亚博Zendesk重新命名了我们的bot功能。答案机器人是现在亚博Zendesk机器人。Flow Builder是机器人制造者和文章推荐自动回复。有关此更改的详细信息,请参见这个声明。
亚博Zendesk机器人允许您在您的服务渠道中转移常见问题,并使您的座席更有效率。
机器人功能有两个级别:
- 标准机器人,在所有Suite计划中都可用。
- 高级机器人,这是提供给客户在Suite Professional及以上计划谁购买高级AI插件
本文将向您介绍标准和高级bot中可用的特性和功能。它提供了资源链接,其中包含更多信息和使用机亚博电脑端器人的说明。
本文包括以下部分:
关于标准机器人
标准机器人开箱即用,支持大多数渠道的会话,包括语音、电子邮件、消息传递和社交。标准机器人包括:
文章自动回复
标准机器人包括文章的自动回复,该功能可以在响应客户支持请求时建议相关的帮助中心文章。自动回复是使用文章自动回复触发操作,允许机器人响应通过电子邮件或web表单收到的客户支持请求。标准自动回复将用户连接到Zendesk Guide帮助中心的相关文章,让您的客户有机会自行解决他们的问题并解决他们的支持问题。亚博这反过来又减少了分配给代理的票的数量。
要开始使用文章的自动回复,请参见配置电子邮件自动回复以转移请求。
更先进的自动回复可与先进的人工智能插件。看到先进的自动回复。
聊天机器人
标准会话机器人与Zendesk的消息传递渠道一起工作,为您的客户提供自动会亚博话支持。它们是高度可定制的,并且易于使用拖放bot构建器来引导客户解决问题。
您可以创建适合您组织的任何风格的对话机器人,从简单的问候到欢迎客户到您的支持中心,然后将他们交给现场代理,到复杂的对话机器人,收集客户数据,将对话路由到特定的代理,主动通知客户更新或更改,等等。
会话机器人可以部署在多种消息传递渠道上——网络、移动和社交——以到达客户所在的地方。
要开始使用对话机器人,请参阅以下文章:
更高级的对话机器人可以使用高级AI插件。看到预先训练的对话机器人。
关于高级机器人
高级机器人为您的客户提供由人工智能驱动的升级体验。先进的短信和电子邮件机器人经过预先训练,为您的行业特定的不同客户体验构建了客户意图。
高级机器人可以:
- 自动识别和分类支持请求的意图,以提供最准确的答案
- 节省管理员手动设置时间与机器人内置的意图建议,可以在几次点击应用
- 标记消息票证,意图为代理提供额外的上下文
这些高级功能适用于对话机器人和自动回复。
高级机器人提供给Zendesk客户的Suite Profess亚博ional计划及以上高级AI插件。Advanced AI插件目前针对零售、金融服务和软件行业量身定制,并计划在今年晚些时候扩展到其他行业。
高级机器人包括:
先进的自动回复
高级自动回复工作智能分类根据人工智能对意图、语言和情绪的预测,为客户的电子邮件请求创建自定义响应。它们是用自动回复触发动作。
要开始使用高级自动回复,请参阅以下文章:
预先训练的对话机器人
意图是中所处理的问题的替代表达答案,并定义对话机器人的行为。标准意图,也称为训练短语,由管理员手动添加到每个答案中。在创建或编辑答案时,建议预先训练意图,只需点击几下即可应用。
每个预训练的意图只能与一个答案相关联。你最多可以为每个答案加上三个预先训练好的意图。
要开始使用预先训练的对话机器人,请参阅以下文章:
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