消息传递客户可以控制消息传递对话的文本可见性设置。默认情况下，成绩单可见性设置为公开。
有两个成绩单可见性选项:
- 公共记录(默认设置)对票证请求者和票证上的任何其他最终用户可见。它们包含在电子邮件通知中，在帮助中心查看时也包含在票证中。此设置还允许您使用票据api来获取会话数据。
- 私人记录仅对代理可见，通过代理工作区。
配置成绩单可见性
- 从Chat仪表板中选择“设置>帐户> Zendesk支持”页签亚博。
- 下创建票证-聊天，将Transcript可见性设置为公共或私人。此设置确定在与代理进行消息传递交互期间留下的评论是否可见。此设置决定是否短信会话记录作为公共或私有注释添加到票据中。
- 点击保存更改。
8的评论
@……是否有办法让座席在聊天时抄送用户，但只把抄本发送给请求者?
这个功能几乎不起作用
老实说，我认为这根本行不通
我已经测试了它在我的结束，它工作没有任何问题。
一旦您遵循上述步骤，并且同样的意外行为仍然存在，请直接联系我们的支持我们会进一步调查。
嗨,所有
如果我想保持成绩单的私密性(最初)，但仍然能够发送成绩单给客户，如果他们要求，我该怎么做?我们在聊天帐户设置中启用了成绩单可见性=私人。
在测试中，我认为唯一/最好的方法是从成绩单的私人评论中复制和粘贴。但这意味着代理需要进入事件视图并从那里复制/粘贴。
有没有更好的办法?没有“发送最后一份成绩单”按钮，是吗?
一如既往的感谢
乍得:)
所有的消息对话都附加在票证上，不会再出现在聊天记录中。根据我们的条款消息传递的限制
打印票据是一个可行的解决方案，特别是如果你想保留谈话的记录。但是，您仍然需要手动复制和粘贴对话，以便将文本发送给最终用户。
这是在机票本身的右上角
我希望这对你有帮助。谢谢你！
你好,
这里有些东西我不明白。
对话通过web小部件(消息传递)来到我们的支持实例。没有代理回答，并且在bot最后一条消息发出后10分钟，我有这个系统事件将票证的可见性更改为公共，触发触发器“通知新评论的请求者”(因为此触发器具有仅具有公共评论的条件)。因此，请求者只是收到一封电子邮件，告诉他“公司已回复，有整个消息的重新转录，但没有实际答案。”
有人能帮我解决这个系统10分钟能见度的问题吗?我认为这是消息传递10分钟的消息，将对话变为非活动状态，但该选项未启用。
提前谢谢你:)
消息传递对话以文本块的形式添加到票证中，通常是在10分钟不活动之后。当发生这种情况时，文本可见性将从私有变为公共，并且您正在使用的触发器票务评论占位符将返回整个成绩单块，并通过电子邮件发送给您的客户。
因为这是系统默认设置，所以没有关闭它的选项。但是，我们在通过更新条件触发和自动化，聊天记录,您可以在现有的触发器上使用它来排除通过聊天记录进行的任何更新。访问这篇文章了解更多在带有聊天/消息传递文本的触发器和自动化中使用via条件
希望这对你有帮助!
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