问题

我用的是票据注释端点查看聊天票证评论时。使用该API，我应该期望看到哪些聊天事件?

回答

当使用票据注释端点查看聊天注释时，初始注释将只显示票据创建。这是因为聊天事件数据在聊天结束后被回填到第一个私有票证注释中。聊天记录不会出现在评论端点中。

例如，当从聊天中创建票据时，支持UI将把记录显示为带有会话ID和URL等详细信息的私人评论。请看下面的图片。

当使用票据注释端点时，第一条注释将包括票据主题和URL链接。它不包括对话的第一行、聊天开始的时间、提供聊天服务的人以及对话ID。参见下图中的示例。

如果你有公共记录启用后，整个记录将在对话结束后的第二个事件中添加。这篇公开的文字记录确实被算作一个票务评论。

要导出完整的聊天记录，请参阅文章:处理聊天记录。