通过主动消息传递，您可以通过Web Widget或移动SDK通道向客户传递目标消息，而无需等待他们开始对话。
本文包括以下主题:
看到为Web Widget创建主动消息和为移动SDK渠道创建主动消息了解更多信息。
主动消息传递概述
通过主动消息传递，您可以根据您定义的特定条件自动启动与客户的对话。然后你的客户可以选择是否回应。
这在很多方面都很有用，包括:
- 提供主动支持，例如基于用户行为和交互历史提供自动自助服务，以及显示产品交付和计划维护的延迟。
- 通过定制问候、引导入职和公告推动客户参与、获取和保留。
- 通过基于用户事件和过去互动的目标信息提高销售额和转化率。
设置主动消息包括以下任务:
- 添加主动消息．这将为消息创建一个框架，并将其添加到Proactive消息列表中。
- 编写消息．用文字和表情符号为你的客户写一条消息，如果需要的话，捕获客户数据，选择一个消息传递渠道，并选择对话是由你的对话机器人管理，还是简单地将响应客户传递给现场代理。看到Agent vs. bot反应了解更多信息。
- 制定规则．在这里，您定义客户接收消息必须满足的条件，并可选择创建标记以添加到从对话生成的任何票据中。
- 选择何时发送消息．在这里，您将指示何时可以发送主动消息:在工作时间内或工作时间以外，或一天中的任何时间。您还可以选择向客户发送消息的频率:仅发送一次，每次客户访问一次，或每次客户满足接收消息的定义条件时。
- 发布消息．这个简单的点击按钮使消息实时，这意味着任何满足消息条件的客户将立即开始接收这些消息。
有关更多信息，请参阅以下文章:
主动消息管理页面
Admin Center中的主动消息页面是您执行上述任务的起点，也是现有消息的列表。单击该消息，可查看该消息的配置页面。
现有消息的列表包括显示以下信息的列:
- 名字:消息的简短描述性名称。
- 状态:消息的当前状态。你可以按这一列对列表进行排序。
- 生活:主动消息已发布，正在发送给满足条件的客户。
- 草案:消息创建正在进行中，该消息以前没有发布过。
- 停顿了一下:管理员手动暂停了先前活动的主动消息。
- 包含错误:由于错误，以前发布的消息不再有效。大多数情况下，当已连接的消息传递通道被删除或以与主动消息不兼容的方式进行更改时(例如删除已连接的bot)，就会出现此状态。您可以查看该消息以获取有关信息缺失或信息不足的信息。
- 通道:您要在其上运行您的主动消息的通道。
- 发送:已发送主动消息的客户数量。你可以按这一列对列表进行排序。
- 打开:查看主动消息并点击该消息的客户数量。你可以按这一列对列表进行排序。
- 回复:与主动消息进行交互的客户数量，这意味着在配置代理响应类型时与bot进行交互或共享详细信息。你可以按这一列对列表进行排序。
- 更新:主动消息的最近更新日期。你可以按这一列对列表进行排序。
列表中的每条消息都有一个选项菜单(
)，将鼠标悬停在消息上时可见。根据邮件的当前状态，以下选项可能在此菜单中可用:
- 编辑:打开消息的配置页面。选项显示在所有消息上，无论状态如何。
- 克隆:创建消息的副本，并将其草稿添加到消息列表中。选项，当消息状态为生活，草案,或停顿了一下．
- 发布:激活主动消息。选项，当消息状态为草案．
- 暂停:暂时停止已发布的主动消息。选项，当消息状态为生活．
- 重新开始:重启主动消息。选项，当消息状态为停顿了一下．
- 删除:永久删除。选项显示在所有消息上，无论状态如何。
当您第一次访问主动消息管理页面时，有三个部分配置的草稿消息。每个都被配置为处理主动消息的通用用例。您可以使用这些消息作为起点，通过克隆或编辑它们来创建您自己的消息。
Agent vs. bot反应
需求和限制
在开始使用主动消息传递之前，请考虑以下需求和限制。
需求
您的帐户必须满足以下要求才能使用主动消息传递:
- Agent工作区必须激活。
- 必须激活消息传递。
- 要发布主动消息，必须至少存在一个消息传递Web Widget或一个移动SDK通道。
- 要使用bot响应，所连接的通道必须使用bot构建器并拥有一个活动的、成功发布的bot。
- 当使用机器人的反应，您只能从连接的机器人中成功发布的答案中选择作为您的后续消息。
限制
以下限制适用于当前版本的主动消息传递:
- 主动消息仅可用于Web Widget和Mobile SDK消息传递通道。
- 第三方机器人和社交消息传递渠道不支持主动消息。
- 主动消息一次只能在一个通道上使用。然而，通道可以同时运行多个主动消息。
- 具有两个或更少条件的主动条件不能使用嵌套条件。
客户体验
客户对主动消息的体验各不相同——不仅取决于您的特定设置和消息，还取决于您使用的是Agent还是Bot响应。
客户体验:座席响应
当客户符合使用Agent回复类型激活主动消息的定义标准时:
- 消息启动器按钮上方出现一条消息，显示消息配置中定义的文本。
此消息从通道设置中定义的默认发送方发送，并覆盖先前配置的启动程序文本。
如果客户选择单击消息文本以打开消息传递窗口，则显示所有数据捕获请求。然后，客户可以选择:
- 输入请求的信息。显示后续消息，并将对话转到在线座席。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息窗口。消息消失了。它可能会在其他时间出现，这取决于配置的频率设置。
- 忽略该消息。
如果客户选择单击X隐藏消息而不打开它:
- 消息消失了。它可能会在其他时间出现，这取决于配置的频率设置。
客户体验:Bot响应
当客户符合使用Bot回复类型激活主动消息的定义标准时:
- 消息启动器按钮上方出现一条消息，显示消息配置中定义的文本。
这条消息是由聊天机器人发送的。
如果客户选择单击消息文本以打开消息窗口，则会出现消息配置中选择的答案。然后，客户可以选择:
- 与答案互动。
- 使用关闭启动器按钮关闭消息窗口。消息消失了。它可能会在其他时间出现，这取决于配置的频率设置。
- 忽略该消息。
如果客户选择单击X隐藏消息而不打开它:
- 消息消失了。它可能会在其他时间出现，这取决于配置的频率设置。
18岁的评论
我们有一个专业订阅，为什么我在“管理中心>渠道”中看不到“主动消息”选项?
是否有可能在一定时间后自动使消息启动按钮上方显示的消息消失?如果用户在一定时间内没有点击，则该信息是不必要的，仅覆盖屏幕。需要在一定时间后隐藏消息的选项。
嗨Jon们，
对于语言翻译用例，您可以使用语言作为条件并运行特定于语言的消息。
嗨加芙,
当前提供的主动消息适用于通过消息传递提供的小部件。如果您正在使用Sunco，开箱即用的体验将不起作用。
到目前为止，还没有原生的方法使主动消息在一段时间后消失。
这仍然支持自定义启动器吗?
这可以通过通道>机器人和自动化>主动消息。
如需更深入的信息，您可以查看此文章
谢谢!
是否有可能给出几个答案而不是一个?我觉得这样更准确
嗨凯．
我的意思是，问题是关于让主动信息在一段时间后消失的选项。
你说的是30秒后显示主动信息的选项，我想要的是30秒后使主动信息消失的选项。这是一个完全不同的选择。
到目前为止，没有，如果你有一个自定义启动器，这个小部件默认是“隐藏”的，你需要为你的主动消息创建一个自定义代码，目前不支持。
谢谢你！
目前还不支持动态内容和占位符。
你好!
我需要根据用户的语言翻译主动信息。我尝试使用动态内容，但它不起作用。
我该怎么办?
谢谢!
您能基于事件生成主动消息吗?这似乎也需要消息传递，这是真的吗?
可以和Sunco一起使用吗?
在撰写本文时，它还没有出现在路线图中。我知道这可能是一个有用的功能。我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
另外，我鼓励你在支持产品反馈主题(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066)在我们的社区与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。你也可以参考产品反馈指引，以及如何撰写有效的反馈文章(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/115007959427-Read-me-before-posting-How-to-write-an-effective-feedback-post-and-Product-Feedback-Guidelines）.
谢谢你的快速回复凯你知道是否有计划根据事件制作主动信息吗?根据事件来回复邮件会很棒。
目前还没有基于事件创建主动消息的选项，是的，它需要消息传递。更多这方面的讨论在这里．
我会另开一张票，让我们进一步调查。
谢谢!
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