主动消息允许您根据所定义的特定条件，通过Web Widget与客户发起对话。
在本文中，我们将带您完成以下任务:
有关主动消息及其工作原理的概述，请参见关于主动消息．
创建主动消息
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>主动消息．编写消息
将主动消息添加到您的帐户后，您可以撰写消息文本。编写消息需要添加文本(包括表情符号，如果你喜欢的话)来问候你的客户，然后选择和配置响应类型。
编写具有代理响应的主动消息
主动消息的基本客户体验剂反应是:
- 对顾客最初的问候或信息
- 一条后续消息，将客户转移到与现场座席的对话
- 要求提供客户姓名和/或电子邮件地址(可选)
有关客户角度的更详细示例，请参见客户体验:座席响应．
用代理响应组合消息
- 在组成信息节中，使用积极的消息框输入初始消息的文本。
- 下选择如何回应,点击代理．
- 进入后续的消息．这可以让客户知道他们正在被转移到一个实时代理，并引入对附加信息的请求(如果使用)。
- 在可选的客户详细信息节中，默认情况下包含对客户姓名和电子邮件地址的请求。单击X以删除其中一个细节(或两者都删除)。单击向下箭头以添加回已删除的字段。删除这两个字段将从主动消息中删除数据收集请求。
- 点击下一个为了扩大制定规则部分。
编写带有bot响应的主动消息
主动消息的基本客户体验机器人的反应是:
- 对顾客最初的问候或信息。
- 一个答案，它将客户转换到对话机器人。
有关客户角度的更详细示例，请参见客户体验:Bot响应．
将消息与bot响应组合起来
- 在组成信息部分中，使用积极的消息框输入消息的文本。
- 下选择如何回应,点击机器人．
- 注意所引用的bot。如果不正确，请单击编辑机器人然后选择你想要使用的机器人。
只有连接到您在撰写消息部分中选择的通道的bot才能使用。如果有必要,创建一个新的机器人有你需要的信息，或者发布一个现有的bot到海峡去。
- 使用响应下拉，选择回答你想用它作为你给客户的后续信息。如果需要，请单击编辑回答对所选答案进行更改。
- 点击下一个为了扩大制定规则部分。
制定规则
接下来，你需要设置规则，包括:
- 添加条件．条件包括一个对象(游客或设备)、操作符和值。您还可以嵌套条件来创建更复杂的条件逻辑。可以展开Condition键以用作参考。
- 配置条件检查的定时．在这里，您将确定什么事件可以触发条件检查—通常是当客户访问指定的web或帮助中心页面时，通常是在指定的时间内。
有关构建条件选项的详细信息，请参见主动消息传递条件和事件引用．
设置条件规则
- 在制定规则节中，配置发送主动消息必须满足的条件。
- 点击添加条件。
- 使用下拉字段选择一个对象作为条件的主体。
- 如果你在用客户来访信息作为发送消息的条件，选择游客，则:
- 使用场下拉菜单选择要考虑的信息页面的URL客户当前页面的页面标题客户当前页面的访问历史顾客的。
- 使用操作符下拉选择操作符。根据您的字段选择，这可以是是，不是，至少包含一个,或不包含．
- 使用价值字段输入要检查的页面URL或标题。如果在“字段”下拉框中选择了“访问历史”，请选择新用户或返回用户．注意:页面URL和页面标题值不区分大小写。
- 如果你正在使用来自客户所在设备的信息中,选择设备，则:
- 使用场下拉，选择语言选择。
- 使用操作符下拉选择操作符，是或不是．
- 使用价值下拉选择要检查的语言。此值将根据客户设备上设置的语言进行检查。
- 点击添加为了挽救病情。
- 要向规则添加另一个条件，请单击+并选择添加条件。根据需要重复步骤4和5。
- 要创建嵌套条件，请单击+并选择添加嵌套条件．嵌套条件是在其内部包含两个或多个条件的条件。您可以使用嵌套条件来构建依赖于多个条件的复杂逻辑。它们在使用两者组合条件时特别有用和和或．
- 下什么时候检查条件，使用Event下拉列表定义导致条件检查的客户事件，然后使用Minutes和Seconds定义触发检查之前事件必须持续多长时间。
- 可选地，向从主动消息交互创建的票据添加标记。
- 点击下一个为了扩大时间表部分。
选择何时发送消息
最后，您将选择何时以及多久向客户发送消息，并发布消息。
选择何时发送消息
- 在选择何时发送，选择发送主动消息的时间:
- 下频率,选择客户收到主动信息的频率:
- 每位客户一次．消息将只显示客户第一次满足条件。在清除浏览器的缓存后，客户在下次访问时将被视为新用户，并将再次看到该消息。
- 每次访问一次．在消息被打开或驳回后，它将不会再次显示，直到客户下次访问。
- 每次条件都满足．建议仅用于紧急或时间敏感的消息。
- 点击发布．
注意:当您发布主动消息时，它会立即在Web Widget中激活，并且其状态更新为生活．有关激活和管理主动消息状态的详细信息，请参见主动消息管理页面．
8的评论
是否可以在主动消息中使用超链接?当我尝试时，由于错误“消息不能包含脚本”，我无法保存它。
它将只用于纯文本。
嗨丹麦人，
我不明白你的回答。当我试图在主动消息中输入URL时，它给了我一个错误:
与下面的示例一样，它只支持纯文本。没有格式或任何类型的脚本。
URL不是脚本。显然，任何带有“/”的URL或文本都是不可接受的。除了域名外，大多数url中都有“/”。
亚博Zendesk应该允许像“/”这样的字符，并在主动消息中将它们视为文本字符串，而不是脚本或格式。如果Zendesk真的把url当作可点击的超链接，那就亚博更好了。
这是为了与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
肖恩陈德良如果你把这个提交给社区页面一定要告诉我，我会给你加个赞的!
丽娜和丹麦人完成:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5734197029402-Allow-URLs-and-formatting-in-Proactive-Messages
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