时间目标拥有时间度量和票务优先级。您可以输入小时、分钟或两者都输入。
如果你制定时间表，您可以选择日历时间或营业时间营业时间．
点击保存．

了解可以度量哪些组SLA度量标准

你可以测量拥有时间组sla的度量标准。此度量度量分配给该组的票证的时间长度。它在一个组被分配给一个票证时开始，在票证被重新分配时结束。

如果你制定了一个时间表，你可以用日历或营业时间来衡量所有权时间。

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